Experience

Famileo

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Chargé de support clients

  • Nov 2022 - Present

  – Répondre aux demandes clients SaaS (Zendesk) – Gérer les réclamations et désabonnements des clients – Gérer les litiges commandes clients – Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration (Diduenjoy) – Former et accompagner le client BtoB dans sa prise en main du produit/service – Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients BtoB (Pipe drive, Quicksight) – Suivre le plan d’action et analyser les résultats – Répondre aux demandes clients SaaS (Zendesk) – Gérer les réclamations et désabonnements des clients – Gérer les litiges commandes clients – Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration (Diduenjoy) – Former et accompagner le client BtoB dans sa prise en main du produit/service – Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients BtoB (Pipe drive, Quicksight) – Suivre le plan d’action et analyser les résultats



Pulp' Saint-Malo

• Co-fondatrice et couteau suisse bien aiguisé de Pulp'

  • Jun 2021 - Present

  Pulp' est une entreprise vertueuse de fabrication de jus de fruits et légumes frais. En trois points : 1 - Des recettes gastronomiques avec un réel intérêt gustatif et nutritionnel 2 - Des fruits et légumes bios 3 - Inscrit dans une économie locale : + de 80% des approvisionnements en local - 2021 : - Après étude du marché : Let's go ! - Construction de notre labo de production + élaboration des recettes - Création de la marque Pour ce qui est de la distribution, le nerf de la guerre !! Gain d'un Appel d'Offre auprès de la ville de St-Malo pour implanter un vélo triporteur sur la digue du Sillon = opportunité pour rendre Pulp' visible localement et valider le concept des jus frais sur le terrain. > Fin de saison, on comprend que la DLC de 5 jours des jus frais est notre plus gros frein. - 2022 : - Maîtrise de la pasteurisation et investissement dans du petit matériel pour la production - Validation de notre process de pasteurisation - Prospection de clients : les clients sont là en BtoC et en BtoB Notre limite : la difficulté à se constituer un stock suffisant tout au long de la saison, les produits plaisent, la météo est de la partie !! - Obtention de la certification BIO ! > Mais on prend de plein fouet la hausse des coûts et nous choisissons la transparence à ce sujet !! - 2023 : - La marque Pulp’ créée est forte et solide, la communication également. - Notre gamme bio est revendue dans plus de 50 adresses dans toute la France sélectionnées par nos soins : notre stratégie de distribution fait ses preuves ! - Nous conservons la vente directe pour comprendre et améliorer la satisfaction client. Nos capacités de production peinent à répondre à la demande, nous voilà en plein process de mise en place de la sous-traitance. Pas n’importe comment, ni avec n’importe qui : la qualité de nos jus reste le plus important. > Création d'une cagnotte participative Ulule pour soutenir ce projet : 112% de notre objectif atteint ! La saison 2023 est lancée !! Show less



Picture Saint Malo

• Acheteuse & chargée de développement

  • Jun 2018 - Mar 2019

  Acheteuse pour les multi-marques / concepts store de textiles et accessoires de Picture Saint Malo & Chargée de développement pour l'ouverture d'une franchise K-Way : - Prendre en compte les feedbacks des responsables de magasins pour optimiser la performance du groupe - Motiver les équipes magasins afin d'atteindre les objectifs - Négocier avec les fournisseurs : réassorts, retours fin de saisons, dotations staff… Développement d’activité de franchisé : - Participer à la négociation du contrat de franchisé K-Way - Mettre des actions efficaces en place et organiser la logistique afin d’ouvrir le magasin à temps - Gérer les stocks Show less



Groupe Beaumanoir

• France
• Textile Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Coordinatrice gestion de production

