Experience

Orange Business Services

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Responsable Service Clients

  • May 2008 - Present

  Je suis est l'interlocutrice opérationnel du client dans le cadre d'un contrat, je garantie sa satisfaction et la qualité de service globale, ainsi que la rentabilité opérationnelle du compte.Leader de la relation client en tant qu’interlocuteur opérationnel sur l’ensemble du périmètre des services contractualisés de son portefeuille dans un contexte multi-domaines (Multi Unités d'affaires).Je suis garante :- du respect de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client- de la compréhension des enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles- J’assure l’animation transverse de l’ensemble des 'RSC domaine'- et je suis le leader opérationnel



France Télécom Orange

• Responsable d’équipe

  • May 2005 - Apr 2008

  Je me suis appliquée à :- monter en compétences l’équipe (plan de formation)- suivi de la productivité - Piloter les dossiers clients - gérer les escalades client - valider la satisfaction client- coordonner les actions des différents interlocuteurs en interne; Je me suis appliquée à :- monter en compétences l’équipe (plan de formation)- suivi de la productivité - Piloter les dossiers clients - gérer les escalades client - valider la satisfaction client- coordonner les actions des différents interlocuteurs en interne;



France Télécom

• Commerciale

  • Oct 1996 - Jan 2005

  Ma mission pendant 8 ans a été de gérer un portefeuille de clients stratégiques du le haut du marché Professionnel, avec la responsabilité du développement du chiffre d’affaire.- monter un dossier client - identifier les potentiels C.A- globaliser ma démarche - négocier- conclure des ventes - m’assurer de la satisfaction client; téléphonique des clients résidentiels et professionnels 1014/1016- Accueil des clients - Gestion des demandes de facturation- Ventes des produits France Télécom- Renfort en accueil physique