Experience

Mogo România

• Romania
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Team Leader Operations & Claims Management

  • Apr 2023 - Present

• Operation Specialist & Claims Process Manager

  • Nov 2022 - Apr 2023

• Retention Specialist

  • Jan 2021 - Nov 2022

  -Efectueaza apeluri pentru retinerea clientilor care doresc sa-si ramburseze anticipat creditele, facand o noua oferta.-Comunica noi oferte clientilor ce au respins initial produsele/serviciile companiei.-Efectueaza inregistrari in ERP, conform ghidurilor interne.- Se implica in lansarea de noi campanii de retentie, sesiuni de informare prin apelarea clientilor si oferirea noilor produse/servicii.-Rezolva eficient si in termenele legale stabilite, a situatiilor mai complexe legate de procesarea cererilor clientilor si dealerilor.-Solicita recomandari clientilor si asigura o buna imagine a companiei prin comportamentul etic.-Comunica si explica clientilor detalii legate de contract( rate lunare, modalitati de plata, etc)-Se acorda servicii operationale sau servicii clienti.-Oferirea de sugestii pentru imbunatatirea activitatii.-Executa si solicitari primite de la managerul companiei legate de domeniul de activitate. Show less

• Administrator produse leasing

  • Jan 2020 - Jan 2021



PNB Paribas Finance SA

• București

• Funcționar informații clienți

  • Sep 2018 - Jan 2020

  - gestionarea in mod adecvat a bazelor de date de clienti pe apelurile outbound; intocmirea rapoartelor zilnice de activitate, mentinerea unei evidente scrise corecte, complete si actualizate a apelurilor, conform procedurilor interne de lucru; - rol de interfata a companiei in relatia de customer service pentru diverse portofolii de clienti, conform cerintelor specifice Key Account Managers din structurile de vanzari alocate; - acordarea de suport operational in toate activitatile specifice de tip direct marketing / direct sales si cercetare de piata. - trimiterea documentelor catre clienti prin e-mail: -preluare de apeluri si solutionarea acestora: -contactarea clientilor pentru a oferi informatii. Show less



Raiffeisen Bank Romania

• Romania
• Banking
• 700 & Above Employee

• Responsabil Clientela PF

  • Feb 2018 - Jun 2018

  -Atingerea obicetivelor de vanzari implicit a planului de vanzari individual prin atragerea de noi clienti si prin administrarea relatiei cu clientii existenti si identificarea nevoilor financiare specifice in vederea transformarii operatiunilor de deservire in oportunitati aditionale de vanzare; -Promoveaza imaginea bancii si se implica in actiuni si campanii specifice de atragere de clienti sau de cresterea a utilizarii unor produse si/sau servicii de retail; - Identifica nevoile clientilor si ofera consiliere financiara, propune solutii optime pentru nevoile identificate, in conformitate cu respectarea normelor si procedurilor interne in vigoare; - Este responsabil de indeplinirea bugetelor de vanzari privind produsele de Retail si orice alte bugete stabilite de managementul bancii; - Vanzarea incrucisata a unor produse non bancare (banc-assurance, unitati de fonduri de investitii, etc ) asa cum sunt stabilite in strategia bancii; - Asigura interfata cu, clientul prin preluarea documentelor care fac obiectul tranzactiilor (instrumente de credit, instrumente de debit, cereri legate de instrumentele de debit, licitatii valutare, OPH-uri etc), verificand semnaturile autorizate cu specimenele de semnatura existente in sistem, existenta disponibilului in cont, elementele obligatorii; - Opereaza in aplicatia specifica inrolari de clienti noi, modificari ale datelor acestora, modificari ale drepturilor de operare, deschideri de conturi; preia documentatia de deschidere de cont sau actele de modificare de la Client, verifica continutul si opereaza deschiderea de cont in cazul persoanelor fizice. Show less



Mellon Technologies

• Greece
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee

• Customer Care

  • Aug 2016 - Feb 2018