Cristián Romero Almarza
Trainer freelance Gestión del Cambio y SAC at TAURUS GALAXY- Claim this Profile
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Bio
Tiago Feldberg Martins
I've had the pleasure of working with Cristián in Entel's digital transformation program while we were working on Ericsson. Cristian has deep knowledge of CRM processes, post-sales and customer care and was a key member of our team while defining Entel's processes. Besides that, he's highly motivated and fun to work with. I hope we have a chance of working together sometime in the near future.
Felipe Richardson
Cristian es una persona que se caracteriza por su buena llegada con la gente, habilidades de coordinación, comunicación y capacidad de trabajo en equipo; atributos que junto a un fuerte know-how del negocio de atención clientes formaron para nuestra área un activo con el cual se lograron sacar importantes proyectos, como por ejemplo el de Desagendamientos de Servicios de Terceros. Cuando llego a trabajar con el equipo fue proactivo en proponer un conjunto de iniciativas que apalancaban importantes indicadores operacionales de los canales de atención; iniciativas que fueron propuestas a la compañía y pasaron a formar parte de la cartera formal de proyectos del área durante el 2011/2012. Durante ese periodo transito desde la operación de los Contact Center de Entel a la coordinación de proyectos transversales que provenían tanto de ventas como de experiencia clientes. Me gustaría también indicar que es una persona que comparte abiertamente su conocimiento y que en lo personal me enseño el negocio de los Contact Center. Finalmente, durante el tiempo que tuve el agrado de trabajar con Cristian, puedo decir que se destaco por ser un colaborador en el cual podía descansar con los proyectos que nos eran asignados.
Tiago Feldberg Martins
I've had the pleasure of working with Cristián in Entel's digital transformation program while we were working on Ericsson. Cristian has deep knowledge of CRM processes, post-sales and customer care and was a key member of our team while defining Entel's processes. Besides that, he's highly motivated and fun to work with. I hope we have a chance of working together sometime in the near future.
Felipe Richardson
Cristian es una persona que se caracteriza por su buena llegada con la gente, habilidades de coordinación, comunicación y capacidad de trabajo en equipo; atributos que junto a un fuerte know-how del negocio de atención clientes formaron para nuestra área un activo con el cual se lograron sacar importantes proyectos, como por ejemplo el de Desagendamientos de Servicios de Terceros. Cuando llego a trabajar con el equipo fue proactivo en proponer un conjunto de iniciativas que apalancaban importantes indicadores operacionales de los canales de atención; iniciativas que fueron propuestas a la compañía y pasaron a formar parte de la cartera formal de proyectos del área durante el 2011/2012. Durante ese periodo transito desde la operación de los Contact Center de Entel a la coordinación de proyectos transversales que provenían tanto de ventas como de experiencia clientes. Me gustaría también indicar que es una persona que comparte abiertamente su conocimiento y que en lo personal me enseño el negocio de los Contact Center. Finalmente, durante el tiempo que tuve el agrado de trabajar con Cristian, puedo decir que se destaco por ser un colaborador en el cual podía descansar con los proyectos que nos eran asignados.
Tiago Feldberg Martins
I've had the pleasure of working with Cristián in Entel's digital transformation program while we were working on Ericsson. Cristian has deep knowledge of CRM processes, post-sales and customer care and was a key member of our team while defining Entel's processes. Besides that, he's highly motivated and fun to work with. I hope we have a chance of working together sometime in the near future.
Felipe Richardson
Cristian es una persona que se caracteriza por su buena llegada con la gente, habilidades de coordinación, comunicación y capacidad de trabajo en equipo; atributos que junto a un fuerte know-how del negocio de atención clientes formaron para nuestra área un activo con el cual se lograron sacar importantes proyectos, como por ejemplo el de Desagendamientos de Servicios de Terceros. Cuando llego a trabajar con el equipo fue proactivo en proponer un conjunto de iniciativas que apalancaban importantes indicadores operacionales de los canales de atención; iniciativas que fueron propuestas a la compañía y pasaron a formar parte de la cartera formal de proyectos del área durante el 2011/2012. Durante ese periodo transito desde la operación de los Contact Center de Entel a la coordinación de proyectos transversales que provenían tanto de ventas como de experiencia clientes. Me gustaría también indicar que es una persona que comparte abiertamente su conocimiento y que en lo personal me enseño el negocio de los Contact Center. Finalmente, durante el tiempo que tuve el agrado de trabajar con Cristian, puedo decir que se destaco por ser un colaborador en el cual podía descansar con los proyectos que nos eran asignados.
Tiago Feldberg Martins
I've had the pleasure of working with Cristián in Entel's digital transformation program while we were working on Ericsson. Cristian has deep knowledge of CRM processes, post-sales and customer care and was a key member of our team while defining Entel's processes. Besides that, he's highly motivated and fun to work with. I hope we have a chance of working together sometime in the near future.
