Experience

SOAINT
• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee
• Analista de operaciones de TI

  • Sep 2021 - Present

CRATI
• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee
• Analista de operaciones

  • Apr 2020 - Aug 2021


Gtd Perú

• Peru
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• • Jan 2020 - Mar 2020

  Responsable de un proyecto con una cartera de 3 000 clientes, coordinando directamente con GTD Chile y con 3 equipos de ventas.• Análisis de benchmarking y mercado potencial de telecomunicaciones logrando un 60% de efectividad de contacto y 30% en proceso de negociación.• Diseño de una base de datos inteligente con información dinámica del mercado, porcentaje asignado para el rubro, datos de contacto con un avance de 50%.• Establecimiento de políticas internas y lineamientos para los equipos de ventas con el objetivo de trabajar en base a buenas prácticas.• Mejora para el CRM enfocado en la gestión comercial implementando mediciones para el cumplimiento de ventas.• Reasignación de carteras basado en verticalidad de sectores económicos logrando un mayor engagement. Show less

• • Jan 2020 - Mar 2020



NEGOCIACIONES STAR MOBIL SAC

• • Jun 2019 - Jan 2020

  A cargo de un equipo de 10 personas del área de Fidelización en Lima y provincia.• Desarrollo de proyecto de expansión, implementando la apertura de 5 sedes en provincia.• Realizar seguimiento, control y análisis respecto a las campañas de producto, lanzamientos y otras actividades de marketing de Telefónica.• Gestionar el área de fidelización y retención. • Interactuar directamente con los consumidores para identificar problemáticas e insights.• Crear y establecer procesos en el área de fidelización y retención.• Coordinar constantemente con Telefónica para evaluar el desempeño de los productos y campañas ofrecidas al cliente, además del cumplimiento de indicadores (tasa de deserción, tasa de retención, conversión, entre otros).• Participar en reuniones para identificar procesos de mejora y proponer estrategias para incrementar la oferta de valor.• Responsable del logro de objetivos del área y ejecución presupuestal garantizando la rentabilidad de la compañía.• Reportar y coordinar directamente con Gerencia General. Show less

• • Sep 2018 - May 2019

  Manejo de un equipo de 5 personas con una cartera de 10 000 empresas.• Medir y realizar seguimiento a los clientes.• Analizar data histórica de clientes sostenida por herramientas CRM como Salesforce para identificar oportunidades de mejora e incremento de ventas.• Análisis para la redistribución de funciones en base a establecimiento de KPI’s.• Dar seguimiento al cumplimiento de KPI’s (tasa de deserción, tasa de retención, renovación)• Identificar las razones por las que el cliente se va a la competencia• Coordinar con los equipos comerciales sobre estrategias de captación y retención de clientes asegurando la correcta capacitación para que los ejecutivos brinden un servicio de calidad.• Coordinar con áreas comerciales. Show less

• Asistente Comercial

  • Mar 2017 - Feb 2018

  • Seguimiento diario a los proyectos vigentes • Apoyo administrativo. • Apoyo en la gestión y ejecución de procesos mediante herramientas CRM y aplicativos de Telefónica para validar soluciones ofrecidas al cliente. • Apoyo y guía a los ejecutivos comerciales en el proceso de ventas para el logro de los objetivos señalados. • Apoyo en los procesos de postventa. • Elaboración y consolidación de reportes. • Manejo de indicadores de ventas. • Soporte a la Gerencia y otras funciones asignadas por el jefe inmediato. • Creación de manuales para los productos del área Show less