Experience

DontPayFull

• Romania
• Online Audio and Video Media
• 1 - 100 Employee

• Partnerships Manager

  • Oct 2020 - Present



Millenium Pro Design

• Romania
• Retail
• 100 - 200 Employee

• Customer Support Team Lead

  • Oct 2017 - Oct 2020

  Organizarea task-urilor agentilor CS in functie de prioritati Monitorizarea ratei de preluare a apelurilor Oferirea suportului catre agenti in situatii delicate / reclamatii Mentinerea relatiei cu celelalte departamente Rezolvare tickete si preluare apeluri in perioadele aglomerate Organizarea task-urilor agentilor CS in functie de prioritati Monitorizarea ratei de preluare a apelurilor Oferirea suportului catre agenti in situatii delicate / reclamatii Mentinerea relatiei cu celelalte departamente Rezolvare tickete si preluare apeluri in perioadele aglomerate



Open Public Services

• Romania
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Call Center Supervisor

  • Jun 2013 - Jan 2016

  - supervizarea operatorilor call center si a activitatii acestora - completarea grilelor de ascultare pentru apeluri inbound si outbound - centralizarea comenzilor introduse de operatorii call center - ascultarea apelurilor inbound si outbound pentru imbunatatirea calitatii acestora - raportarea situatiilor catre Call Center Manager

• Call Center Operator

  • Nov 2010 - Jun 2013

  Inbound - preluarea apelurilor telefonice primite din partea clientilor; - înregistrarea comenzilor telefonice, preluarea de solicitari, sesizari, cât si informarea cât mai eficienta; a acestora; Telesales - vanzarea telefonica a produselor companiei (produse cosmetice); - mentinerea si dezvoltarea relatiilor cu clientii; - actualizarea bazei de date cu clientii; - promovarea produselor si companiei.