Claudio Tetsuo Nagasaki

Coordenador técnico at TDec Network Group
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, Brazil, BR

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Credentials

  • ISO20000
    EXIN
    Jan, 2021
    - Sep, 2024
  • ITIL 4
    PeopleCert
    Jan, 2021
    - Sep, 2024
  • Scrum Master
    International Scrum Institute™
    Feb, 2019
    - Sep, 2024
  • DELE B2
    Instituto Cervantes
    Jan, 2019
    - Sep, 2024
  • Cobit 5 Foundation
    PeopleCert
    Apr, 2018
    - Sep, 2024
  • ITIL Foundation V2
    EXIN
    Dec, 2006
    - Sep, 2024
  • Project Management Professional (PMP)®
    Project Management Institute
    Jul, 2020
    - Sep, 2024

Experience

  • TDec Network Group
    • Brazil
    • Computer Networking Products
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenador técnico
      • Sep 2010 - Present

      Pela TDec Redes de Computadores, atuei durante 8 anos no gerenciamento de projetos de cabeamento estruturado e infraestrutura e, organizando a área de parcerias técnicas através da negociação com empresas regionais, aumentando a capacidade de atendimento para todo o território nacional.Atuando também na modelagem da área de Gestão da Qualidade, revisitando e formalizando processos, desenvolvendo documentações técnicas, indicadores de desempenho, pesquisa de satisfação da qualidade e plano de desenvolvimento individual com foco na qualidade e satisfação do cliente.Sendo transferido em fev/2019 para a área de Redes como coordenador técnico, passei a atuar no gerenciamento de projetos de implementação de equipamentos de redes, segurança e otimização de recursos.

  • Advanta Conectividade Inteligente
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Gerente de Projetos / Operações
      • May 2006 - Jul 2010

      Atuando na área de projetos, implementei o escritório de projetos padronizando procedimentos, controles e documentações, melhorando a implementação de projetos e transição e operacionalização de novos clientes. Posteriormente atuando como gerente de operações, coordenava o corpo de gerentes operacionais, responsáveis pela satisfação dos clientes, aumento de participação, resultados econômicos e melhoria contínua das operações. Atuando na área de projetos, implementei o escritório de projetos padronizando procedimentos, controles e documentações, melhorando a implementação de projetos e transição e operacionalização de novos clientes. Posteriormente atuando como gerente de operações, coordenava o corpo de gerentes operacionais, responsáveis pela satisfação dos clientes, aumento de participação, resultados econômicos e melhoria contínua das operações.

  • Grupo Contax
    • Brazil
    • Outsourcing/Offshoring
    • 500 - 600 Employee
    • Suporte técnico
      • May 2005 - May 2006

      Atuando como Suporte Técnico em telecomunicações no gerenciamento de redes WAN de clientes de Outsourcing, mantendo a comunicação de dados de forma pró-ativa através das tecnologias Frame-Relay, MPLS, ADSL e ISDN, integrando as diversas áreas e equipes que atuam na manutenção do backbone Telemar, formada de redes ATM, Newbridge, SDH e IP, gerenciando serviços e suportando tecnicamente soluções de firewall Cisco e túneis IP-Sec Nortel Contivity. Atuando como Suporte Técnico em telecomunicações no gerenciamento de redes WAN de clientes de Outsourcing, mantendo a comunicação de dados de forma pró-ativa através das tecnologias Frame-Relay, MPLS, ADSL e ISDN, integrando as diversas áreas e equipes que atuam na manutenção do backbone Telemar, formada de redes ATM, Newbridge, SDH e IP, gerenciando serviços e suportando tecnicamente soluções de firewall Cisco e túneis IP-Sec Nortel Contivity.

    • Coordenador Técnico
      • May 1998 - May 2005

      Primeiramente atuando como técnico de campo e posteriormente como suporte técnico do Banco Real, tinha como atribuições o suporte remoto às agências e CPDs plataformas VirtuOS, instalação e manutenção de sistemas e equipamentos de automação bancária, incluindo servidores e estações plataforma Windows NT, configuração e suporte a usuários Lótus Notes, montagem de rack´s, cabeamento estruturado e implantação de novos pontos de vendas, desde a execução de vistorias técnicas até a ativação de links de comunicação e aceite de serviços.Posteriormente atuando como coordenador técnico, garantia o atendimento dos níveis de serviço acordado com os clientes através da preparação, treinamento e gerenciamento das equipes técnicas e empresas parceiras em diversos estados. Participando ativamente do processo de certificação ISO9001:2000, colaborei com o desenho de fluxos e processos, bem como na criação e manutenção das Instruções de Trabalho e Descrições de Atividades.

Education

  • Universidade de São Paulo
    Master of Business Administration - MBA, Gestão de Negócio
    2020 - 2022
  • Fundação Getulio Vargas
    Especialização, Gestão da informação e do conhecimento
    2021 - 2021
  • UNINOVE
    Pós graduação, Governança em Tecnologia da Informação
    2019 - 2020
  • UNINOVE
    Pós graduação, Gestão de Pessoas
    2018 - 2019
  • UNINOVE
    Pós graduação, Gestão da Qualidade e Produtividade
    2017 - 2018
  • Fatec Osasco
    Tecnólogo, Gestão de Negócios
    2014 - 2017
  • ETE Getúlio Vargas
    Técnico, Eletrônica
    1995 - 2001

Community

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