  • Oct 2017 - May 2018

  Coordinatrice en gestion de production des pantalons et bas au sein du pôle de mutualisation d’achats des gros programmes des différentes marques du groupe. - Création et suivi du panel fournisseurs - Passation des commandes et envoi du cahier des charges au fournisseur - Accompagnement de l’acheteur et des différents interlocuteurs des marques - Suivi des productions : délais, conditions, qualité… - Gestion des prototypes et échantillons - Gestion des litiges Coordinatrice en gestion de production des pantalons et bas au sein du pôle de mutualisation d’achats des gros programmes des différentes marques du groupe. - Création et suivi du panel fournisseurs - Passation des commandes et envoi du cahier des charges au fournisseur - Accompagnement de l’acheteur et des différents interlocuteurs des marques - Suivi des productions : délais, conditions, qualité… - Gestion des prototypes et échantillons - Gestion des litiges



Picture

• United Arab Emirates
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Responsable de magasin

  • Sep 2016 - Aug 2017

  Responsable de boutique multi-marques / concept store de textiles et accessoires (Tommy Hilfiger, Nümph, New Balance, Fred Perry, Ralph Lauren, Canada Goose...) - Vente : accueil clients, conseils clients, transformation clients, mise en avant des offres commerciales, encaissements, réceptions des livraisons, organisation des stocks magasins… - management des équipes de vente - gestion des stocks et des besoins de réassorts - mise en place de stratégies commerciales afin d'atteindre les objectifs de vente - participation aux cessions d'achats - accueil et échanges avec les commerciaux souhaitant proposer leur marque à la boutique Show less

• vendeuse saisonnière

  • Jul 2016 - Aug 2016

  Vendeuse saisonnière pour une boutique multi-marque / concept store de textiles et accessoires (Tommy Hilfiger, Nümph, New Balance, Fred Perry, Ralph Lauren, Canada Goose...) - Accueil clients - Conseils clients - Transformation clients - Mise en avant des offres commerciales - Encaissements - Réception des livraisons - Organisation des stocks magasin Vendeuse saisonnière pour une boutique multi-marque / concept store de textiles et accessoires (Tommy Hilfiger, Nümph, New Balance, Fred Perry, Ralph Lauren, Canada Goose...) - Accueil clients - Conseils clients - Transformation clients - Mise en avant des offres commerciales - Encaissements - Réception des livraisons - Organisation des stocks magasin



Yumi International

• United Kingdom
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• stage en commerce international

  • Apr 2016 - Jul 2016

  Entreprise de conception, production et vente de textile (sous deux marques principales Yumi, Mela London) - Vision globale des métiers existants dans toute la chaine du textile : de l'idée à la vente au client final - Actions terrain avec les équipes de merchandising : vérification de la bonne gestion et mise en avant des corners dans les différents magasins de Londres, passations d’informations aux équipes de vente afin d’améliorer leurs ventes et assurer une bonne image de marque (Debenhams, House of Fraser, boutiques propres...). - Mise en ligne de fiches produits pour la vente en ligne sur leur site et sites des revendeurs (Ventes privées...) - Organisation des shootings photos : de la recherche (suivant cahier des charges) puis validation des prestataires au jour J - Etude et mesure des résultats de vente des boutiques propres et des multimarques revendeurs de leurs produits - Gestion des réassorts en fonction des ventes et stock Show less



Billabong

• United States
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Vendeuse saisonnière

  • Apr 2015 - Aug 2015

  Vendeuse saisonnière pour une boutique multi-marques / concept store de textiles et accessoires (Tommy Hilfiger, Nümph, New Balance, Fred Perry, Ralph Lauren, Canada Goose...) - Accueil clients - Conseils clients - Transformation clients - Mise en avant des offres commerciales - Encaissements - Réception des livraisons - Organisation des stocks magasin Vendeuse saisonnière pour une boutique multi-marques / concept store de textiles et accessoires (Tommy Hilfiger, Nümph, New Balance, Fred Perry, Ralph Lauren, Canada Goose...) - Accueil clients - Conseils clients - Transformation clients - Mise en avant des offres commerciales - Encaissements - Réception des livraisons - Organisation des stocks magasin



Aussie Farmers Direct

• Australia
• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• Experience abroad : WHV Australia

