Experience

WePlanBefore

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Executivo

  • Nov 2022 - Present

  Brasil



Pontifícia Universidade Católica de Campinas

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Professor de Pós Graduação

  • Mar 2019 - May 2022

  Campinas, São Paulo, Brasil



WePlanBefore

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Gestor de Risco e Crise

  • Sep 2018 - Mar 2020

  São Paulo e Região, Brasil Avaliação de Riscos, Elaboração de Planos dos Planos de Contenção e Prevenção, Exercícios/Simulação, Implementação de Programas de Compliance, Elaboração de Planos de Gestão de Crise, Media Training, Treinamento e Palestras, Gerenciamento de Crise, Coaching para Executivos em Momentos de Crise, Suporte nas Ações de Recuperação, Análise Pós-Crise, Auditoria de Marca, Análise Discursiva de uma Crise.



Claudio Luiz de Carvalho MEI

• Consultoria e treinamento

  • Dec 2015 - Mar 2019

  São Paulo e Região, Brasil - Consultoria em Privacidade e Proteção de Dados; - Consultoria, assessoria e treinamento em comunicação empresarial; - Consultoria, treinamento e mentoria em ouvidoria; - Consultoria, treinamento, implantação e metoria em sistema de gestão da qualidade; - Especialista na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (adequação, treinamento, consultoria, governança de dados pessoais); . Habilitado como membro independente de Conselhos de Administração.



ViaRondon Concessionária de Rodovia S.A

• Brazil
• Facilities Services
• 100 - 200 Employee

• Coordenador de Comunicação

  • Feb 2018 - Jul 2018

  Lins e Região, Brasil Coordenação dos processos de comunicação interna e externa, coordenação de novo site, idealização de campanhas e seminários.



Arteris S.A.

• Brazil
• Facilities Services
• 700 & Above Employee

• Gerente Corporativo de Ouvidoria e Qualidade

  • Jan 2014 - Sep 2015

  São Paulo e Região, Brasil • Respondendo ao Diretor Corporativo de Operações, realizou atividades de gestão da ouvidoria e qualidade corporativas; • Implantação do Sistema de Ouvidoria Arteris e treinamentos; • Gestão de equipes de 15 profissionais, com ações normativas ao grupo; • Auditor líder em auditorias internas; • Gestão de patrocínios com base em leis de incentivos; • Membro de grupos de gestão sobre voluntariado, segurança, etc. Principais resultados:  Alinhamento das diversas… Show more • Respondendo ao Diretor Corporativo de Operações, realizou atividades de gestão da ouvidoria e qualidade corporativas; • Implantação do Sistema de Ouvidoria Arteris e treinamentos; • Gestão de equipes de 15 profissionais, com ações normativas ao grupo; • Auditor líder em auditorias internas; • Gestão de patrocínios com base em leis de incentivos; • Membro de grupos de gestão sobre voluntariado, segurança, etc. Principais resultados:  Alinhamento das diversas estruturas (nas empresas) para uma estrutura única, processos iguais;  Identificação de gaps e oportunidades de aprimoramento;  Definição de modelo sistematizado para as ouvidorias e sistemas de gestão da qualidade do grupo;  Implantação de Governança;  Revisão, correção, ajustes, controle dos documentos elaborados e finalizados, orientação às áreas, encaminhamento e acompanhamento da aprovação, redação, codificação, construção de formulários, verificação da coerência, etc;  Identificação, definição e estabelecimento metodologia para controle dos processos operacionais, com o objetivo de garantir que os momentos críticos sejam superados e a qualidade do serviço não seja prejudicada;  Patrocínio de projetos culturais, esportivos, assistenciais com bom aproveitamento dos recursos permitidos;  Co-criador do Grupo Estratégico para Redução de Acidentes – GERAR;  Assessoramento à Diretoria de Responsabilidade Social Corporativa, especialmente na criação do Programa de Voluntários.

