Experience

supermarket

• India
• Retail
• 200 - 300 Employee

• Ecommerce Marketing Manager

  • Aug 2020 - Present

  Responsável pela área de Marketing, Trade marketing, Ecommerce.

• Ecommerce e Marketing

  • Aug 2020 - Nov 2022

  Responsável pelo Ecommerce e Marketing no Supermarket


Super Mercado Zona Sul S/A
• Brazil
• Retail Groceries
• 700 & Above Employee
• Eventos, Cursos e Experiências

  • Dec 2019 - Jul 2020


ASSERJ

• Brazil
• Non-profit Organizations
• 1 - 100 Employee

• Gerente de relacionamento

  • Oct 2019 - Dec 2019

  ­ Principais Responsabilidades: ­ Captar novos associados. ­ Manter os associados atuais, aprimorando o relacionamento e prestação de serviços. ­ Desenvolver estratégia de capacitação profissional do segmento supermercadista através de ferramentas educacionais. ­ Redesenho da Escola Asserj. ­ Destaques na função: ­ Planejamento estratégico e orçamentário da área de relacionamento e novos negócios, com mapeamento de oportunidades. ­ Criação de projetos diferenciados como : Caravana Asserj e Consultores de categoria (Vinhos). ­ Participação na modificação da Nova estrutura da Escola Asserj.



Move Alimentos Saudáveis

• Brazil
• Restaurants
• 1 - 100 Employee

• Sócia fundadora Comercial e Marketing

  • Oct 2013 - Mar 2019

  Idealizadora da marca, desenvolvimento dos produtos e gestão do marketing e comercial. Marca bem conceituada, Embalagens e Sabores diferenciados que facilitaram o cadastramento. Introdução os produtos na maior parte dos key accounts, supermercados regionais, delicatessens e lojas de conveniência importantes no RJ, Niterói e Volta Redonda (Hortifruti, Princesa, Super Prix, Guanabara, Royal, Pomar, Supermarket, Germans, Lojas Americanas, Drogaria Venâncio, Rede Ibis de hotéis, etc.). Gestão de Representantes, Vendedores e Promotores, Ações promocionais, Materiais de Merchandising e trabalho agressivo nas lojas. Trabalho de ponto de venda com grande destaque compatível ao das grandes marcas. Desenvolvimento da estratégia digital, Criação de Site e E-commerce, Redes sociais, Geração de conteúdo e Landing pages, Captação de Leads, Direção de arte de fotografias, Campanhas de Email Marketing, Métricas de desempenho, Parcerias com influenciadores e nutricionistas, Utilização de RD Station. Empresa vendida em Março/2019 para grupo ligado à Nestlé.

• Gerente Executiva de Marketing

  • Oct 2008 - Sep 2013

  Responsabilidade pelo Mkt Institucional, Promocional, Merchandising, CRM, Marcas Exclusivas.Gestão de agências de Publicidade, Mídia, Pesquisas de mercado, Assessoria de Imprensa, Redes sociais, Editora, Campanhas institucionais.Elaboração dos Encartes de ofertas, Ações promocionais com fornecedores, Campanhas para gerar vendas, Estruturação de calendário promocional.Estruturação de equipe de Merchandising, ambientação de categorias, adequação de materiais para diferentes lojas, implantação de Check-list.Ações de Relacionamento e encantamento, Parcerias, Eventos.Desenvolvimento de embalagens, lançamento e desenvolvimento de Marcas Exclusivas.Estratégia, planejamento e das despesas e receitas através de fornecedores em torno de 1% do faturamento. Líder de projetos : Planejamento estratégico BSC, GC, Atacarejo, Sustentabilidade, Comunicação interna. Participação em grupo da RBSM, associação com representantes do Brasil.­ Destaques:­ Implantação do Calendário Promocional gerou planejamento p/ Mkt e Comercial, e maior participação da indústria nos investimentos.­ Custeio de ações de Mkt através da indústria (1% do faturamento).­ Implantação de projetos: Merchandising, Redes sociais, Comunicação Interna, Assessoria de imprensa, Pesquisa quantitativa e qualitativa. ­ Equipe direta: 1 Gerente CRM, 1 Gerente Mkt, 5 Analistas Mkt (2 p/Merchandising, 1 p/CRM, 1 p/ Encartes, 1 p/Loja.­ Gestão compartilhada com Gestores das lojas de 30 Promotores para Merchandising.­ Gestão de Agências de Publicidade, Merchandising, Marketing digital, Embalagens, Editora da revista institucional, Assessoria de Imprensa, Empresa de pesquisa e eventos.­ Responsável pela relação com a indústria e autorização no que diz respeito a Encartes, Mkt, Merchandising, Degustações e Ações promocionais.­ Responsável pelo relacionamento com Chefs e parcerias; Gestores de Categorias e Consultores externos como Vinhos.