  • Sep 2013 - Mar 2015

  Visa vacances travail en Australie - 2 mois de fille au pair à Melbourne pour prendre mes marques et apprendre l’anglais - Commercial en porte à porte : énergie, vente de service de livraison à domicile de produits frais locaux - Cours particuliers de français pour enfants, étudiants, adultes >> expérience enrichissante sur l’adaptation, la force de vente et transformation clients Visa qui s’est suivi de voyages en Nouvelle-Zélande et Asie du Sud Est Visa vacances travail en Australie - 2 mois de fille au pair à Melbourne pour prendre mes marques et apprendre l’anglais - Commercial en porte à porte : énergie, vente de service de livraison à domicile de produits frais locaux - Cours particuliers de français pour enfants, étudiants, adultes >> expérience enrichissante sur l’adaptation, la force de vente et transformation clients Visa qui s’est suivi de voyages en Nouvelle-Zélande et Asie du Sud Est



BNP Paribas

• Investment Banking
• 1 - 100 Employee

• auxiliaire polyvalente saisonnière

  • Jun 2013 - Jul 2013

  Poste de remplacement de vacances - Accueil clients - Service clients : informations relatifs à leurs comptes, virements, commandes et réceptions des chéquiers, dépôts de chèques/espèces, prises de rendez-vous, chargé du standard téléphonique de l'accueil - Ecoute et passation des informations et demandes clients aux conseillés concernés - Utilisation de différents logiciels interne à la banque Poste de remplacement de vacances - Accueil clients - Service clients : informations relatifs à leurs comptes, virements, commandes et réceptions des chéquiers, dépôts de chèques/espèces, prises de rendez-vous, chargé du standard téléphonique de l'accueil - Ecoute et passation des informations et demandes clients aux conseillés concernés - Utilisation de différents logiciels interne à la banque



GEODIS

• France
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• stage transport et logistique

  • Nov 2012 - Dec 2012

  2 mois de stage : Géodis Wilson Cesson Sévigné - Réception des demandes clients - Création de cotations adaptées - Négociation des tarifs avec nos partenaires étrangers et les transporteurs (aérien/terrestre/maritime) afin que notre offre soit compétitive - Suivi des dossiers clients en cours 2 mois de stage : Géodis Wilson Cesson Sévigné - Réception des demandes clients - Création de cotations adaptées - Négociation des tarifs avec nos partenaires étrangers et les transporteurs (aérien/terrestre/maritime) afin que notre offre soit compétitive - Suivi des dossiers clients en cours



latitude maroquinerie

• Vendeuse saisonnière

  • Aug 2012 - Sep 2012

  - accueil, écoute et service clients - proposition de produits adaptés à la demande client - encaissements - préparation des commandes - réception et organisation des stocks - accueil, écoute et service clients - proposition de produits adaptés à la demande client - encaissements - préparation des commandes - réception et organisation des stocks



Adam expo ltd

• stage de prospection clientèle du marché français du thé

  • Apr 2012 - Jun 2012

  Stage de 3 mois dans un cadre culturel nouveau au Sri Lanka (anglais) - Prospection du marché français du thé - Suivi de prospection - Inscription et organisation du SIAL Paris 2012 (salon international de l’alimentation) - Participation au SIAL : rencontre des clients prospectés Stage de 3 mois dans un cadre culturel nouveau au Sri Lanka (anglais) - Prospection du marché français du thé - Suivi de prospection - Inscription et organisation du SIAL Paris 2012 (salon international de l’alimentation) - Participation au SIAL : rencontre des clients prospectés



Quick

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• équipière polyvalents saisonnier

  • Jul 2011 - Aug 2011

  - accueil, écoute et prise des commandes clients - préparation des commandes avec efficacité - aide aux autres membres de l'équipe - nettoyage et entretien de l'espace de travail et de vente - accueil, écoute et prise des commandes clients - préparation des commandes avec efficacité - aide aux autres membres de l'équipe - nettoyage et entretien de l'espace de travail et de vente