• Gerente Corporativo de Comunicação, Ouvidoria e Qualidade

  • Jan 2008 - Jul 2014

  São Paulo e Região, Brasil Além do informado acima, relativamente à Ouvidoria e Qualidade, acrescento: • Gestão do processo de comunicação interna; • Gestão do processo de comunicação externa; • Atendimento aos veículos de comunicação; • Assessoramento ao presidente e demais diretores; • Gestão de crise; • Gerenciamento da agência de assessoria de comunicação; • Gerenciamento da agência de publicidade e propaganda; • Produção do relatório anual; • Relacionamento com agências… Show more Além do informado acima, relativamente à Ouvidoria e Qualidade, acrescento: • Gestão do processo de comunicação interna; • Gestão do processo de comunicação externa; • Atendimento aos veículos de comunicação; • Assessoramento ao presidente e demais diretores; • Gestão de crise; • Gerenciamento da agência de assessoria de comunicação; • Gerenciamento da agência de publicidade e propaganda; • Produção do relatório anual; • Relacionamento com agências reguladoras. Principais resultados para a área de Comunicação:  Implantação de veículos de comunicação interna (boletim semanal, intranet, pesquisa de clima organizacional, blog sobre comunicação, ouvidoria e qualidade);  Mídia training com diretores;  Bom relacionamento com veículos de todos os meios;  Divulgação das campanhas realizadas pelo grupo com boa repercussão;  Cooperação para a implantação do Programa Corporativo para Formação Profissional.



Centrovias Sistemas Rodoviários S.A.

• Brazil
• Freight and Package Transportation
• 1 - 100 Employee

• Ombudsman/Coordenador de Comunicação e Ouvidoria

  • Mar 2000 - Jan 2008

  São Paulo e Região, Brasil • Funções relativas à ouvidoria; • Coordenação dos processos de comunicação interna e externa; • Gestão da qualidade; • Relacionamento institucional; • Coordenação de programas de compensação ambiental (Apoio aos Municípios, Incentivo ao Turismo, Comunicação Social e Educação Ambiental) • Report direto ao Diretor Superintendente, e gestão de equipes de 10 profissionais. Principais resultados:  Implantação da ouvidoria na empresa, com definição dos processos e sistemas… Show more • Funções relativas à ouvidoria; • Coordenação dos processos de comunicação interna e externa; • Gestão da qualidade; • Relacionamento institucional; • Coordenação de programas de compensação ambiental (Apoio aos Municípios, Incentivo ao Turismo, Comunicação Social e Educação Ambiental) • Report direto ao Diretor Superintendente, e gestão de equipes de 10 profissionais. Principais resultados:  Implantação da ouvidoria na empresa, com definição dos processos e sistemas, treinamentos e orientação;  Atendimento aos veículos de comunicação com sucesso na divugação dos serviços e imagem da empresa;  Implantação do sistema de gestão da qualidade com obtenção da certificação pela ISO 9001;  Melhorias na prestação dos serviços operacionais, reduzindo o risco dos usuários e os custos com indenização de danos;  Aprovação dos programas de compensação ambiental com a devida obtenção da licença ambiental do empreendimento de duplicação da rodovia SP 225. Show less



EPTV

• Brazil
• Broadcast Media Production and Distribution
• 700 & Above Employee

• Assistente de Chefia de Reportagem

  • Feb 1998 - Mar 2000

  São Carlos e Região, Brasil • Gestão de equipes de 6 funcionários, e report direto ao Gerente de Jornalismo; • Identificação de temas e produção de pautas para reportagens jornalísticas; • Orientação aos repórteres, em auxílio ao Chefe de Reportagem; • Apoio á edição, no fechamento de matérias; • Coordenação de projetos especiais (para fidelização e renovação de audiência). Principais resultados:  Aproveitamento de pautas superior a 90%;  Coordenação do projeto especial Desafio 2000, com cinco… Show more • Gestão de equipes de 6 funcionários, e report direto ao Gerente de Jornalismo; • Identificação de temas e produção de pautas para reportagens jornalísticas; • Orientação aos repórteres, em auxílio ao Chefe de Reportagem; • Apoio á edição, no fechamento de matérias; • Coordenação de projetos especiais (para fidelização e renovação de audiência). Principais resultados:  Aproveitamento de pautas superior a 90%;  Coordenação do projeto especial Desafio 2000, com cinco grandes eventos realizados nas cidades polo da região, para debater a economia da região. Obs.: evento de encerramento com a presença do então governador do Paraná, Jaime Lerner;  Desenvolvimento e coordenação do projeto especial EPTV na Escola, reunindo mais de 40 mil alunos do ensino fundamental e médio das escolas da região: estruturação do projeto, monitoramento, avaliação da participação, etc. O êxito desse projeto o mantém no ar ainda hoje, passados 17 anos. Show less



