Experience

Senac Bahia

• Brazil
• Education Administration Programs
• 100 - 200 Employee

• Instrutora

  • Sep 2005 - Present



SCA Ventura Treinamentos Ltda

• Diretor administrativo

  • Sep 2005 - Mar 2023

  Participação direta na implantação dos processos de Avaliação de Desempenho dos colaboradores;Recrutar e selecionar;Assessorar nas ações de comunicação empresarial com os colaboradores, de modo manter a serenidade em todas as Unidades operacionais do cliente;Experiência na negociação com clientes e parceiros; Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho;Habilidade para interagir, negociar e conquistar a confiança das pessoas;Boa capacidade de relacionamento interpessoal;Definição e implantação de sistemas de avaliação de operadores e supervisores de Call Center;Implantação e criação de campanhas motivacionais e integração com RH;Facilidade e experiência na formação e gerenciamento de equipes de trabalho focado em resultado;Participação de projetos: Pro jovem, SENAC ( PSG, Sempre/Setad, Vira vida, Prodetur, Conder e Pronatec). Show less

• Gestora

  • Dec 2005 - Jan 2011

  Executo recrutamento e seleção em todas as áreas.Ministro treinamentos nas áreas de gestão de pessoas, comércio e serviços.



Telematic Contact Center

• Gerente de Contratos

  • Aug 2000 - Jul 2005

  Gestão dos contratos com clientes; Promover a otimização de campanhas de Telemarketing Ativo; Acompanhar o desempenho financeiro e operacional dos contratos de clientes; Participação direta na implantação dos processos de Avaliação de Desempenho dos colaboradores; Assessorar nas ações de comunicação empresarial com os colaboradores, de modo manter a serenidade em todas as Unidades operacionais do cliente; Experiência na negociação com fornecedores, clientes e parceiros; Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho; Habilidade para interagir, negociar e conquistar a confiança das pessoas; Boa capacidade de relacionamento interpessoal; Definição e implantação de sistemas de avaliação de operadores e supervisores de Call Center; Implantação e criação de campanhas motivacionais e integração com RH; Facilidade e experiência na formação e gerenciamento de equipes de trabalho focado em resultado; Definir, implantar e acompanhar os níveis de serviços por Central (SLA); Sólidos conhecimentos em informática ao nível de usuário. Show less