Experience

NUOVA SERVICE S.A.

• Chile
• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefe de centro de operaciones

  • Jun 2021 - Present

  Reorganizar funciones y procesos en el ámbito de atención al cliente, donde se entrega una nueva perspectiva en la atención. Controlar el buen cumplimiento de la atención y entrega de servicios, en cuanto a la entrega de servicios se les entrega apoyo en la gestión con los clientes a los técnicos, dándoles las herramientas para resolver conflictos. Controlar la entrega de información requerida por los clientes, la cual va desde una consulta por tiempo de llegada del técnico al local, entrega de cotizaciones de servicios hasta aclaración de servicios prestados y fechas de ejecución, para esto se realiza una organización con la jefatura de los técnicos y se trabaja en conjunto para lograr buenos resultados, también se lleva un control diario de los técnicos para así dar cumplimiento a la programación de los servicios que se encuentran en proceso. Y se revisa la planilla de servicios y cobros pendientes para regularizar con cliente lo antes posible y no atrasar la facturación. Para esto se solicita al cliente enviar un correo con su solicitud y/o reclamo con lo cual podemos medir los tiempos de respuesta para que nuestro cliente quede satisfecho. Gestionar el correcto manejo de la documentación, esto significa contar con toda la documentación para realizar el cobro en conformidad con el cliente. Controlar que los servicios de mantención y servicio se ejecuten de acuerdo con la planificación mensual entregada por el área técnica. Controlar que se cumpla el monitoreo de alarmas, para esto se cuenta con 5 ejecutivos que cubren diferentes turnos para tener una atención 24/7 en donde se monitorean las temperaturas de las máquinas de cada local. Controlar el sistema GPS de vehículos para revisar que los técnicos se encuentren realizando las tareas asignadas y poder ingresar las estadísticas de viaje en sistema. Capacitar al personal a cargo en las medidas y procedimientos de trabajo y generar los procedimientos para que se cumplan. Show less



Recourse EST

• United States
• Commercial Real Estate

• JEFE AREA SERVICIOS EST

  • Apr 2017 - May 2021

  Se desempeña como encargada en la administración, coordinación y correcto funcionamientode las operaciones que se llevan a cabo en el área de Servicios, tales como Licencias Médicas,Cargas Familiares, Fonasa, contratos, documentos de trabajadores, compra y manejo de stockde EPP, materiales de oficina y uniformes, liquidaciones de sueldo, finiquitos, pagos deremuneraciones, y gestionar toda consulta y/o duda que tenga el trabajador.

• EJECUTIVA DE CUENTA - OPERACIONES COMERCIALES

  • Apr 2015 - Mar 2017

  Ejecutiva de cuenta:1.- Cliente Banco del Estado Microempresas a nivel nacional, con una dotación de 60 ejecutivosmensuales.2.- Claro Chile con dotación de 120 ejecutivos mensuales.Confección de contratos en sistema interno, manejo de planillas y BBD, contactar apostulantes para su ingreso, solicitud de documenta, generación de contrato ydesvinculaciones cuando corresponda, generación de estados de pago remuneraciones,nominas mensuales de finiquitos, cálculo de comisiones y cumplimientos, estructuras derenta, etc. Responder a consultas y requerimientos de trabajadores y sus jefaturas, generarliquidaciones de sueldo, renovaciones de contrato. Manejo de archivo de toda ladocumentación laboral de cada ejecutivo que ingresa. Show less


En busca de oportunidad laboral
• Advertising Services
• 700 & Above Employee
• oportunidad laboral

  • Aug 2014 - Mar 2015


NUOVA SERVICE

• Chile
• Industrial Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefa Centro Operaciones

  • Apr 2012 - Aug 2014

  Organizar los procesos de atención a clientes, controlar el cumplimiento del sistema de gestión de calidad en el trabajo del centro de operaciones, corregir las desviaciones en el procedimiento de atención y entrega de servicios, supervisar y controlar la gestión de documentos para iniciar procesos de facturación. Controlar la entrega de información requerida por los clientes, organizar y controlar los procesos de registro de los servicios entregados, elaborar informes de gestión del área propia y de los servicios entregados. - Recuperación de incobrables por un monto de $100 millones. - Reducción en el tiempo de respuesta de atención de servicios de emergencia de 5 hrs. A 2 hrs. - En Santiago, reducción en la generación de presupuesto de 7 días a 48 hrs. - Reducción de ingreso de reportes en sistema SAP de 20 días a 4 días. Show less



Claro Chile S.A.

