Claudia Viviane Rodrigues

Supervisora de televendas at Mebuki
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Maria Torres

Claudia, com toda certeza é uma peça ímpar, com toda sua bagagem e experiência trás uma visão diferenciada em cada detalhe, comprometimento com o projeto, é uma gestão humana e parceira, um exemplo de liderança nata. Foi uma honra contribuir ao seu lado, e gostaria de ter mais tempo para absorver tudo o que você tem a agregar.

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Credentials

  • Coaching e Mentoria - Desenvolvimento em Liderança
    Bridgestone do Brasil
    Dec, 2020
    - Nov, 2024
  • Excel Intermediário/avançado
    Compuclass Informática
    Sep, 2016
    - Nov, 2024
  • Workshop Coaching and Leadership Essentials I e II
    SKY Brasil
    Aug, 2014
    - Nov, 2024
  • Workshop de liderança
    SKY Brasil
    Mar, 2014
    - Nov, 2024
  • Líderes HD
    Lab SSJ e Wisnet Consulting
    Dec, 2013
    - Nov, 2024
  • Entrevista por Competências
    Instituto Pieron
    Mar, 2012
    - Nov, 2024
  • Feedbacks Eficazes
    AvS Training - Coaching - Beratung
    Apr, 2011
    - Nov, 2024
  • Coaching e Feedback
    Empresário Cobrança e Gestão de Risco
    Mar, 2009
    - Nov, 2024
  • Técnicas em Liderança
    TIVIT
    Aug, 2008
    - Nov, 2024
  • Desbloqueio e Retenção
    AML Marketing de Relacionamento
    Apr, 2008
    - Nov, 2024
  • Feedback
    TeleTech Brasil
    May, 2005
    - Nov, 2024
  • Técnicas de Seleção de Pessoal
    TeleTech Brasil
    Apr, 2005
    - Nov, 2024
  • Técnicas em Vendas
    Senac São Paulo
    Mar, 1997
    - Nov, 2024
  • Certificado de referências globais em avaliar potencial de profissionais de vendas e marketing
    Foursales | The best recruiting sales and marketing positions.
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Negociação e Influência
    Dynargie Brasil
    Sep, 2017
    - Nov, 2024
  • Planejamento e Gestão de Prioridades - Dynargie
    Dynargie Brasil
    Sep, 2017
    - Nov, 2024
  • Ciclo de Desempenho – Planejamento / Acompanhamento (coaching) / Avaliação
    Dynargie Brasil
    Aug, 2017
    - Nov, 2024
  • Gestão Dinérgica – Módulo “Gestão de Pessoas”-
    Dynargie Brasil
    Aug, 2017
    - Nov, 2024

Experience

  • MEBUKI
    • Brazil
    • Plastics Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisora de televendas
      • Mar 2023 - Present

      Plataformas de Trabalho: Star Soft, 4BIS e Bitrix Coordenar a equipe de televendas, focada no contato ativo de ofertas de produtos de Materiais de Construção e Médico Hospitalares; Acompanhar os indicadores de faturamento, positivação de clientes, recuperação de inativos e prospecção; Desenvolver planos de ação, estratégias de vendas, campanhas motivacionais, avaliação de desempenho da equipe e contratação de funcionários; Plataformas de Trabalho: Star Soft, 4BIS e Bitrix Coordenar a equipe de televendas, focada no contato ativo de ofertas de produtos de Materiais de Construção e Médico Hospitalares; Acompanhar os indicadores de faturamento, positivação de clientes, recuperação de inativos e prospecção; Desenvolver planos de ação, estratégias de vendas, campanhas motivacionais, avaliação de desempenho da equipe e contratação de funcionários;

  • TWW Pneus
    • Brazil
    • Motor Vehicle Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Coordenadora de Vendas Interno
      • Jul 2018 - Jul 2021

      Gestão de equipe de vendas internas, focada no contato ativo de ofertas PNEUS BRIDGESTONE; Responsável pelos indicadores de Volume (4.5M pneus), Faturamento (R$ 2.5 MM/mês), Positivação de clientes; Gestão GP e Mix de produtos (HVA, HP/UHP, LTR e STD), voltados para a rentabilidade de produtos; Gestão na diminuição de clientes em PAST DUE; Prospecção e extensão da carteira de clientes das regionais de SP, SPI, PR, MG, PE, RJ e SC; Acompanhar e desenvolver potenciais clientes, no perfil de contas de cada UF; Acompanhar a argumentação e contorno de objeções dos vendedores para direcionamento de fechamento de vendas; Acompanhar o envio diário de campanhas de pneus de aros 13 a 20, via whatsApp e envio de e-mails dos vendedores; Gestão de pessoas, explorando o potencial de cada um para contribuir com o crescimento da empresa e profissional de cada funcionário. Satisfação em fazer parte da CIA, seguindo as regras e valores da mesma. Show less

