COORDINADORA SOPORTE TECNICO N2

• Nov 2021 - Present

• Liderar al equipo de trabajo Implementando medidas preventivas y correctivas para garantizar el cumplimiento de los ANS. • Seguimiento a las estadísticas y comportamiento de los resultados por parte del equipo de trabajo, garantizando la gestión y soporte oportuno para el cliente. • Realizar el informe diario del backlog con el objetivo de ejecutar seguimiento para asegurar y priorizar la gestión de los casos, buscando soluciones efectivas e incorporado el feedback al personal. • Realizar seguimiento a todos los proyectos de tecnología que se encuentren en curso, logrando culminarlos con éxito en los tiempos establecidos. Show less

Coordinadora De Zona

• Mar 2014 - Present

Coordinación, dirección, seguimiento, inspección, registro y control de los procesos operativos, administrativos con el fin de supervisar las actividades del Contrato con la entidad SENA, realizando control de la productividad de los Soportes en Sitio Coordinación, dirección, seguimiento, inspección, registro y control de los procesos operativos, administrativos con el fin de supervisar las actividades del Contrato con la entidad SENA, realizando control de la productividad de los Soportes en Sitio

JUNIOR INFRASTRUCTURE ENGINEER

• May 2020 - Nov 2021

• Diseñar los planes para la trasformación digital de aplicaciones y procesos de la empresa garantizando que se cumplan bajo estándares de calidad y Metodologías agiles ITIL. • Realizar seguimiento continuo para el cumplimiento de los niveles de servicio y mejora continua a través de la herramienta Microsoft System Center Service Manager, vulnerabilidades.• Seguimiento mediante reuniones diarias para validar avances de los planes de obsolescencia. • Seguimiento, planificación y creación planes de obsolescencia para la renovación tecnológica.• Elaborar los informes de estadísticas de usabilidad de las aplicaciones.• Generar informe de costos de las aplicaciones utilizadas por el proyecto para llevar un balance costo beneficio Show less

Supervisor

• Apr 2018 - Apr 2020

• Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información.• Velar por el cumplimiento y seguimiento de Incidentes, requerimientos y Tareas.• Cumplir con los protocolos establecidos para la operación.• Brindar información del estado de los casos en el momento que el usuario lo solicite, registrando esta información en la herramienta de gestión. • Asegurar cumplimiento de los horarios asignados de acuerdo a las mallas de turnos.

GESTORA DE INSTALACIONES

• Aug 2013 - Mar 2014

Coordinar el trabajo de las cuadrillas de marcación de RED, hacer entrega a satisfacción de las actividades de marcación a Movistar elaborando las respectivas actas de conformidad, gestionar las correcciones en lo que respecta a las actividades de inventario, realizar control de la productividad de las cuadrillas de marcación Coordinar el trabajo de las cuadrillas de marcación de RED, hacer entrega a satisfacción de las actividades de marcación a Movistar elaborando las respectivas actas de conformidad, gestionar las correcciones en lo que respecta a las actividades de inventario, realizar control de la productividad de las cuadrillas de marcación

COORDINADORA DE ZONA

• Aug 2012 - Aug 2013

ANALISTA DE MESA DE PRUEBA–SOPORTE TECNICO NIVEL 2

• Jun 2008 - Mar 2012

Realizar el diagnostico y reparación para aquellos reclamos que tengan asociados incidentes Técnicos en la prestación del Servicio de Banda Ancha, Televisión Satelital, Telefonía Básica (STB). Realizar el diagnostico y reparación para aquellos reclamos que tengan asociados incidentes Técnicos en la prestación del Servicio de Banda Ancha, Televisión Satelital, Telefonía Básica (STB).

Asistente de Coordinación

• Jun 2006 - Mar 2007

Realizar mantenimiento de equipos de radiodifusión para garantizar su funcionamiento. Comprobar que las frecuencias y potencias de transmisión estén de acuerdo con las normas definidas por el ministerio de comunicaciones. Adaptar tecnología en sistemas de radiodifusión compatibles con los estándares nacionales e internacionales e integrar antenas a sistemas de transmisión y recepción de señales para un óptimo funcionamiento de acuerdo con las normas establecidas por el ministerio de comunicaciones. Realizar mantenimiento a redes de TV por cable con una optima calidad de la señal en el usuario. Implementar redes LAN y WAN que utilicen medios guiados o inalámbricos cumpliendo con las normas y estándares establecidos y manejar diferentes protocolos y arquitecturas de res que garanticen el uso de servicios de valor agregado en las redes. Configurar dispositivos de comunicaciones para optimizar la eficiencia y la seguridad de las redes informáticas. Show less