UFSCar - Alumni

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Coordenador da Coordenadoria de Comunicação Social

  • Mar 1996 - Nov 1999

  São Carlos e Região, Brasil • Coordenação de equipes e processos processos de comunicação interna e externa; • Integrar comissões sob assuntos de comunicação institucional; • Produção de veículos diários, mensais, semestrais e anuais; • Assessoramento ao reitor, pró-reitores, diretores de centros e pesquisadores no relacionamento com veículos de comunicação; • Divulgação do vestibular. Principais resultados:  Estruturação da coordenoria e estabelecimento de processos organizados para a comunicação da… Show more • Coordenação de equipes e processos processos de comunicação interna e externa; • Integrar comissões sob assuntos de comunicação institucional; • Produção de veículos diários, mensais, semestrais e anuais; • Assessoramento ao reitor, pró-reitores, diretores de centros e pesquisadores no relacionamento com veículos de comunicação; • Divulgação do vestibular. Principais resultados:  Estruturação da coordenoria e estabelecimento de processos organizados para a comunicação da universidade;  Reestruturação do boletim interno Informando;  Obtenção de patrocínio para a produção de alguns veículos (Jornal da Federal e Revista da Federal);  Obtenção de doação de equipamentos de TV para o curso de Imagem e Som da Universidade;  Definição da nomenclatura das vias do campus de São Carlos, como membro da comissão específica criada para esse fim;  Cooperação para a implantação da internet na universidade;  Escolha do logotipo dos 30 anos da universidade, como membro da comissão organizadora e da comissão julgadora do concurso nacional. Show less



Banco do Brasil

• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente de Expediente

  • Dec 1994 - Jul 1995

  Alfenas (MG)

• Gerente de Expediente de Agência

  • Mar 1972 - Jul 1995

  São Carlos e Região, Brasil • Gerenciamento de atendimento a clientes especiais e pessoas jurídicas; • Treinamento da equipe e gestão de 10 funcionários; • Assessoramento ao gerente geral da agência; • Orientação a clientela sobre os produtos do banco; • Comercialização de produtos bancários e securitários. Principais resultados:  Atendimento das metas exigidas;  Transferência de conhecimento e experiência aos funcionários;  Colaboração para o atingimento dos resultados exigidos da… Show more • Gerenciamento de atendimento a clientes especiais e pessoas jurídicas; • Treinamento da equipe e gestão de 10 funcionários; • Assessoramento ao gerente geral da agência; • Orientação a clientela sobre os produtos do banco; • Comercialização de produtos bancários e securitários. Principais resultados:  Atendimento das metas exigidas;  Transferência de conhecimento e experiência aos funcionários;  Colaboração para o atingimento dos resultados exigidos da agência. Observação: Foram 23 anos como funcionário do Banco do Brasil, com passagens por cerca de seis agências e diversos cargos, entre os quais destaco o de Gerente Geral (substituição), Gerente de Atendimento (efetivo) e Gerente de Expediente de contas especiais. Vivi alguns momentos interessantes: atendimento e orientação aos clientes durante o Plano Collor, representação de agências em eventos do Ministério do Planejamento para definião de Política Econômica; coordenação de grupo de trabalho para reestruturação da Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil; gestor do departamento de funcionalismo de agência, no qual se inclui os processo de seleção (concursos públicos e recrutamento de menores aprendizes); admissão; transferência; posse; treinamento; folha de pagamento; financiamentos imobiliários da Caixa de Previdência dos Funcionários do Banco do Brasil; processos de credenciamento de médicos, clínicas, hospitais, etc, para atendimento aos funcionários; análise, deferimento e pagamento das contas dos credenciados; análise, deferimento e crédito dos pedidos efetuados pelo regime de livre escolha dos funcionários; orientação e providências relativas aos pedidos de aposentadorias e pensões, etc.

• Gerente Adjunto

  • Apr 1992 - Dec 1994

  São José dos Campos (SP)



Banco do Brasil S.A.

• Gerente de Expediente

  • 1980 - 1984