  • Sage
    • United Kingdom
    • Software Development
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora de Vendas
      • Jan 2017 - Mar 2018

      Gestão de equipe de Vendas e Renovação de Contratos (ativo), com foco na adesão de ferramentas de conteúdo voltado para facilitar a gestão do cenário contábil e empresarial (Fiscal, Contábil, Tributário, Trabalhista); Implantação do modelo de Cross Selling para vendas de produtos com receita R$ 300 MM/mês; Gestão de Renovação de Assinatura com receita faturada (R$ 2.8 MM/mês), aumentando a satisfação e fidelização dos clientes; Acompanhar o nível de performance das carteiras e resultados de Vendas, através da análise dos relatórios de indicadores de produtividade para a tomada de ações; Acompanhamento de monitorias, reunião de equipe, feedback operacional e campanhas relâmpagos; Garantir a entrega dos indicadores de eficiência operacional (Produtividade, Tempo de Conversação, Quantidade de ligações Ativas, Turnover, Absenteísmo e outros); Show less

  • SKY Brasil
    • Brazil
    • Broadcast Media Production and Distribution
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora de Televendas
      • Oct 2014 - Aug 2016

      Responsável por analisar e controlar os indicadores operacionais da Central de Televendas Receptivo / Ativo das EPS´s contratadas, sendo três call centers, composto por 08 supervisores e 150 funcionários. Responsável pelo processo de Televendas do produto TV por Assinatura e Banda Larga, através do monitoramento dos indicadores de vendas efetuadas por empresa terceira, identificando e corrigindo os desvios do processo. Acompanhar o nível de performance dos resultados do Televendas, através da análise dos relatórios de indicadores de produtividade.Analisar as necessidades e solicitar os relatórios gerenciais de controles internos da área de televendas, através do levantamento de informações necessárias para a tomada de decisão.Elaborar os planos de ação para sustentação do negócio em conjunto com os principais Lideres.Contribuir para aderência dos processos da área aos planejamentos estabelecidos, através do acompanhamento e apoio as revisões e ajustes necessários aos planos de ação em execução;Manter o alinhamento das ações da área com as da empresa, através de conferencias e de contato com as demais áreas relacionadas com Televendas Receptivo / Ativo.Alinhar as informações sobre as diretrizes e processos definidos pela SKY junto aos prestadores de serviço, através de reuniões de feedback com Gerentes/ Coordenadores e Supervisores da empresa prestadora.Garantir a entrega dos indicadores de eficiência operacional (TMA, Turnover e Absenteísmo, Produtividade, outros) e indicadores de qualidade, como: Rechamada, FCR, Nota de Atendimento e identificar oportunidades para melhoria de processos visando satisfação e qualidade dos serviços prestados. Show less

    • Analista de Capital Humano
      • Apr 2013 - Sep 2014

      Consultora R&S responsável pela maior Vice-Presidência Clientes com aproximadamente 860 funcionários, voltada para Relacionamento com cliente, envolvendo as áreas (call center, estratégias e operações de cobrança, SAC, atendimento digital, vendas ao cliente, retenção) inteligência de negócios, planejamento financeiro e operacional, projetos, processos, comunicação, endomarketing, treinamento e qualidade, controles operacionais, automação etc...Responsável por atrair talentos (recrutamento interno/externo), atendendo as necessidades e características de cada Cliente, para o preenchimento dos postos de trabalho (próprio/prestador), realizando entrevistas individuais ou em grupo, dinâmicas, aplicação de testes e avaliação de perfil, identificando e buscando os melhores profissionais, garantindo o SLA acordado por categoria de vaga. Show less

    • Analista de Captação
      • Feb 2012 - Mar 2013

      Recrutamento de candidatos para as EPS. Desafio agressivo na forma de contratação com nossos fornecedores, mudança de gestão de orçamento para uma gestão de indicadores que reflitam um excelente atendimento (cultura de servir ao cliente) e retenção de clientes, de gestão operacional para gestão estratégica de performance, que consiste no desenho de transformação da importância da atividade, capacidade de mobilização dos parceiros contratados. Responsável por identificar em monitorias de qualidade e acompanhar treinamentos, para mapear o melhor perfil com foco no cliente e implantar em todas as EPS.Responsável por mapear melhorias nos processos entre as áreas de qualidade, treinamento, R&S, para alavancar os resultados nas áreas de negócio (Retenção e Negociação). Show less

