Réceptionniste

• Jul 2022 - Present

Accueil et suivi du séjour de la clientèle d’un hôtel 4 étoiles, Check in/ check out Planification et prises des réservations au téléphone, par mail, en ligne ou physique en s’assurant de leur bonne conformité, Encaissement et facturation des séjours Contrôle en amont des réservations, suivi ressenti client post séjour. Accueil et suivi du séjour de la clientèle d’un hôtel 4 étoiles, Check in/ check out Planification et prises des réservations au téléphone, par mail, en ligne ou physique en s’assurant de leur bonne conformité, Encaissement et facturation des séjours Contrôle en amont des réservations, suivi ressenti client post séjour.

Hôtesse d'accueil Agent Administratif

• Jan 2020 - Mar 2023

Accueil téléphonique et physique gestion des procédures de sécurité standard tâches administratives Accueil et enregistrement des résidents ou prestataires. Enregistrement des Plans de prévention Creation des badges et régulation des accès en accord avec les procédures de sécurité du site. Services aux résidents : Réservation des salles, taxis... Accueil téléphonique et physique gestion des procédures de sécurité standard tâches administratives Accueil et enregistrement des résidents ou prestataires. Enregistrement des Plans de prévention Creation des badges et régulation des accès en accord avec les procédures de sécurité du site. Services aux résidents : Réservation des salles, taxis...

Agent d'accueil mobile (QC)

• Dec 2019 - Mar 2020

Réceptionniste

• Jun 2019 - Sep 2019

RECEPTION - Intégration & Gestion des réservations via le logiciel Inaxel - Optimisation des séjours par emplacement - Encaissement client et tenue de caisse - Suivi des remontées clients - Facturation client - Création et suivi de tableau de bord journalier (départ / arrivée client) - Gestion des conflits clients - Ménage: nettoyage des espaces communs et des locatifs MANAGEMENT -Suivi des prestations (Stock et réassort, contrôle de la qualité… Show more RECEPTION - Intégration & Gestion des réservations via le logiciel Inaxel - Optimisation des séjours par emplacement - Encaissement client et tenue de caisse - Suivi des remontées clients - Facturation client - Création et suivi de tableau de bord journalier (départ / arrivée client) - Gestion des conflits clients - Ménage: nettoyage des espaces communs et des locatifs MANAGEMENT -Suivi des prestations (Stock et réassort, contrôle de la qualité, organisation et planification des tâches, propreté du site) dans les différents domaines : services, animation, technique/espace vert, accueil, caisse, hébergements, base de loisirs - Suivi du planning du personnel et participation au management du personnel - Gestion de l’équipe de ménage en juillet/Août. COMMERCIALISATION - Commercialisation des emplacements et hébergements locatifs en direct, par téléphone et par mail ACCUEIL CLIENT - Mise à jour livret de bienvenue des clients - Présentation des sites et des attraits touristiques de la région Show less RECEPTION - Intégration & Gestion des réservations via le logiciel Inaxel - Optimisation des séjours par emplacement - Encaissement client et tenue de caisse - Suivi des remontées clients - Facturation client - Création et suivi de tableau de bord journalier (départ / arrivée client) - Gestion des conflits clients - Ménage: nettoyage des espaces communs et des locatifs MANAGEMENT -Suivi des prestations (Stock et réassort, contrôle de la qualité… Show more RECEPTION - Intégration & Gestion des réservations via le logiciel Inaxel - Optimisation des séjours par emplacement - Encaissement client et tenue de caisse - Suivi des remontées clients - Facturation client - Création et suivi de tableau de bord journalier (départ / arrivée client) - Gestion des conflits clients - Ménage: nettoyage des espaces communs et des locatifs MANAGEMENT -Suivi des prestations (Stock et réassort, contrôle de la qualité, organisation et planification des tâches, propreté du site) dans les différents domaines : services, animation, technique/espace vert, accueil, caisse, hébergements, base de loisirs - Suivi du planning du personnel et participation au management du personnel - Gestion de l’équipe de ménage en juillet/Août. COMMERCIALISATION - Commercialisation des emplacements et hébergements locatifs en direct, par téléphone et par mail ACCUEIL CLIENT - Mise à jour livret de bienvenue des clients - Présentation des sites et des attraits touristiques de la région Show less

Hôtesse d'accueil standardiste

• Jun 2019 - Jun 2019

Accueil physique et téléphonique, Création et gestion des badges d'accès, Filtrage standard et accès au site, Tâches administratives, Gestion du courrier, Réservation des salles de réunion, véhicules et accès parkings aéroport... Accueil physique et téléphonique, Création et gestion des badges d'accès, Filtrage standard et accès au site, Tâches administratives, Gestion du courrier, Réservation des salles de réunion, véhicules et accès parkings aéroport...

