Experience

ITsystems AI

• Peru
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Consultor de ventas Senior

  • Jun 2020 - Present

  Encargado de Asesorar y cerrar las ventas a los clientes en cuanto a cursos SAP, BUSINESS ONE, SAP R/3 - ERP y S/4 HANA. Encargado de Asesorar y cerrar las ventas a los clientes en cuanto a cursos SAP, BUSINESS ONE, SAP R/3 - ERP y S/4 HANA.



Pacific Bay Lending Group

• United States
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de operaciones

  • May 2019 - Jun 2020

  Implementar procedimientos en el Call Center, Compuesto por 24 Teleoperadores, seguimiento de indicadores de gestión, detectar oportunidades de mejora y feedback al equipo de supervisores y teleoperadores, planificar estrategias y capacitar al equipo para aumentar las ventas, verificar la información de cada cliente para saber si cumple con los requisitos y califica para una mejora en los términos de su contrato, refinanciamiento, compra y venta de casas.

• Supervisor de operaciones

  • Mar 2018 - May 2019

  Realizar seguimiento de indicadores de gestión, monitoreo de llamadas y metas diarias por cada venta, Verificar y confirmar cada cita de posible prospecto del sector inmobiliario para ventas, compras o refinanciamientos de casa. (mercado hispano, California - Estados Unidos)



Banco Plaza

• Venezuela
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Supervisor de operaciones

  • Aug 2016 - Oct 2017

  Realizar seguimiento a indicadores de gestión, nivel de servicio, absentismo, retrasos, generar estadísticas mensuales para analizar incremento o disminución de tráfico de llamadas, auditar gestión del equipo de trabajo para detectar oportunidades de mejora, establecer metas a corto, mediano y largo plazo, monitoreo transaccional de transferencias (Jurídicos y Naturales), asesorar a la red de agencias bancarias acerca de los productos de la institución financiera y procedimientos de la página Web. Show less



Inversiones DRC, S.A.

• Venezuela
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de operaciones

  • Jan 2016 - Aug 2016

  Implementar procedimientos en el Call Center, Compuesto por 360 operadores de telefonía fija y celular, seguimiento de indicadores de gestión, detectar oportunidades de mejora y feedback al equipo de supervisores, planificar estrategias a corto, mediano y largo plazo, reuniones continuas con el cliente para implementar estrategias por tipo de cliente, garantizar la cantidad de agentes requeridos para cumplir con los niveles de servicios y rotación de la plantilla.

• Supervisor de operaciones

  • Jan 2015 - Jan 2016

  Supervisor en centro de contacto telefónico, líder de personal a cargo de campañas como cobranzas, corporativo, PYME, Postpago, VIP entre otros, seguimiento a indicadores de gestión.25 personas a cargo.

• Ejecutivo del servicio de atención al cliente

  • Aug 2014 - Jan 2015

  Agente de Atención al Cliente, configuración de equipos móviles.