• Gerente de relacionamento com o cliente

  • Jun 2005 - Sep 2008

  Implantação e gestão do CRM envolvendo todo o processo de IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar). Desenvolvimento do Cartão de fidelidade como instrumento de identificação, lançamento e desenvolvimento. Benchmarking em rede americana de supermercados Shaws.Identificação de Clusters de clientes baseados em perfil de consumo, Ações de Relacionamento e Venda, Campanhas de Email marketing e mala direta.Criação e acompanhamento de indicadores de performance (RFV, Churn, etc.).Definição de Indicadores, acompanhados mensalmente e ações para corrigir falhas, aproveitar oportunidades: RFV (Recência, Frequência e Valor), Churn e Recuperação, LFV (Life time value). Pesquisa aprofundada através de querries, ações de investigação e apoio aos dados como: Reuniões com gestores de categorias e lojas envolvidas, Contato telefônico, Email ou pesquisa com clientes. ­Participações relevantes com líder de projetos:Fornecimento de análises para implantação de Gerenciamento por Categorias sob a ótica do cliente Zona Sul, resultando em definições e estratégias para categorias Destino, Rotina, Conveniência e Sazonal.­Destaques na função:­Estratégia de sucesso na Identificação com resultado de 90% da venda identificada.­Incorporação de Indicadores de CRM na empresa.­CRM se tornou uma referência no segmento supermercadista. Equipe direta: 1 Analista, 6 Terceirizados temporários incluindo funções de Abordagem e apresentação do produto para clientes nas lojas e Digitação de fichas de cadastro .Gestão de empresa de estatística com foco em CRM.Responsável pela negociação com Gestores de categorias de preços especiais para o Cartão de fidelidade.­Interação com área de TI para realização de melhorias nos sistemas operacionais referentes à CRM.

• Gerente Geral do E-commerce

  • Aug 2001 - May 2005

  Parte da minha gestão foi em operação descentralizada realizada nas Lojas e depois em Centro de distribuição automatizado com capacidade para 15.000/pedidos mês.A operação envolvia uma loja com todas as áreas e colaboradores (Chefes de seção para as diferentes categorias, tesouraria, etc.), além da estrutura específica envolvida no E-commerce (separação de pedidos, expedição, entrega, TI, Site, Marketing, etc.).­ Principais Responsabilidades:­ Melhorias no nível de satisfação dos clientes, medido através das reclamações. Acompanhamento de indicadores e ações de correção.­ Gestão do Telemarketing com 15 PAs, na captação de pedidos e soluções de reclamações, Implantação de ativo, Monitoramento de atendimento via gravação, Treinamento e campanhas de Incentivo.­ Gestão da Logística, com 20 empresas e colaboradores terceirizados, Composição da entrega com diferentes veículos (triciclos, motos, kombis, etc.) para atender a demanda, Implantação de gelo seco e caixas térmicas para melhoria de reclamações, Envolvimento dos terceirizados na cultura da empresa.­ Gestão da TI, com operadores para solução de problemas emergenciais em relação aos softwares existentes e coletores (para separação, captação de pedidos, URA, expedição).­ Gestão do Marketing com melhorias no Site e sistema de Captação para reduzir as reclamações e facilitar a compra, como: salvar a última compra e lembrar produtos esquecidos; Envio de Email Marketing medindo taxas de conversão, Estratégias de venda e relacionamento(ofertas, Emails, brindes, etc.).­ Destaques na função:­ Redução das reclamações, que refletiam a eficiência do serviço em 2/3%.­ Crescimento representativo do E-commerce que gerou necessidade de mudança para CD automatizado.

• Gerente de Marketing do E-commerce

  • May 2000 - Jul 2001

  ­ Gestão de empresa desenvolvedora do Site e Sistema de Captação de pedidos.­ Interação com equipe de Telemarketing para ações de Marketing ativo e receptivo.­ Principais Responsabilidades:­ Gestão de campanhas de divulgação para conquista de Novos clientes, Gestão de Email Marketing e acompanhamento dos resultados, como conversão em vendas.­ Campanhas para aumentar o Ticket médio com: Inclusão de novas categorias para venda como Peixes frescos, Melhorias no Site e sistema de captação e Telemarketing ativo.­ Criação de novos serviços: 1 Hora, Peixes frescos, Telemarketing ativo e Ampliação de horários..­ Ações de relacionamento com clientes, como envio de brindes e benefícios nas datas festivas.­ Destaques na função:­ Aproveitamento do Telemarketing com pró-atividade gerando maior Satisfação dos clientes e Vendas.



