Gerente General

• Jan 2023 - Present

Customer Success Manager

• Feb 2019 - Dec 2022

Director Comercial y de Operaciones

• Jul 2017 - Feb 2019

Asegurar el desarrollo de la promesa de marca y promesa de cultura y liderazgo enfocada al logro del propósito superior de la compañía, transformar positivamente la vida de las personas, mediante la mejora de la competitividad de los procesos ofreciendo calidad, fiabilidad, rapidez, flexibilidad, rapidez y rentabilidad. Logrando con esto la preferencia y permanencia de los clientes y colabordores

Gerente de Cuenta

• Jul 2013 - Jul 2017

Encargada de la relación comercial con los clientes asignados, definiendo estrategias que permitieran el mantenimiento y crecimiento de las mismas a través de la gestión operativa que mantenga los KPI´s pactados contractual mente y buscando el crecimiento de las cuentas a través de la generación de nuevos negocios con nuevos servicios que complementen y generen valor a los clientes corporativos.

Director de Operaciones

• May 2012 - Jul 2013

Gestión de clientes y servicios de Facilities Management, Outsourcing y BPO actuales y consecución de clientes para la ciudad de Bogotá para los servicios: salesforce BPO, BPO activación en punto de venta, Customer Service BPO, BPO en Gestión Humana. Asegurar los compromisos del servicio acordados con los clientes asignados gestionando el desarrollo y crecimiento de los clientes asignados y potenciales. Consecución de clientes para la ciudad de Bogotá, para los servicios: salesforce BPO, BPO activación en punto de venta, Customer Service BPO, Show less

Director de Cliente

• Dec 2010 - Jun 2012

•Gestión de estrategia y táctica de cuentas Off – Shore (cliente español) y cuentas locales simultáneamente en los servicios de Cobro, Ventas y Servicio al cliente. •Gestión de la relación con el cliente: Asegurar los compromisos del servicio acordados con los clientes asignados gestionando la interlocución con las personas del cliente, proponiendo mejoras del servicio al cliente. Se alcanzó el posicionamiento de las operaciones en Colombia con los clientes españoles que tenían un poco de desconfianza en el traslado de sus operaciones. Show less

Gerente de Cuenta

• Jun 2008 - Dec 2010

Encargada de la relacion comercial con los clientes asignados, definiendo estrategias que permitieran el mantenimiento y crecimiento de las mismas a traves de la gestion operativa que mantenga los KPI´s pactados. Direccioné cuentas de call center y BPO. La gestion durante este tiempo fue enfatizada en cuentas de BPO, en servicios de atencion personal y atencion de quejas y reclamos. Encargada de la relacion comercial con los clientes asignados, definiendo estrategias que permitieran el mantenimiento y crecimiento de las mismas a traves de la gestion operativa que mantenga los KPI´s pactados. Direccioné cuentas de call center y BPO. La gestion durante este tiempo fue enfatizada en cuentas de BPO, en servicios de atencion personal y atencion de quejas y reclamos.

Ejecutiva de Cuenta

• Feb 2007 - Oct 2008

•Administración de la relación comercial de cada una de las cuentas asignadas: Colmena ARP, Kimberly Colombia, Aires, Editorial Televisa Colombia, Estabilizando operaciones que se encontraban sin cumplir los indicadores pactados y excediendo las metas de calidad, servicio, presupuesto y rentabilidad de estas cuentas por encima del 85%. •Cumplimiento del presupuesto asignado en ventas de la línea de Ed. Televisa Colombia durante 6 meses continuos. •Administración y desarrollo de grupo de trabajo de 150 personas. •Montaje exitoso de nuevos proyectos para Aires, Editorial Televisa Colombia. Que representaron una facturación mensual de $160 millones para el call center. Show less