Experience

Artimon

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Consultante en management et organisation

  • Sep 2022 - Present

  Artimon est un cabinet de conseil en management et organisation indépendant, spécialiste des projets de transformation. Le cabinet possède aussi un studio de recherche @Perspective décryptant l'impact des nouvelles technologies sur les organisation. Je suis consultante sur la branche Real Estate du cabinet, en mission chez un acteur de l'administration de bien français. Le client a décider de missionner Artimon pour l'accompagner dans le lancement d'un programme de refonte de son ERP afin de sécuriser et pérenniser son SI, mais aussi en voie de mieux supporter la stratégie et le développement futur du groupe. Mon intervention intervient dans l'accompagnement dans la phase d'urbanisation du projet : - Contribution à l'expression des besoins métiers et leur priorisation - Mapping du SI actuel (architecture et état de la couverture fonctionnelle) - Elaboration de la cartographie fonctionnelle cible, applicative et technique au vue d'un développement en méthode Agile. - Participation et animation aux ateliers de conception fonctionnelle - Participation aux ateliers d'UX-UI, rédaction des notes de cadrage et US dans Azure Devops - Nourrir les réflexions dans les prises de décision stratégique et autres arbitrages - Assurer la cohérence d'ensemble du projet #stratégieopérationnelle #efficacitédesprocessus #performancedesSI #gestiondelaperformance #conduiteduchnagement #gestiondeprojet Show less



Extens Consulting

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Consultante en Relation Client & Expérience Client

  • Oct 2021 - Aug 2022

  ENQUÊTE DE SATISFACTION B2B INTERNATIONALE POUR UNE ACTEUR DE L'EOLIEN OFFSHORE - Repenser la trame de l’enquête de satisfaction : l'enjeux étant de designer les questions pour obtenir un maximum de données qualitatives en plus du qualitatif) - Administration de l’enquête auprès des clients/partenaires en visio-conférences (Belgique/Ecosse/Espagne/Italie/Japon/Angleterre) DIAGNOSTIC 360° CENTRE D’APPEL (EA) - Etablir un diagnostic 360° du Centre de Contacts (Management, Pilotage, Processus, RH, IT, VoC..etc..) - Mettre en place une RoadMap à 3 ans (Quick Win/ Recommandations MT et LgT, estimation des différents impacts financier, humain, IT...) ACCOMPAGNEMENT AUX PROJETS « CENTRES CONTACT CLIENTS » - AMOA/PMO POUR UN CLUB DE FOOTBALL - Suivre et accompagner la mise en œuvre des prestations avec un focus sur le lot 1- le service client externalisé et le lot 2 – la mise en place d’une solution omnicanale. - Contrôler la conformité des promesses faites par les différents prestataires dans le cadre de leurs réponses à l’appel d’offres vs le cahier des charges du club. - Présence dans les instances de pilotage (Copil/Coproj) - Appui dans la phase des mises en œuvre d’outils de la gestion de la relation client et des prestations Centre de Contacts. (phase de test & recettes) - Animation de workshop "KPIs" pour le développement de tableaux de bord. - Accompagnement dans la mise à jour du PAQ dans un projet de mesure et suivi de la satisfaction client (évaluation de la qualité) CONSEIL MISE EN PLACE SERVICE CLIENT DANS UN PROJET DE E-COMMERCE B2C. - Réalisation d'un Gap Analysis : mapping des services existants auprès des clients B2B pour connaître la hauteur de marche vers le B2C. - Identification de 5 chantiers prioritaires et des prérequis au lancement du e-shop. - Réalisation d'une RoadMap avec l'identification de 3 scénarios possibles. - Participation à la restitution auprès du servcie Marketing et du Service Client actuel. Show less



Bazar de Luxe

• 6 rue Auguste Comte 69002 Lyon

• Responsable boutique

  • Jul 2020 - Oct 2021

  Curieuse, j'ai intégré ce poste afin de découvrir la gestion et le fonctionnement d'une boutique individuelle. Ce poste propose des missions diverses telles que: - Création et gestion d’une équipe sur les périodes hautes Recrutement, formation et management au quotidien d'une équipe de 3 personnes, création d'outils (plannings, tâches diverses et objectifs) - Gestion des stocks et des approvisionnements. Coordination et suivi des inventaires, réassorts et optimisation des commandes, gestion relation partenaires. - Conseiller et assurer la bonne gestion de la relation client. Développement des services offerts, gestion des litiges et des retours clients. - Gestion des linéaires, assurer le merchandising bimensuel, réception marchandise, facing, mise en place des vitrines et achalander le magasin de façon organisée et commerciale. - Anticiper les périodes hautes (soldes, Noël...) - Proposer une nouvelle stratégie de boutique et sa communication sur la ville de Lyon. - Participer aux choix des nouvelles collections avec le salon Maison & Objets. - Assurer la bonne exécution et la bonne relation avec les prestataires. - Créer du lien avec les autres boutiques Bazar de Luxe (Rouen, Toulouse et Marseille). - S’intégrer dans l’association des marques rue Auguste Comte. Show less



Printemps

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Assistante chef de projet Clientèle & Services Printemps Haussmann