Sendas S/A

• Retail Groceries
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Marcas Próprias

  • Aug 1998 - Apr 2000

  Gerenciamento das marcas próprias com o nome Sendas, consideradas altamente estratégicas com estrutura independente, com autonomia dentro do departamento no comercial. ­Principais Responsabilidades: ­Identificação de categorias com potencial e perfil, para desenvolvimento de Marcas Próprias. ­Levantamento e avaliação de fornecedores e produtos no Brasil e Exterior: Negociação com Gestores de Compras, Fornecedores, Análise sensorial e físico-químico de produtos, Visita às fábricas. ­Desenvolvimento com fornecedores de receitas e adaptações de produtos. ­Responsável pelo desenvolvimento de embalagens. ­Revisão de contratos com fornecedores e negociação de investimentos para ações promocionais. ­Criação de equipe de demonstradoras para divulgação e degustações de produtos de maneira sistemática. ­Coordenação da primeira campanha de divulgação das Marcas Próprias. ­Destaques na função: ­Aumento da participação das Marcas Próprias no resultado da empresa através do Lançamento de mais de 100 produtos e do Desenvolvimento dos já existentes. ­Equipe direta: 3 Assistentes ­Interação constante com Gestores de Compras e de Lojas ­Gestão de Agências de embalagens, publicidade, Institutos de Pesquisas físico-químico.



AB InBev Brasil

• Gerente Regional de Produtos Premiuns

  • Apr 1996 - Jul 1998

  ­Planejamento de ações de Marketing e Vendas com base no orçamento dedicado pela Diretoria aos produtos premiuns, Distribuição das verbas e ações dentre os Estados da regional.­Discussão com Gestores Comerciais sobre estratégias, Presença constante e reuniões com equipes de Vendas estimulando alcance das metas, Criação de campanhas de incentivo.­Negociação direta com Varejistas em ações especiais para divulgação e fortalecimento dos produtos, como: Eventos, Merchandising, Incentivo ao trade, Ações promocionais, Brindes.­Participação no lançamento de novos produtos e joint ventures com desenvolvimento de estratégias locais: sampling, parcerias com pontos-de-venda especiais..­Destaques na função:­Lançamento da cerveja Miller com forte positivação, reconhecimento da marca e resultados em vendas.­Equipe direta: 1 Assistente.­Gestão compartilhada das marcas com Gerentes Comerciais de cada um dos Estados.­Interação constante com equipes de Vendas, Marketing e Varejistas.

• Supervisora de Merchandising Auto serviço (Supermercados e Lojas de conveniência)

  • Dec 1994 - Mar 1996

  ­Implantação de “Centralizaçao da operação”: Seleção, Treinamento, Alocação da equipe para mais de 300 pontos-de-venda, Uniformes, Estratégias, Campanhas motivacionais, Medição de resultados.­Realização de pesquisas de preço, Levantamento de ações da concorrência e Merchandising inovadores, agregando valor às campanhas e posicionamento das marcas.­Destaques na função:­Criação de Blitz de Merchandising para trabalhos diferenciados, com destaque a nível Brasil.­Equipe direta: 1 Analista de Marketing.­Gestão de Agência e Equipe terceirizada: 6 Supervisores e 200 Promotores.­Interação com Gestores de Vendas, Marketing e Varejistas.

• Analista de Marketing Frio (Bares e Restaurantes)

  • Feb 1993 - Nov 1994

  ­Atuação junto às Revendas, orientando e avaliando padrões de conduta e imagem: Participação nas reuniões matinais, Visita ao mercado com equipes de vendas e Marketing.­Orçamento anual de materiais de Merchandising, Consultoria nas ações.­Planejamento e desenvolvimento de materiais de Merchandising para pontos especiais com “verba de exclusividade”: ambientação, cadeiras, cardápios, letreiros, aventais, etc.­Participações relevantes como líder de Projetos:­Líder nos quesitos de Marketing em avaliação anual feita nas Revendas, que geravam uma pontuação relacionada à adequação aos padrões “Programa de Excelência”.­Interação com Revendas: Gerentes de Vendas e Marketing, Sócios, Equipe de entrega, Varejistas.

• Analista de Qualidade Total

  • Oct 1992 - Jan 1993

• Bibliotecária

  • Feb 1992 - Sep 1992