Experience

Brasil Game Show

• Brazil
• Entertainment Providers
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Customer Success

  • Aug 2023 - Present



Casa & Mar Maricá

• Maricá, Rio de Janeiro, Brazil

• Hotel Manager

  • Jan 2020 - Mar 2021

  Gestão de rotinas das áreas de Governança, A&B, Comercial e Administração, planejamento de prestação de serviços, administração de fornecedores, recursos materiais e humanos, elaboração de escalas e controle do índice de satisfação dos hóspedes, elevando os indicadores das mídias digitais. Gestão de rotinas das áreas de Governança, A&B, Comercial e Administração, planejamento de prestação de serviços, administração de fornecedores, recursos materiais e humanos, elaboração de escalas e controle do índice de satisfação dos hóspedes, elevando os indicadores das mídias digitais.



Brisa Barra Hotel

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Guest Relations

  • Dec 2018 - Sep 2019

  Planejamento da hospedagem de V.I.P. guests e habitués, incluindo todos os detalhes e exigências, elaboração de cartas de boas vindas e de serviços V.I.P. personalizado, express check-in, check-in personalizado, fast check-out, elaboração de escalas de revezamento, acompanhamento de avaliações dos hóspedes, respostas às avaliações nas mídias digitais, courtesy calls, responsabilidade em reverter qualquer adversidade durante a hospedagem, inspeção de apartamentos e áreas comuns, breakdown de grupos, orientação da equipe da recepção e de mensageiros com relação ao atendimento, postura face aos hóspedes, participação em cursos como: Excelência em Serviços, participação na CIPA. Inglês fluente ( CCAA 8 anos e Proficiência Toefl ) , Francês avançado ( Alliance Française 4 anos e Proficiência Delf ), Espanhol intermediário ( CCAA 1 ano ) e aprendendo Alemão Show less



Grand Mercure

• Rio de Janeiro e Região, Brasil

• Anfitriã/ Concierge/ Guest Relations

  • Jun 2015 - Jan 2018

  Garantir a satisfação dos hóspedes, surpreendendo-o com excelência nos serviços e transmitindo informações eficazes entre todos os departamentos; Garantir a operação diária da recepção e assegurar que os serviços oferecidos sejam executados em conformidade com o pardrão e política da empresa; Rastrear malas perdidas, efetuar reservas privadas, ou quaisquer outros requisitos solicitados pelo cliente; Atendimento personalizado aos hóspedes planejando a sua estada na cidade (reservas de hotel, passagens aéreas, locação de imóveis e veículos, contratação de serviços turísticos, entre outros) mantendo sempre o padrão de excelência exigido no atendimento e visando a máxima satisfação do hóspede; Orientação da equipe da recepção e de mensageiros com relação ao atendimento, postura face aos hóspedes e administração de reservas; Preparar todas as chegadas para o dia seguinte, especialmente as chegadas de VIPs, elaborando cartas de boas vindas e preparando o setor de Alimentos e Bebidas com relação ao serviço a ser oferecido na chegada do hóspede; Recepcionar hóspedes VIPs do hotel, garantindo o alto padrão de atendimento da rede Accor Hotels; Realizar com eficiência as operações de check in e check out; Conhecer todas as áreas do Hotel, para que a execução do "site inspection" seja feita com excelência. Show less