Agent de valorisation du patrimoine

• Jun 2005 - Jul 2017

 Accueil, guidage, animation Accueil physique, téléphonique, boutique, conseil en séjour, orientation des visiteurs Gestion de la billetterie (régie), du planning des réservations Suivi des relations (Courrier, mail) auprès des différents prestataires touristiques Visites guidées en anglais et en français , du musée, de ville Animation d’ateliers, mise en valeur d’artistes locaux par le biais d’expositions ou de spectacles Création de visites scolaires thématiques… Show more  Accueil, guidage, animation Accueil physique, téléphonique, boutique, conseil en séjour, orientation des visiteurs Gestion de la billetterie (régie), du planning des réservations Suivi des relations (Courrier, mail) auprès des différents prestataires touristiques Visites guidées en anglais et en français , du musée, de ville Animation d’ateliers, mise en valeur d’artistes locaux par le biais d’expositions ou de spectacles Création de visites scolaires thématiques, d’ateliers pour enfants, circuits de villes, animations nature  Rédaction, communication et promotion Réalisation de dossiers de presse, brochures, affiches, flyers liés à l’événementiel Rédaction annuelle du bulletin municipal et du bulletin intercommunal Comptes- rendus d’assemblées, réunions, créations de diaporamas Élaboration et mise en page de dossiers pédagogiques et de jeux d’énigmes Promotion du site ou d’événements auprès de guides touristiques et de la presse locale Participation à divers salons : carrefour des C.E, salon de la randonnée, bourses d’échange Mise à jour des sites internet et des pages sur les réseaux sociaux Web 2.0 (Facebook) Co-auteur du livre « Chemins de Soie » édité par La Communauté de Communes la Chaîne des Tisserands  Travail en réseau Intégration du musée du tisserand au sein du Réseau Textiles et Mode en Rhône Alpes initié par la DRAC Travail régulier de coordination avec les Offices de Tourisme et les sites du territoire des Vals du Dauphiné Participation active aux groupes de travail des Vals du Dauphiné Lien entre les bénévoles de l’Association des Amis de La Soierie et la commune de La Bâtie-Montgascon Autres compétences Maîtrise de Word, Publisher, Power Point, Excel, Outlook, Dreamweaver Capacité à s’exprimer en anglais couramment Adaptation aux publics spécifiques Bonne diction langage soigné Show less  Accueil, guidage, animation Accueil physique, téléphonique, boutique, conseil en séjour, orientation des visiteurs Gestion de la billetterie (régie), du planning des réservations Suivi des relations (Courrier, mail) auprès des différents prestataires touristiques Visites guidées en anglais et en français , du musée, de ville Animation d’ateliers, mise en valeur d’artistes locaux par le biais d’expositions ou de spectacles Création de visites scolaires thématiques… Show more  Accueil, guidage, animation Accueil physique, téléphonique, boutique, conseil en séjour, orientation des visiteurs Gestion de la billetterie (régie), du planning des réservations Suivi des relations (Courrier, mail) auprès des différents prestataires touristiques Visites guidées en anglais et en français , du musée, de ville Animation d’ateliers, mise en valeur d’artistes locaux par le biais d’expositions ou de spectacles Création de visites scolaires thématiques, d’ateliers pour enfants, circuits de villes, animations nature  Rédaction, communication et promotion Réalisation de dossiers de presse, brochures, affiches, flyers liés à l’événementiel Rédaction annuelle du bulletin municipal et du bulletin intercommunal Comptes- rendus d’assemblées, réunions, créations de diaporamas Élaboration et mise en page de dossiers pédagogiques et de jeux d’énigmes Promotion du site ou d’événements auprès de guides touristiques et de la presse locale Participation à divers salons : carrefour des C.E, salon de la randonnée, bourses d’échange Mise à jour des sites internet et des pages sur les réseaux sociaux Web 2.0 (Facebook) Co-auteur du livre « Chemins de Soie » édité par La Communauté de Communes la Chaîne des Tisserands  Travail en réseau Intégration du musée du tisserand au sein du Réseau Textiles et Mode en Rhône Alpes initié par la DRAC Travail régulier de coordination avec les Offices de Tourisme et les sites du territoire des Vals du Dauphiné Participation active aux groupes de travail des Vals du Dauphiné Lien entre les bénévoles de l’Association des Amis de La Soierie et la commune de La Bâtie-Montgascon Autres compétences Maîtrise de Word, Publisher, Power Point, Excel, Outlook, Dreamweaver Capacité à s’exprimer en anglais couramment Adaptation aux publics spécifiques Bonne diction langage soigné Show less

Employée Ventes Internes

• Apr 2004 - Nov 2004

Employés aux ventes internes (restauration) Employés aux ventes internes (restauration)

Vendeuse commerciale

• Aug 2001 - Apr 2004

Vendeuse acheteuse commerciale Expertise et négociation d'objets anciens. Vendeuse acheteuse commerciale Expertise et négociation d'objets anciens.