Experience

Indigosoft

• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analista de projetos

  • Dec 2017 - Present

  Desempenho as rotinas de mapeamento e documentação de fluxos operacionais, implementando melhorias nos processos existentes, bem como sugerindo novos fluxos. Além disso, atuo simulando cenários, existentes ou fictícios, para validação do funcionamento do sistema Siebel, liberando o uso ou devolvendo para correções. Registro falhas ocorridas reportando à área de desenvolvimento, detalhando os procedimentos utilizados e os erros identificados para revisão. Realizo o levantamento de requisitos e necessidades junto ao cliente, dando suporte e atendimento à área de treinamento e diretamente a operação. Interlocução entre o cliente e suporte técnico, mapeando as necessidades de melhorias do sistema e detalhamento técnico para que as melhorias possam ser implementadas. Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Operador de telemarketing

  • Dec 2015 - Dec 2017

  Desempenhei rotinas de atendimento ativo e receptivo na oferta de produtos para o mercado B2C, com alto índice de conversão. Participei do projeto de divulgação das melhores práticas (Projeto Águia), como multiplicador interno, onde promovi uma série de treinamentos para equipe da Vivo e suas terceirizadas, inclusive quanto à plataforma Índigo. Nesta oportunidade interagi com diversas áreas da empresa, adquirindo bom conhecimento dos processos internos e criando um bom relacionamento interpessoal. Participei do Programa Vivo Mais Vendas, destinado aos vendedores com os melhores resultados, sendo homenageado como destaque do 1º. Semestre de 2017. Auxiliei a supervisão no treinamento prático dos novos colaboradores, sendo referenciado como modelo de atendimento e estratégia de negociação. Obtive índices elevados de desempenho nos diversos itens de avaliação, tais como qualidade no atendimento, eficiência de vendas, baixo índice de cancelamento, entre outros. Participei do Programa Educar, processo seletivo de recrutamento interno para Supervisor de Atendimento, sendo aprovado com alto desempenho. Show less



Edutra Representações.

• Curitiba e Região, Brasil

• Vendedor

  • Sep 2014 - Aug 2015

  Desempenhei as rotinas de televendas para o mercado B2B, complementada por ações de vendas consultivas, realizando atividades de retenção da carteira de clientes e prospecção de novas oportunidades. Realizei atividades de cobrança e acompanhamento de entregas dos pedidos (pós-venda), assim como mapeamento de mercado para identificação de potenciais clientes e prospecção dos mesmos com conversão em vendas. Desempenhei as rotinas de televendas para o mercado B2B, complementada por ações de vendas consultivas, realizando atividades de retenção da carteira de clientes e prospecção de novas oportunidades. Realizei atividades de cobrança e acompanhamento de entregas dos pedidos (pós-venda), assim como mapeamento de mercado para identificação de potenciais clientes e prospecção dos mesmos com conversão em vendas.



JBS

• Brazil
• Food and Beverage Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Assistente Logístico

  • Aug 2012 - Aug 2014

  Atuei no Centro de Distribuição do Estado do Paraná, onde fui responsável pela recepção e conferência de todas as mercadorias e registro de estoque. Supervisionei a empresa responsável pela logística e armazenamento do estoque, mediante conferência dos lançamentos de entrada, saída e devolução de mercadorias. Supervisionei o inventário de estoque registrando as devidas inconformidades. Realizei atividades de roteirização da frota, com base no volume e prazo de entrega. Suporte da equipe de entregas acerca da validação do pedido de vendas, características e conformidade dos produtos. Show less



Braga e Cerqueira Ltda

• Curitiba e Região, Brasil

• Pequeno empresário

  • Feb 2003 - Jul 2012

  Atuei no segmento de transporte escolar, exercendo as diversas atividades do negócio, tais como transporte de estudantes, prospecção e manutenção de clientes, cobrança, roteirização, gestão financeira. Negócio continua ativo até hoje, sendo executado por outro profissional. Atuei no segmento de transporte escolar, exercendo as diversas atividades do negócio, tais como transporte de estudantes, prospecção e manutenção de clientes, cobrança, roteirização, gestão financeira. Negócio continua ativo até hoje, sendo executado por outro profissional.