Experience

Instituto de Capacitación y Gestión

• Chile
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Analista de Control de Gestión

  • Jul 2022 - Present

  • Informar avances de los distintos procesos de capacitación. • Gestión de presupuesto con los responsables de cada área del Otec. • Diseñar informes con análisis globales y particulares mediante Power BI. • KPI Mensual de las actividades comerciales y técnicas de la compañía. • Asegurar la correcta y oportuna información a los canales de los avances de las capacitaciones que debe cursar cada canal. • Alinear estrategias de información con los distintos coordinadores de contenidos/implementación para evaluar la efectividad de los planes de capacitación. • Gestionar todos los reportes que visibilizan los proyectos del Otec. • Informar la efectividad de las gestiones del OTEC en capacitación. • Administración y elaboración del presupuesto. • Detectar brechas y/o alertas para el aseguramiento de calidad de los reportes y generar medidas de control. Show less



Asesorias Y Servicios Tecnologicos S.p.a.

• Analista Control de Gestión para Área Reclamos Fraude BancoEstado

  • Jan 2021 - May 2022

  La actividad esta relacionada a la elaboración de diversos reportes e indicadores KPI para planta especializada de BancoEstado en Área Reclamos Fraude.Análisis de fraude según tipología del fraude y monto reclamado, Alto valor, corporativos y estándar. Construcción Indicadores KPI del Área Reclamos Fraude BancoEstado para la Prevención de Fraude solicitado por comité ejecutivo.Informe diario del stock y cumplimiento en los cierres de reclamos de fraude para la gestión operacional y notificación gerencial.Construcción KPI Evolutivo mensual de casos ingresados bajo Ley de Fraude.Reportería Comparativo otros Bancos del informe ABIF.Control de Producción de Casos Estándar y Corporativos planta especializada.Evolutivo Re-insistencia en casos Corporativos enviados por los organismos reguladores. Show less

• Analista de Clasificación y Asignación de Casos Corporativos BancoEstado UR Especialista

  • Apr 2020 - Jan 2021

  Identificar y clasificar reclamos (orden de trabajo o casos) originados desde los organismos contralores como Sernac, CMF, ABIF, Gerencia Banco, entre otros. Asignar la orden de trabajo clasificada a los lideres de las unidades de Banco Estado, con la finalidad de que estos equipos analicen y den solución a estos requerimientos.Mantener relaciones de comunicación continua y estructuradas con los distintos lideres para la alerta oportuna de casos complejos.Entregar y desarrollar informes de distribución y clasificación de casos corporativos, identificando indicadores tales como la producción diaria, tipologías de casos, tasas de re-derivaciones y aquellos que tengan relación al mejoramiento continuo y propuestas de optimización de procesos internos.Ejecutar con eficiencia y eficacia los procesos de clasificación de casos corporativos, utilizando mecanismos que permitan cumplir los objetivos requeridos por la Unidad de Reclamos Especialista. Show less

• Analista Unidad de Reclamos Convenios BancoEstado

  • Feb 2020 - Apr 2020

  Las funciones del cargo estuvieron relacionadas al análisis y cierre de ordenes de trabajo de la Unidad Especialista de Convenios, relacionados a:1. PAC no aplicado2. PAC duplicado3. PAC no contratado4. Convenios Centinela5. Convenios CABO6. Abonos



Inpact S.A.

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Transacciones Bancarias No Reconocidas

  • May 2019 - Jan 2020

  Análisis de transacciones no reconocidas por clientes de BancoEstado, tales como: 1. Giros no dispensados en ATM (Cajeros Automáticos) 2. Transacciones no reconocidas en ATM (Cajeros Automáticos) 3. Transacciones no reconocidas en comercio nacional e internacional Análisis de transacciones no reconocidas por clientes de BancoEstado, tales como: 1. Giros no dispensados en ATM (Cajeros Automáticos) 2. Transacciones no reconocidas en ATM (Cajeros Automáticos) 3. Transacciones no reconocidas en comercio nacional e internacional



Nativo muebles

• Design Services
• 1 - 100 Employee

• Ejecutivo Ventas

  • Mar 2015 - May 2015

  Ejecutivo de ventas showroom las condes. Tienda especializada en elaboración de muebles con 4 distintas maderas nativas. Las actividades fueron atención público, pero donde predominaba la administración de bases de telemarketing. Dichas, bases eran utilizadas para la ejecución de llamada en frió, permitiendo generar nuevas oportunidades de negocio. Dentro de este periodo se gestionaron ventas de showroom y gran mayoría cerradas a nivel de citas de proyectos Ejecutivo de ventas showroom las condes. Tienda especializada en elaboración de muebles con 4 distintas maderas nativas. Las actividades fueron atención público, pero donde predominaba la administración de bases de telemarketing. Dichas, bases eran utilizadas para la ejecución de llamada en frió, permitiendo generar nuevas oportunidades de negocio. Dentro de este periodo se gestionaron ventas de showroom y gran mayoría cerradas a nivel de citas de proyectos



ACS

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista Senior de Calidad

  • Aug 2010 - Mar 2012

  Las funciones del cargo tienen una orientación administrativa y de coordinación, de las cuales se destacan:1. Apoyo en la asignación de tares para monitores de calidad 2. Mantener una adecuada comunicación con las áreas de operaciones y capacitación para alerta oportuna de mejoramiento.3. Plantear propuesta de mejorar para las plataformas monitoreadas4. Entregar informes de resultados del monitoreo. Participar de reuniones de equipo y presentación de informes de resultados para cliente interno y externo (Movistar)5. Realizar análisis internos mediante diagrama de Ishikawa para identificar debilidades de las área operacionales.Los últimos 6 meses de mi cargo, realice reemplazo de mi jefatura cumpliendo las funciones de Coordinados de Calidad. Show less

• Monitor de Calidad

  • May 2008 - Jul 2010

  Las función principal del cargo estaba orientada a la evaluación de ejecutivos de atención telefónica mediante procesos de monitoreos según los parámetros definidos por Movistar.Identificar y dar alerta oportuna ante las incidencias detectadas en proceso de monitoreo.

• Ejecutivo de Atención Telefónica

  • May 2006 - Apr 2008

  Las funciones del cargo están relacionadas a resolver solicitudes de reclamos derivadas de llamadas telefónicas de las unidades de 103 de informaciones, 105 reclamos y prepago de la empresa Movistar.