Experience

codeBuddy

• Brazil
• Strategic Management Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente Nacional de Operações de Franquias

  • Jul 2022 - Present

  Gerente Nacional de Operações, responsável por 6 colaboradores diretos e uma rede 25 unidades franqueadas quanto aos temas de Marketing, Operações, Consultoria Acadêmica, Consultoria Comercial e Produto. - Contribuição na construção do Planejamento Estratégico anual e de cinco anos, traduzindo necessidades de negócios em OKRs estratégicos para ações táticas. - Desenvolvimento de estratégias e ciclos de feedback para Consultoria Acadêmica e Comercial, capacitando professores e franqueados nas melhores práticas de mercado que impulsionam os resultados das franquias. - Planejamento e condução de reuniões de Conselho Consultivo e Comitês dos franqueados para fortalecer o relacionamento, otimizar decisões de negócios e aprimorar a comunicação empresa-franqueados. - Responsável pela estratégia de marketing digital, abrangendo performance orgânica e campanhas pagas em várias plataformas, como Google, Facebook e Instagram. - Liderança na equipe de atendimento ao cliente, focando na melhoria da presença online da marca nas redes sociais e na eficaz interação com os clientes no ambiente digital. Principais Entregas: 1. Satisfação dos franqueados: Reversão notável nos índices de satisfação, com aumento de 20,16 pp do NPS da rede. 2. Satisfação de Alunos e Responsáveis: Aumento do índice de satisfação em 20,3 pp do NPS da rede. 3. Presença Online Fortalecida: Aumento efetivo na base de seguidores nas redes sociais. 4. Captação de Leads qualificados Ampliada: Implementação de estratégias bem-sucedidas. 5. Parceria exclusiva com a Disney e Lançamento de Produto franquia StarWars: Gestão de uma parceria exclusiva no segmento nacional com a Disney para produção de conteúdos e novos produtos. 6. Diversificação de Produtos e Recorde de Vendas em Colônia de Férias: Lançamento bem-sucedido de novos produtos, atingindo um recorde de vendas, especialmente no lançamento das edições "Code Camp". Show less



Edify Education

• Brazil
• Education Management
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Produção de Materiais Didaticos, Logística, Customer Success e S&OP

  • Aug 2019 - Jul 2022

  Gerente de Produção, Logística, Customer Success responsável por uma equipe de 18 colaboradores de diversas áreas, abrangendo produção de materiais didáticos, S&OP, indicadores de performance, e-commerce, suporte ao cliente, distribuição B2B e B2C, controle de estoque e armazenagem, bem como coordenação de operadores logísticos terceirizados. - Gerenciamento da produção, estoque e logística de materiais didáticos físicos, incluindo interfaces com a Editora e operador logístico, com foco na eficiência e alcance de KPIs. - Eficiente gerenciamento das entregas, abrangendo B2C e B2B para escolas regulares, unidades da Cultura Inglesa e clientes diretos. Isso inclui logística reversa e entregas em residências de clientes finais. - Implementação de S&OP para otimizar projeções de impressão e reduzir custos, bem como liderança em iniciativas de Customer Success para personalização e relacionamento com clientes. - Iniciativas de pós-vendas visando fidelização de clientes B2B e aprimoramento da experiência do cliente. Principais Entregas: 1. Expansão para o Varejo: Bem-sucedida implementação do modelo de negócios que viabilizou a venda e entrega dos materiais didáticos diretamente ao cliente, para os clientes da Cultura Inglesa e algumas escolas regulares. 2. Eficiência na Cobrança de Frete: Colaboração estratégica com a equipe de T.I. resultou na implementação de um processo de cobrança de frete automatizado para clientes no Varejo, garantindo uma abordagem eficaz e sem atritos. 3. Otimização Tecnológica: Concepção e execução de projetos voltados para a otimização e integração tecnológica, permitindo a entrega eficiente dos materiais B2C com foco na redução dos custos operacionais. 4. Aprimoramento da Experiência do Cliente: Introdução de tecnologias de rastreabilidade que proporcionaram aos clientes maior visibilidade sobre seus pedidos, resultando em uma experiência do cliente aprimorada e um aumento nos níveis de satisfação. Show less



codeBuddy

• Brazil
• Strategic Management Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Operações de Franquias

  • Sep 2018 - Jul 2019

  Gerente de operações de Franquias responsável pela estruturação e implementação bem-sucedida da Codebuddy no Brasil, após aquisição da startup, liderando uma equipe de 20 colaboradores na criação da operação da empresa. - Liderança no projeto de transição da marca, incluindo a mudança de identidade visual de "Buddys" para "CodeBuddy", abrangendo tanto materiais quanto a identidade visual das unidades físicas. - Estabelecimento de uma célula de expansão de franquias que impulsionou o crescimento exponencial da rede, aumentando o número de unidades de 18 para 55 em 12 estados brasileiros. - Implementação de Ferramenta de Chamados e a Extranet (Portal do Franqueado), para aprimorar comunicação, suporte, repositório de base de conhecimento e trilha de treinamentos. - Utilização de estratégias online e offline, incluindo participação em feiras de franquias, para conquistar novos franqueados e expandir a presença da CodeBuddy. - Oferecimento de orientação estratégica aos franqueados em áreas como práticas comerciais, atendimento ao cliente, posicionamento de marca e captação de alunos, implementando consultoria comercial para otimizar a gestão das franquias. - Realização de seleção criteriosa de parceiros e franqueados alinhados com o perfil desejado, garantindo a implementação de franquias rentáveis. Principais Entregas: 1. Expansão Significativa: Realização de implantação bem-sucedida de novas unidades, aumentando o número de unidades de 18 para 55, fortalecendo a presença da empresa no mercado. 2. Estratégia de Seleção de Franqueados: Desenvolvimento e implementação de uma estratégia de seleção criteriosa de franqueados, focando em competências comportamentais e técnicas, resultando na venda e implantação de franquias mais rentáveis e independentes. 3. Aprimoramento da Consultoria Comercial: Aperfeiçoamento de recursos de consultoria comercial, proporcionando suporte aprimorado aos franqueados e contribuindo para o sucesso das operações. Show less



Cultura Inglesa

• Brazil
• Education Management
• 700 & Above Employee

• Gerente de Processos de Negócios

  • 2017 - 2018

• Gerente de Desenvolvimento de Novos Negócios

  • 2015 - 2017

• Assessora de Projetos e Novos Negócios

  • 2014 - 2015

• Head de Projetos Especiais

  • 2012 - 2014



Britannia | Premium English Institute

• Brazil
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Operações

  • 2011 - 2012



Cultura Inglesa

• Brazil
• Education Management
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Operações

  • 2007 - 2011

• Analista de Operações Pleno

  • 2005 - 2007

• Analista de Operações

  • 2003 - 2005

• Assistente Administrativo

  • 1993 - 2003