Customer Success Manager

• Mar 2020 - Present

Associé

• Dec 2022 - Present

Co-host Customer Success Café

• Sep 2019 - Present

Customer Success Manager

• Mar 2019 - Nov 2019

Véritable ambassadeur de la marque, nous faisons le lien entre les besoins du client et le développement produit. Nos missions sont très variées, ce qui en fait un métier très enrichissant. Notre rôle : - accompagner nos partenaires dans leur transformation digitale. Les conseiller, les former tout en répondant à leurs besoins et attentes. - assurer le support et répondre aux questions de nos partenaires - détecter si nos partenaires ont besoins d’autres services associés… Show more Véritable ambassadeur de la marque, nous faisons le lien entre les besoins du client et le développement produit. Nos missions sont très variées, ce qui en fait un métier très enrichissant. Notre rôle : - accompagner nos partenaires dans leur transformation digitale. Les conseiller, les former tout en répondant à leurs besoins et attentes. - assurer le support et répondre aux questions de nos partenaires - détecter si nos partenaires ont besoins d’autres services associés (upsell) - fidéliser nos partenaires et les faire devenir ambassadeurs - être l’interlocuteur de référence entre nos partenaires et l’entreprise (être la voix du client en interne) Show less Véritable ambassadeur de la marque, nous faisons le lien entre les besoins du client et le développement produit. Nos missions sont très variées, ce qui en fait un métier très enrichissant. Notre rôle : - accompagner nos partenaires dans leur transformation digitale. Les conseiller, les former tout en répondant à leurs besoins et attentes. - assurer le support et répondre aux questions de nos partenaires - détecter si nos partenaires ont besoins d’autres services associés… Show more Véritable ambassadeur de la marque, nous faisons le lien entre les besoins du client et le développement produit. Nos missions sont très variées, ce qui en fait un métier très enrichissant. Notre rôle : - accompagner nos partenaires dans leur transformation digitale. Les conseiller, les former tout en répondant à leurs besoins et attentes. - assurer le support et répondre aux questions de nos partenaires - détecter si nos partenaires ont besoins d’autres services associés (upsell) - fidéliser nos partenaires et les faire devenir ambassadeurs - être l’interlocuteur de référence entre nos partenaires et l’entreprise (être la voix du client en interne) Show less

Customer Success Manager (mission)

• Feb 2019 - Feb 2019

Georges est un robot-comptable qui automatise la comptabilité des professions libérales. C’est une application intelligente couplé à une équipe attentionnée. Grâce à l’intelligence artificielle, il va récupérer les données bancaires et les classer dans les bonnes catégories comptables. Georges est un robot-comptable qui automatise la comptabilité des professions libérales. C’est une application intelligente couplé à une équipe attentionnée. Grâce à l’intelligence artificielle, il va récupérer les données bancaires et les classer dans les bonnes catégories comptables.

Conseiller clientèle confirmé - Référent commerce

• Aug 2012 - Dec 2018

• Découvrir les besoins de mon client et répondre à ses attentes • Fidéliser une clientèle en apportant un service personnalisé et de qualité • Répondre aux objections et aux réclamations clients • Création, animation et suivi de briefs commerciaux • Accompagnement et formation de mes collaborateurs aux bonnes pratiques de vente • Posture de référent commerçant et informatique pour mes collaborateurs • Développement de l'image de la marque par le biais de partenariats… Show more • Découvrir les besoins de mon client et répondre à ses attentes • Fidéliser une clientèle en apportant un service personnalisé et de qualité • Répondre aux objections et aux réclamations clients • Création, animation et suivi de briefs commerciaux • Accompagnement et formation de mes collaborateurs aux bonnes pratiques de vente • Posture de référent commerçant et informatique pour mes collaborateurs • Développement de l'image de la marque par le biais de partenariats extérieurs

Formation en Management

• Feb 2018 - Jul 2018

• Animer sur le terrain une équipe composée d'une dizaine de Conseillers clientèle dans la qualité de service et l'atteinte des résultats fixés. J'accompagne mes collaborateurs dans leur développement par le biais de coaching dans le respect des principes de management Nespresso. • Contribuer au développement commercial de la Boutique et veille à l'excellence visuelle. Je participe à la gestion opérationnelle de l’activité par l’animation de "briefs", le suivi de nos indicateurs de… Show more • Animer sur le terrain une équipe composée d'une dizaine de Conseillers clientèle dans la qualité de service et l'atteinte des résultats fixés. J'accompagne mes collaborateurs dans leur développement par le biais de coaching dans le respect des principes de management Nespresso. • Contribuer au développement commercial de la Boutique et veille à l'excellence visuelle. Je participe à la gestion opérationnelle de l’activité par l’animation de "briefs", le suivi de nos indicateurs de performance et la gestion des plannings. • Représenter la direction de la boutique en l’absence du Responsable Boutique vis-à-vis de l’ensemble de ses interlocuteurs tant internes qu’externe

Conseiller clientèle avec la spécialité Gestion des Stocks

• Mar 2014 - Feb 2015

• Réalisation, réception et contrôle des commandes de marchandises • Gestion et prévisions des stocks dans le respect des procédures Nespresso • Préparation, réalisation et analyse des différents inventaires - Ensuring orders and deliveries quality and smooth functionning - Stock and inventories management - Ensuring the Health and safety procedures respect

Chargé de projet

• Sep 2009 - Dec 2009

• Analyse des demandes et les besoins des clients affaires • Création d’offres touristiques pour la clientèle affaires • Mise en œuvre et organisation des propositions validées • Constitution d’une offre touristique respectant le Développement Durable • Analyse des demandes et les besoins des clients affaires • Création d’offres touristiques pour la clientèle affaires • Mise en œuvre et organisation des propositions validées • Constitution d’une offre touristique respectant le Développement Durable

Assistant Chargé de projet

• Jun 2009 - Aug 2009

• Analyse des enjeux du Grand Lyon afin de pouvoir mieux vendre la destination • Échanges avec les différents acteurs du tourisme sur leur produit afin de les proposer à la clientèle affaires • Création et suivi de projets événementiels pour la clientèle affaires • Structuration de l’offre touristique lyonnaise sur le Développement durable • Analyse des enjeux du Grand Lyon afin de pouvoir mieux vendre la destination • Échanges avec les différents acteurs du tourisme sur leur produit afin de les proposer à la clientèle affaires • Création et suivi de projets événementiels pour la clientèle affaires • Structuration de l’offre touristique lyonnaise sur le Développement durable

Chargé de projet

• Jun 2008 - Jul 2008

• Création et mise en place d'une visite contée avec des scènes théâtralisées dans un village historique (10 comédiens) • Démarchage auprès des commerces et entreprises afin de financer le projet • Création et mise en place d'une visite contée avec des scènes théâtralisées dans un village historique (10 comédiens) • Démarchage auprès des commerces et entreprises afin de financer le projet