Experience

UseCar Brasil

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de Experiência do Cliente

  • Nov 2021 - Present

  Foco total no cliente, busca incansável pela melhoria contínua de processos que possam proporcionar uma experiência positiva aos cliente e colaboradores da UseCar! Responsável por medir o Net Promoter Score (NPS), em todos os pontos de contato, para melhorar o desempenho da empresa a cada feedback recebido. Responsável pelo Canal da Ouvidoria e Site ReclameAqui, com foco em dar vazão e que sejam de fato canais estratégicos dentro da empresa. Busco soluções, realizando estudos analíticos conforme histórico de reclamações, juntos as áreas, identificando e sugerindo mudanças nos fluxos operacionais da empresa para evitar reclamações futuras, auxiliando na criação de plano de ação.Acompanhamento de indicadores e monitoramento estratégico do atendimento ao cliente.



F5 Desenvolvimento Profissional e Gerencial

• Diretor executivo

  • Oct 2018 - Oct 2021

  Com o objetivo de colocar o cliente no centro, prestava consultoria B2B em reestruturação de processos internos e de experiência do cliente para várias empresas como, CLARO, CHILLI BENS, HNT - HOT N' TENDER, VIVO, CAMPER, dentre outras;Elaboração de estratégias para vendas internas e externas, criação de estratégias para fidelização de clientes no estilo de recompensas, “Cashback”, ou “Clube de Vantagens”;Responsável por implantar e medir o NPS gerando informações qualificadas para aumento de receita, com foco em novas oportunidades. Busca por leads qualificados, funis de vendas, novos negócios e serviços;Consultoria em recrutamento e seleção de pessoas, através do RH Estratégico, com foco na busca do candidato com o perfil correto para proporcionar um atendimento incrível e superar as expectativas dos clientes.



Inova Educação e Carreiras

• Diretor comercial

  • Jan 2017 - Jan 2019

  Responsável pela Diretoria Comercial e de Atendimento ao Cliente, Filial-MG, com reporte à Diretoria Nacional. Fazia o acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios; Elaboração de planejamento estratégico de vendas de cursos e treinamentos B2B;Focado em prover informações relevantes e estratégicas para a tomada de decisão. Direcionamento das ações estratégicas de vendas e experiência do cliente a serem adotadas. Responsável pela Diretoria Comercial e de Atendimento ao Cliente, Filial-MG, com reporte à Diretoria Nacional. Fazia o acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios; Elaboração de planejamento estratégico de vendas de cursos e treinamentos B2B;Focado em prover informações relevantes e estratégicas para a tomada de decisão. Direcionamento das ações estratégicas de vendas e experiência do cliente a serem adotadas.



Vision Marketing Empresarial

• Gerente de relacionamento B2B

  • Jan 2015 - May 2017

  Responsável pela gestão de atendimento B2B, comercial, criação de estratégias de vendas e relacionamento com as empresas parceiras. Atuava nas áreas de Marketing, Mídia Digital Indoor e Sites de Compras Coletivas. Responsável pela gestão de atendimento B2B, comercial, criação de estratégias de vendas e relacionamento com as empresas parceiras. Atuava nas áreas de Marketing, Mídia Digital Indoor e Sites de Compras Coletivas.



Evolua Educação

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Diretor comercial e de atendimento ao cliente

  • Apr 2009 - Jan 2015

  Responsável por duas Unidade Franqueadas. Responsável pelo experiência do cliente, por monitorar os atendimentos aos clientes e buscava sempre estratégias para melhoria contínua dos processos. Implantei o departamento comercial ativo, telemarketing e capitação de Leads; Após período de estudos e testes, viajei por várias cidades do Brasil, onde era responsável pela implantação de departamentos comerciais e processos de atendimento ao cliente, para vários licenciados de Escolas de Cursos Profissionalizantes.



ESC - Soluções em Tecnologia

• Gerente comercial

  • Mar 2004 - Apr 2009

  Responsável pelas rotinas do departamento comercial, contratações e treinamentos de equipes de vendas internas e externas, controle de metas e motivação de colaboradores. Responsável pelas rotinas do departamento comercial, contratações e treinamentos de equipes de vendas internas e externas, controle de metas e motivação de colaboradores.



UOL

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Supervisor comercial

  • Jul 2001 - Feb 2004

  Fui contratado como vendedor e em 03 (três) meses, fui promovido a Supervisor Comercial. Responsável pelos treinamentos de novos vendedores e acompanhamento geral da equipe de vendas e atendimento. Fui contratado como vendedor e em 03 (três) meses, fui promovido a Supervisor Comercial. Responsável pelos treinamentos de novos vendedores e acompanhamento geral da equipe de vendas e atendimento.



Telemar/Oi

• Vendedor de serviços

  • Dec 1998 - Jul 2001

  Iniciei as atividades como estagiário, em seguida fui contratado como vendedor externo. Fazia parte da equipe de vendas "PAP", atuando nas vendas de linhas telefônica fixa e acesso a internet discada, dial-up. Iniciei as atividades como estagiário, em seguida fui contratado como vendedor externo. Fazia parte da equipe de vendas "PAP", atuando nas vendas de linhas telefônica fixa e acesso a internet discada, dial-up.