Felipe Richardson
Cristian es una persona que se caracteriza por su buena llegada con la gente, habilidades de coordinación, comunicación y capacidad de trabajo en equipo; atributos que junto a un fuerte know-how del negocio de atención clientes formaron para nuestra área un activo con el cual se lograron sacar importantes proyectos, como por ejemplo el de Desagendamientos de Servicios de Terceros. Cuando llego a trabajar con el equipo fue proactivo en proponer un conjunto de iniciativas que apalancaban importantes indicadores operacionales de los canales de atención; iniciativas que fueron propuestas a la compañía y pasaron a formar parte de la cartera formal de proyectos del área durante el 2011/2012. Durante ese periodo transito desde la operación de los Contact Center de Entel a la coordinación de proyectos transversales que provenían tanto de ventas como de experiencia clientes. Me gustaría también indicar que es una persona que comparte abiertamente su conocimiento y que en lo personal me enseño el negocio de los Contact Center. Finalmente, durante el tiempo que tuve el agrado de trabajar con Cristian, puedo decir que se destaco por ser un colaborador en el cual podía descansar con los proyectos que nos eran asignados.
Credentials
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Desing Thinking
Instituto Europeo de Posgrado - IEPOct, 2022- Nov, 2024 -
Agile Project Management
Universidad NebrijaJan, 2022- Nov, 2024 -
Liderazgo inclusivo
LinkedInAug, 2021- Nov, 2024 -
Certificación en Gestión de Calidad y Métricas de Contact Center COPC
Kenwin Brasil - COPC Implementation PartnerDec, 2009- Nov, 2024
Experience
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TAURUS GALAXY
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Chile
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Business Consulting and Services
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1 - 100 Employee
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Trainer freelance Gestión del Cambio y SAC
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Jun 2022 - Present
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INEXOOS
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Chile
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Coordinador SAC y Soporte Salud y Educación
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Jan 2023 - Present
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Provida AFP
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Jefe SAC Contact Center
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Aug 2018 - Mar 2022
Lideré el área de campañas de outbound voz de la compañía (televentas, posventa, fidelización, retención, auditoría y control de procesos.). Administré las acciones de asistencia, soporte Clic to Call, Call Back IVR y Proactive. Diseñe los procedimientos operativos y comerciales (script, manuales e instructivos) para el personal en contacto. Me encargué del proceso de inducción del nuevo personal para el contact center. Me desempeñé también como líder funcional del contact center en el proceso de customización de workspace de Genesys y el futuro cambio de CRM Salesforce. Lideré el proyecto de Gestión del Cambio y transformación comercial de ejecutivos presenciales de sucursales a remotos en todo Chile durante el periodo de pandemia para abordar principalmente los retiros de fondos. Show less
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LG Electronics
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South Korea
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Computers and Electronics Manufacturing
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700 & Above Employee
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Subgerente Servicio a Clientes y Postventa.
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Dec 2016 - May 2018
-Me encargué de la gestión de la red de atención de postventa para la región metropolitana . -Fui el encargado de la resolución de reclamos ante entidades reguladoras y medios de prensa. -Me encargué de la gestión de la red de atención de postventa para la región metropolitana . -Fui el encargado de la resolución de reclamos ante entidades reguladoras y medios de prensa.
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Ericsson
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Sweden
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Consultor de Procesos / Gestión del Cambio
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Jan 2015 - Dec 2016
-Diseñé los Procesos de Negocio para los modelos Complaint to Solutions, Problem to Solutions y Base del Conocimiento bajo el marco de e-TOM, dentro del proyecto Full Stack de transformación digital de Entel. Todos ellos con foco en CX y FCR. -Fui parte del equipo de Gestión del Cambio a cargo del diseño de los contenidos y comunicaciones relacionadas a Posventa. -Lideré uno de los equipos de consultores en la propuesta de Políticas, construcción de Procedimientos e Instructivos de cada proceso. Show less
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Entel
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Chile
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Jefe de Proyectos Canales, Servicios y CX
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Nov 2012 - Dec 2014
Diseñé soluciones e implementé proyectos de Mejora Operacional,digitalización, Trade Marketing y Capacitación con foco en Ventas, Calidad, CX y FCR para los canales de Call Center y Sucursales (propias y franquiciadas.).Realicé levantamientos y mejoras al Layout de tiendas y a los procesos de Atención a Clientes con foco en la omnicanalidad.
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Jefe de Servicio al Cliente y Ventas Call Center Outsourcing (Chile y Perú.).
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Jan 2008 - Oct 2012
Lideré el proceso de externalización y gestioné los contratos de la operación de las plataformas de Inbound y Outbound del mercado personas en instalaciones de proveedores externos (Chile y Perú.).
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Jefe de Servicio a Clientes Contact Center
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May 2006 - 2008
Administré la operación de las plataformas de Inbound y Backoffice del mercado Prepago y lideré el equipo de Supervisores y agentes.
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Supervisor de Servicio a Clientes Contact Center Area Empresas
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2004 - May 2006
Supervisé la operación de uno de los dos equipos de la plataforma call center empresas con foco en ventas de servicios propios y a través de partners integradores (Telemetría, GPS, etc.).
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Atento
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de Capacitación
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Mar 2003 - Dec 2004
- Diseñé mallas de capacitación y relatoria de cursos en Atención a Clientes y Técnicas de Venta. - Diseñé mallas de capacitación y relatoria de cursos en Atención a Clientes y Técnicas de Venta.
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Atento
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Supervisor de Call Center para Telefonica Residencial
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2000 - Apr 2002
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Community
