Partner and Head of Sales B2C

• Jan 2023 - Present

Coordenador de CRM e Marketing

• Jan 2020 - Dec 2022

 Responsável pela criação da área de CRM, implantando réguas de relacionamento voltadas para geração de negócios. Medição de qualidade através de NPS, estudos de oportunidades, campanhas e réguas de relacionamento voltadas para awareness. Responsável pela reestruturação da área de marketing, criando processos e controles para gestão de comunicação da empresa.  Implantação de sistemas de inbound marketing, CRM de vendas RD Station e Contelege (geolocalização). Gestão de equipe. Gestão de orçamento e follow up. Apoio a inteligência comercial desenvolvendo relatórios no BI, gerando insights para negócios. Atendimento as áreas de Pessoa Física, Pessoa Jurídica e Investimentos nos processos de relacionamento. Geração de materiais de marketing para PDV. Planejamento de campanhas de incentivo para força comercial Apresentação de resultados em comitês para diretoria e heads. Participação em grupos de trabalhos para iniciativas de ESG. Responsável por agência parceira para ações de redes sociais e digital.

Analista de Negócios - Consórcio

• Apr 2016 - Dec 2019

> Gestão da carteira de risco de grupos – SQG e Seguro Prestamista junto as Seguradoras Itaú e MAPFRE.> Implantação de projetos e revisão de processos para aumento de eficiência operacional.> Desenvolvimento de dashboards e realização de estudos pontuais.> Controle e monitoramento de operações da unidade de negócio com as áreas de controladoria e reconciliação. > Criação de régua de relacionamento, realização de estudos de perfil de carteira propondo ações pontuais e acompanhando métricas de desempenho. Destaque / Resultado: > Implantação do projeto de parceria entre MAPFRE e Consórcio Chevrolet desde o operacional à gestão financeira da conta, assegurando a receita mensal de R$ 4 milhões para o consórcio. > Reestruturação do processo de conciliação bancária resolvendo mais de 4 mil pendências bancárias e estabelecendo um fluxo sustentável.

Analista de produtos

• Apr 2015 - Mar 2016

> Desenvolvimento do produto envolvendo estratégia de precificação e estudos financeiros.> Elaboração das condições técnicas do produto de consórcios envolvendo características, comissionamento, formas de adesão, taxas, seguros, modelos de grupos.> Desenvolvimento de projetos (end-to-end).> Responsável pelo monitoramento das operações de atendimento (ativo/receptivo) e processo de entrega de bem. > Monitoramento de régua de relacionamento.Destaque/Resultado: > Implantação do projeto de cobrança do zero a R$ 51 milhões em cartas de crédito retidas.> Implantação de ferramentas de atendimento como whatSAC e Portal do conhecimento.

Analista de Operações e Projetos

• Apr 2014 - Mar 2015

Analista de Produtos

• Mar 2012 - Mar 2014

> Gestão e desenvolvimento dos Produtos Empréstimo Pessoal, Crédito Direto ao Consumo (CDC), Operações B2B, Financiamento de Veículos, Crédito Pessoal com alienação fiduciária e Empréstimo Consignado INSS.> Planejamento e desenvolvimento de projetos de novos produtos.> Cumprimento de determinações regulatórias (BACEN).> Melhorias de sistema envolvendo diversas áreas do banco (Back Office, Jurídico, T.I, comercial etc).> M.I.S das operações de empréstimo pessoal para elaboração de indicadores, relatórios gerenciais, reports para diretoria.> Construção de simuladores de rentabilidade por segmentação de produto para identificação de oportunidades de melhorias.Destaque/Resultado: > Elaboração dos simuladores de rentabilidade que resultaram na revisão de todo portfólio de taxas do banco. > Participação na implantação do produto crédito com alienação fiduciária.

Assistente de Produtos

• Aug 2006 - Feb 2012