Experience

SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Coordenação Administrativa

  • May 2013 - Present

  Gestão nos setores Almoxarifado, Atendimento, Compras, Contratos,Financeiro, Rh e Tesouraria com uma equipe formada de 100 colaboradores; Gestão com foco na padronização dos processos e fluxos operacionais ; Responsável pelo planejamento operacional e treinamento: Acompanhamento do desempenho dos colaboradores com base nos indicadores de produtividade e qualidade; Atuo como suporte nas áreas de Assistência, Cultura, Esporte, Saúde e Turismo. Gestão nos setores Almoxarifado, Atendimento, Compras, Contratos,Financeiro, Rh e Tesouraria com uma equipe formada de 100 colaboradores; Gestão com foco na padronização dos processos e fluxos operacionais ; Responsável pelo planejamento operacional e treinamento: Acompanhamento do desempenho dos colaboradores com base nos indicadores de produtividade e qualidade; Atuo como suporte nas áreas de Assistência, Cultura, Esporte, Saúde e Turismo.



São Carlos

• Brazil
• E-Learning Providers

• Coordenadora de Atendimento

  • Nov 2010 - May 2013

  Gestão de Atendimento Hospitalar Gestão dos setores Pronto Atendimento, Pré Internação e Internação, Centro de Diagnóstico por Imagem, Medicina Nuclear, Quimioterapia, Radioterapia, Secretarias, Emissão de Guias, Ouvidoria e Telefonia; Gestão com foco na padronização do atendimento ao Cliente, processos e fluxos operacionais ; Responsável pelo planejamento operacional e treinamento dos diversos setores envolvidos nos processos; Acompanhamento do desempenho dos colaboradores com base nos indicadores de produtividade e qualidade; Gestão nos resultados das pesquisas de opinião com implementação de ações conjuntas com os setores do Faturamento, Hotelaria, Informatica,e enfermagem; Suporte para a diretoria com dados nos resultados; Show less



Grupo Fleury

• Brazil
• Health, Wellness & Fitness
• 700 & Above Employee

• Coordenadora

  • Apr 1994 - Aug 2010

  • Estruturação de setor de Call Center em Medicina diagnostica, criando grupo de trabalho em torno de 25 colaboradores, conseguindo resultados satisfatórios no atendimento ao cliente. • Acompanhamento na reestruturação de aquisição de marcas compradas pelo grupo, auxiliando na implantação e elaboração de modelos internos. • Atuei na reestruturação de unidades de Atendimento colocando-as em patamares satisfatórios de atendimento e melhorando a sua saúde financeira. • Suporte imediato aos gerentes da organização atuando de forma estratégica na manutenção dos indicadores de satisfação da organização Show less