Experience

Centre Européen de Formation

• France
• E-Learning Providers
• 200 - 300 Employee

• Chargé de qualité et formation

  • Nov 2020 - Present

  - Participation à des projets- S’assurer du respect des process et des règles mises en place au sein du service- Assurer le recrutement des différents collaborateurs du service clients et leur dispenser la formation adéquate (agents, managers)- Contribuer activement à l'amélioration continue du service clients sur l'aspect qualitatif en ajustant les procédures et en réalisant des contrôles réguliers- Elaborer le contenu pédagogique et le déroulement de la formation - Evaluer les résultats

• Chef d’équipe service clients

  • Dec 2017 - Nov 2020

  - Coordonner au quotidien le pôle ADV afin d'assurer la bonne gestion du flux des demandes sur l’ensemble des activités- Participer à l'optimisation des outils informatiques- Support aux utilisateurs : assistantes commerciales, agents administratifs, chargés de clientèle- S’assurer de la cohésion et la dynamique du Back et Front office ainsi que l’interface entre les clients et les autres services- Assurer le recrutement des collaborateurs- Animer le suivi de l’activité (tableaux de bord, synthèse) - Management de 20 collaborateurs

• Chargé de clientèle

  • Dec 2015 - Dec 2017

  - Traitement des appels téléphoniques en offrant aux clients un accueil et une Prise en charge de qualité, réponse personnalisée aux différentes demandes d'information. - Gestion des réclamations, analyse des demandes clients et de leur dossier, recherche de solutions efficaces pour résoudre les problématiques rencontrées.- Création et mise à jour des dossiers clients dans l'ERP, vérification des pièces justificatives pour assurer leur conformité, saisie des données (Modification d'IBAN, Enregistrement des conventions de stage …).