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• MONITORA CAPACITACION

  • Mar 2010 - Mar 2012

  Capacitar a ejecutivos en los distintos procedimientos, productos, equipos, manejo de Cliente y todo tipo de gestiones en sistema. Generación de pruebas y evaluaciones mensuales a ejecutivos, apoyo supervisoras en horarios de contingencia, atendiendo clientes conflictivos, supervisando a grupos de 10 a 12 ejecutivos, resolviendo requerimientos de clientes y entregando excepciones cuando corresponda, realizar ranking de ejecutivos. Capacitar a ejecutivos en los distintos procedimientos, productos, equipos, manejo de Cliente y todo tipo de gestiones en sistema. Generación de pruebas y evaluaciones mensuales a ejecutivos, apoyo supervisoras en horarios de contingencia, atendiendo clientes conflictivos, supervisando a grupos de 10 a 12 ejecutivos, resolviendo requerimientos de clientes y entregando excepciones cuando corresponda, realizar ranking de ejecutivos.



Telmex Chile

• Computer Networking Products
• 1 - 100 Employee

• ASISTENTE DE CONTRATOS Y ANALISTA DE ABASTECIMIENTO

  • Nov 2008 - Nov 2009

  Confección de contratos, cartas de adjudicación, contratos de confidencialidad, administración y control de contratos, manejo de archivos. Ingreso de órdenes de compra en SAP, atención de clientes internos y externos, coordinación de reuniones, manejo de sala de reuniones, recepción de correspondencia, etc. Confección de contratos, cartas de adjudicación, contratos de confidencialidad, administración y control de contratos, manejo de archivos. Ingreso de órdenes de compra en SAP, atención de clientes internos y externos, coordinación de reuniones, manejo de sala de reuniones, recepción de correspondencia, etc.



Telefónica Chile S.A.

• ASISTENTE SUBGERENCIA VENTAS PYME Y ENCARGADA PROCESO Y ASEGURAMIENTO CANALES INDIRECTOS PYME

  • Aug 2005 - Jul 2008

  Secretaria Subgerente de Ventas: solución de requerimientos de clientes que llegan agerencia, administración de base de datos, informes, proyecciones, etc.Secretaria Jefe Nuevos Negocios: Organizar 5 nuevos negocios para segmento PYME yGrandes Empresas, proyectar ventas, informes, bases de datos. Asiste a 2 supervisores y 18ejecutivos en Plataforma Telemergencia Santiago y 33 ejecutivos a nivel nacional, para darsoporte y apoyo en venta y gestión de venta.Secretaria Jefe Zonal Santiago: Apoyo en solicitud de información, solución derequerimientos, etc. Show less

• SECRETARIA EJECUTIVA

  • Jan 2004 - Jul 2005

  Asiste al jefe de plataforma televentas Pyme y 2 supervisores; administra bases de datos; atiende clientes; genera reportes; encargada de las relaciones comerciales con proveedores.



Sociedad Agrícola Sacor Ltda.

• SECRETARIA EJECUTIVA GERENCIA

  • May 2001 - Dec 2003

  Atención del Gte. General; Gte. Administración y Finanzas; Asesor Jurídico; Contador General; Directores; atención de clientes; manejo de correspondencia; atención telefónica; manejo de agendas; organización de reuniones; viajes; participación en ferias; pago proveedores; solución de problemas con filiales; Organización de Directorios. Atención del Gte. General; Gte. Administración y Finanzas; Asesor Jurídico; Contador General; Directores; atención de clientes; manejo de correspondencia; atención telefónica; manejo de agendas; organización de reuniones; viajes; participación en ferias; pago proveedores; solución de problemas con filiales; Organización de Directorios.



Consultora Rodríguez Asociados

• Argentina
• Non-profit Organizations

• SECRETARIA

  • Nov 1999 - Feb 2001

  Desempeños y logros: Atención clientes; recibo correspondencia; manejo de libros de contabilidad; atención telefónica; organización de reuniones y agenda de Gte. General y Gte. Administración y Finanzas. Desempeños y logros: Atención clientes; recibo correspondencia; manejo de libros de contabilidad; atención telefónica; organización de reuniones y agenda de Gte. General y Gte. Administración y Finanzas.