    • Coordenadora de Retenção
      • Jun 2010 - Jan 2012

      Gestão de Pessoas, equipe receptiva de retenção – Acompanhamento sistema LUCENT / AVAYA, resultados da equipe, folha de ponto, monitorias, feedback para operação, reuniões de equipe, contratação e demissão de funcionários, treinamento e desenvolvimento novos atendentes (Ilha Berço) e campanhas relâmpagos;Análise de relatórios de indicadores e apresentação de resultados;Importante participação na implantação de (EP’S) fornecedora para a SKY, voltada para a área de Retenção.Frentes: apuração de retenção e reativação da assinatura, campanhas de incentivo, definição do perfil do profissional, envolvimento dos fornecedores contratados garantindo o alinhamento e entrega das metas 80 PAS inicialmente, tendo como principal objetivo combater a concorrência e fidelizar os clientes. Show less

  • Empresário Cobrança e Gestão de Risco
    • Brazil
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisora de Cobrança
      • Sep 2008 - Mar 2010

      Clientes: Vivo, Telefônica, Tim, Carrefour, Natura. Gestão de Pessoas, consolidação de resultados, desenvolvimento de controles; Garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes inadimplentes sem perder o foco do negocio (Recuperação de Crédito); Cobrança ativa e receptiva de carteiras de diversos segmentos em diferentes faixas de atraso; Elaboração de estratégias de recuperação de crédito conforme característica da carteira de cada cliente / credor, acompanhando a política de cobrança focadas em melhora de indicadores de resultados, como penetração de mailing, redução de absenteísmo e Turn Over, satisfação do consumidor, sempre com objetivos atingidos. Conhecimento de sistema de discagem preditivo: Vocalcom, ferramentas de dimensionamento de operações receptivas – sistema de gravação Nice, URA, Avaya e sistemas de cobrança. Show less

  • TIVIT
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora de Retenção
      • May 2007 - Jun 2008

      Cliente SantanderEquipe receptiva de retenção de cartões de crédito e SPPR (seguro proteção, perda e roubo);Equipe ativa de retenção Central de Soluções OUVIDORIA (reclamações, sugestões, elogios);Equipe de vendas – cartões adicionais, parcelamento de saldo, saque parcelado, SPPR, acidentes pessoais, multiassistência, e serviços ligados ao produto (prateleira de ofertas);Acompanhamento Sistema SUPERVISOR / SIEMENS, resultados da equipe, folha de ponto, monitorias, feedback para operação, reuniões de equipe, contratação e demissão de funcionários, treinamento e desenvolvimento, elaboração de script e campanhas relâmpagos. Show less

    • Coordenadora de Operações
      • Oct 2006 - May 2007

      Cliente Santander - Vendas e Retenção de Cartões(Inbound/Outbound/Cross Selling e Up Selling) Responsável pelo relatório de analise da equipe/performance (quantidade de ligações, TMA,TMO, tempo de pausa, ABS, produtividade e demais indicadores de call center, etc...);Acompanhamento diário Relatório de Monitorias por supervisor (90%);Acompanhamento relatório de queda de ligações (redução de 35% de ligações improdutivas);Acompanhamento de metas dos supervisores hora-a-hora (70% Retenção / 15% Cross Selling);Acompanhamento de vendas de SPPR, Multiassistência, Cartões Adicionais, Seguro Residencial;Responsável pela operação: 30 P’As ativo / 110 P’As receptivo; Sendo 280 operadores e 13 Supervisores;Todos os indicadores de resultados em Call Center, com a finalidade de obter dados estatísticos para estudos e acompanhamento diário. Show less

  • TeleTech
    • Egypt
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora de Retenção
      • Jun 2000 - Sep 2006

      Cliente Santander (Inbound/Outbound) Equipe receptiva de retenção de cartões de crédito e SPPR (seguro proteção, perda e roubo); Equipe ativa de retenção central de soluções (reclamações, sugestões, elogios) OUVIDORIA; Equipe de vendas: parcelamento de saldo, saque parcelado (prateleiras de ofertas cartões); Acompanhamento sistema LUCENT / AVAYA, resultados da equipe, folha de ponto, monitorias, feedback para operação, reuniões de equipe, contratação e demissão de funcionários, treinamento e desenvolvimento, elaboração de script e campanhas relâmpagos; Conhecimento de sistema de discagem preditivo: Melita, ferramentas de dimensionamento de operações receptivas – sistema de gravação Nice, URA, Avaya. Equipe Retenção de conta corrente, exclusão de débito automático, títulos de capitalização, seguro de vida, acidentes pessoais, seguro residencial e Vendas de títulos de capitalização, acidentes pessoais (Cross Selling 25% do volume de vendas); Show less

Education

  • Uninove - Universidade Nove de Julho
    Administração de Recursos Humanos
    2003 - 2004
  • E.E.P.S.G Loureiro Júnior
    Colegial Técnico, Contabilidade
    1997 - 1998

Community

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