  • Feb 2018 - Dec 2019

  Au sein de la Direction Customer & Services. Objectifs généraux : -Piloter le parcours client en magasin -Monter en gamme les services en adaptant les business model aux attentes des clients de demain. -Assister la Direction Clientèle & Services dans la conduite de divers projets Missions : -Coordonner les projets opérationnels et stratégiques du service -Assurer une connaissance 100% du parcours client & connaissance terrain des métiers liés aux Espaces Services du magasin. -Piloter le reporting centralisé pour la DG -Assurer le suivi et l’analyse des performances de la clientèle locale et clientèle internationale. -Participation à l’élaboration d’un CRM Clientèle Internationale (inexistant à date) -Conduite du changement lié au projet CRM Clientèle locale (mis en place depuis plus d’un an) dont l'ouverture à l'Europe. -Conduite du changement des différents systèmes informatiques et réfléchir à une meilleure digitalisation du magasin. -Adopter une stratégie efficace sur le business international en magasin. -Benchmark & Veille Concurrentielle. Show less



Hermès

• France
• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 700 & Above Employee

• Conseillère SAV

  • Sep 2017 - Dec 2017

  Au sein de l’unique Service Après-Vente Hermès de France. Accueil & conseil client Analyse & prise en charge des réparations Assurer le suivi client Parfaire la relation client Gestion des situations délicates Garantir l'excellence de la relation client Fidéliser les clients Être ambassadrice & adopter les valeurs Hermès Au sein de l’unique Service Après-Vente Hermès de France. Accueil & conseil client Analyse & prise en charge des réparations Assurer le suivi client Parfaire la relation client Gestion des situations délicates Garantir l'excellence de la relation client Fidéliser les clients Être ambassadrice & adopter les valeurs Hermès



Printemps

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Chargée operationnelle clientèle et services Printemps Haussmann

  • Jan 2017 - Jul 2017

  Au sein de la Division Customers & Services. Optimisation, restructuration et montée en gamme du service client Printemps Haussmann. (Espaces services dédiés principalement à la clientèle locale.) Par la gestion et le contrôle des flux sur les espaces, par le management des équipes (26 attachés clientèle+2 agents de maîtrise), par l'amélioration et l'optimisation continue du programme fidélité Printania. Aujourd'hui les 2 espaces services dédiés à la clientèle locale doivent se hisser à la hauteur des espaces services dédiés à la clientèle internationale et la clientèle VIP. Pour cela il est nécessaire d'offrir une fluidité entre la surface de vente et les espaces services en s'assurant de la satisfaction du parcours shopping du client et en garantissant l'excellence du service à l'image de la maison Printemps. La mission principale est la motivation des équipes actuelles qui s'essoufflent sur les Espaces Printemps Service: formation, coaching, redéfinition du profil de poste, redéfinition des évaluations et des encadrements, mise en place de challenges... Cette mission est partagée en deux temps: l'observation et les échanges avec la clientèle et les équipes représente une partie importante partie opérationnelle. S'ensuit la recherche et la mise en place de solutions par des échanges avec certains membres de la Division Customers & Services. Show less



IVANHOE MARKET PROD

• France
• Events Services
• 1 - 100 Employee

• Assistante Communication iD d'Art

  • Oct 2016 - Nov 2016

  iD d'Art (Salon Art, Déco, Mode & Design) est situé à Lyon et organise 4 salons des créateurs par an : à Lyon, Annecy, Colmar et Dijon. Étant sur place, ma mission, est d'assister les organisatrices pour l'organisation du salon début décembre: - Démarcher de nouveaux créateurs - Déposer stratégiquement les supports de communications auprès des commerces dijonnais. - Planifier le street marketing - Accompagnement exposants - Compte-rendus - Accueillir exposants et visiteurs sur le salon les 2,3 et 4 décembre. Show less



Printemps

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Responsable corner et Conseillère de vente

  • May 2016 - Jul 2016

  Responsable corner Collants/Chaussettes multi-marques (D&D, Wolford, Falke, DIM, Le Bourget, Chantal Thomas, Gerbe) Conseillère de vente pour Printemps Sneakers et Chaussures de ville (Multi-Marques) Responsable corner Collants/Chaussettes multi-marques (D&D, Wolford, Falke, DIM, Le Bourget, Chantal Thomas, Gerbe) Conseillère de vente pour Printemps Sneakers et Chaussures de ville (Multi-Marques)



Yuzzu Event

• Région de Dijon, France

• Hôtesse d’accueil

  • Feb 2015 - Feb 2016

  Accueil congrès et clientèle VIP (Mission intérim) Accueil congrès et clientèle VIP (Mission intérim)



Mister Auto

• France
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• Emploi saisonnier

  • Jul 2015 - Jul 2015

  Gestion des stocks et des retours de pièces détachées automobiles. Gestion des stocks et des retours de pièces détachées automobiles.



City One

• Lyon

• Intérim

  • 2012 - 2015

  Missions d'hôtesses d’accueil et missions de street marketing Missions d'hôtesses d’accueil et missions de street marketing



Château B L'Original

• France
• Beverage Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Stage de BTS - Conseillère commerciale

  • 2013 - 2014

  Commercialisation d’objets, trophées ou concepts prestigieux autour du vin et de la vigne. Création de bases de données Prospection téléphonique Démarchage terrain Organisation à la participation à divers salons Recherche fournisseurs Montage produit Commercialisation d’objets, trophées ou concepts prestigieux autour du vin et de la vigne. Création de bases de données Prospection téléphonique Démarchage terrain Organisation à la participation à divers salons Recherche fournisseurs Montage produit



AKSO Conseil

• Lyon

• Emploi saisonnier

  • Jul 2010 - Jul 2010

  Qualification fichier client. Relance client. Détection de besoins. Observation de situation de négociation vente. Qualification fichier client. Relance client. Détection de besoins. Observation de situation de négociation vente.