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BB Media

• United States
• Market Research
• 100 - 200 Employee

• Analista de datos

  • Dec 2019 - Present



Match Group LatAm

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de atendimento ao cliente

  • Mar 2019 - Oct 2019

  – Supervisor dos agentes de atendimento ao cliente, organizando as tarefas de atendimento nos diferentes canais de contato com usuário, sejam eles: telefônico, e-mail, chat e redes sociais. – Desenvolvimento de planos de ações focados em melhorias dos processos de atendimento com foco em resultados, otimização de processos e maior qualidade no atendimento. – Dentro dos objetivos logrados encontrasse a implementação de novos canais de atendimento, atualização do processo seletivo e a obtenção do selo RA1000 no reclame aqui. – Avaliação de desempenho e desenvolvimento dos agentes de atendimento. – Gestão de procesos contábeis, relacionados com as tarefas administrativas. Show less

• Analista de atendimento ao cliente

  • Jan 2018 - Mar 2019

  – Analista de Atendimento ao cliente, dando suporte aos principais produtos da Match América & Brasil, assessorando em dúvidas, reclamações e consultas dos clientes com foco na solução de problemas e na qualidade estipulada para o serviço. – Responsável por traduções de informações de marketing da empresa junto a equipe de Produtos e traduções para posts em redes sociais.– Responsável pelo atendimento de usuários em plataforma do Facebook para Match Latam



agencia de aduana hernan telleria y compania limitada

• Chile
• Wholesale Import and Export
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Importações

  • Jan 2014 - Nov 2017

  Responsável pelos processos operacionais de importação da empresa e responsável pelo equipe de Executivos de Importação. Gestão de taxa de controle e garantia de conformidade nas operações de importações em tempo hábil. Responsável pelas operações de controle e distribuição de empresas-cliente entre os executivos, comunicação efetiva junto às empresas-clientes e embarcadoras a fim de avaliar o serviço e responsável pela prospecção no mercado de empresas com melhores práticas operacionais.

• Executivo de Importações

  • Jan 2013 - Dec 2013

  Gerente do processo operacional de importações para o país, responsável pela comunicação direta junto às empresas-cliente com o objetivo de receber, analisar e gerir adequadamente os documentos de embarque de mercadorias e comunicação com as empresas embarcadoras, além da coordenação da entrega final realizadas por meio de embarques marítimos, aéreos ou seção Land.

• Assistente de Executivo de Importações

  • Jan 2012 - Dec 2012

  Integrante do grupo de apoio direto de executivos em diferentes processos operacionais, dentre eles: responsável por troca BL, realização de procedimentos documentais de empresas importadoras e companhias de navegação, cálculo de orçamentos para empresas-clientes, demanda por remessas, comunicação com as empresas embarcadoras e aprovação de procedimentos no SAG, SEREMI, ISP e SERNAPESCA.



Gastronomía & Negocios

• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• Chefe de Loja

  • Jan 2010 - Jan 2012

  Responsável pela equipe de operação na Loja D’Leite, desenvolvendo o trabalho em equipe na modalidade part-time. Realizava planejamento e execução de estratégias comerciais orientadas ao cumprimento de metas, mantendo o padrão de atendimento ao Cliente. Responsável pela equipe de operação na Loja D’Leite, desenvolvendo o trabalho em equipe na modalidade part-time. Realizava planejamento e execução de estratégias comerciais orientadas ao cumprimento de metas, mantendo o padrão de atendimento ao Cliente.



Starbucks Coffee Chile

• Chile
• Restaurants
• 200 - 300 Employee

• Supervisor de Loja

  • Jan 2006 - Jan 2010

  Supervisionava a equipe da loja, controlando vendas e os processos operativos, dentre eles: Desenvolvimento da arte do café por meio de preparações realizadas na loja à nível de pesquisas degustativas e seminários. Atendimento ao cliente, desenvolvimento de melhorias dos processos relacionados à manipulação e coordenação de turnos na modalidade part-time. Supervisionava a equipe da loja, controlando vendas e os processos operativos, dentre eles: Desenvolvimento da arte do café por meio de preparações realizadas na loja à nível de pesquisas degustativas e seminários. Atendimento ao cliente, desenvolvimento de melhorias dos processos relacionados à manipulação e coordenação de turnos na modalidade part-time.