Experience

codeBuddy

• Brazil
• Strategic Management Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente Nacional de Operações de Franquias

  • Jul 2022 - Present

  Gerente Nacional de Operações, responsável por 6 colaboradores diretos e uma rede de 25 unidades franqueadas quanto aos temas de Marketing, Operações, Consultoria Acadêmica, Consultoria Comercial e Produto. - Contribuição na construção do Planejamento Estratégico anual, traduzindo necessidades de negócios em OKRs estratégicos para ações táticas. - Desenvolvimento de estratégias e ciclos de feedback para Consultoria Acadêmica e Comercial, capacitando as equipes das unidades franqueadas nas melhores práticas de mercado que impulsionam os resultados das franquias. - Planejamento e condução de reuniões de Conselho Consultivo e Comitês dos franqueados para fortalecer o relacionamento, otimizar decisões de negócios e aprimorar a comunicação empresa-franqueados. - Responsável pela estratégia de marketing digital, abrangendo performance orgânica e campanhas pagas em várias plataformas, como Google, Facebook e Instagram. - Liderança na equipe de atendimento ao cliente, focando na melhoria da presença online da marca nas redes sociais e na eficaz interação com os clientes no ambiente digital. Principais Entregas: 1. Satisfação dos franqueados: Reversão notável nos índices de satisfação, com aumento de 20,16 pp do NPS da rede. 2. Satisfação de Alunos e Responsáveis: Aumento do índice de satisfação em 20,3 pp do NPS da rede. 3. Presença Online Fortalecida: Aumento efetivo na base de seguidores nas redes sociais. 4. Captação de Leads qualificados Ampliada: Implementação de estratégias bem-sucedidas. 5. Parceria exclusiva com a Disney e Lançamento de Produto franquia StarWars: Gestão de uma parceria exclusiva no segmento nacional com a Disney para produção de conteúdos e novos produtos. 6. Diversificação de Produtos e Recorde de Vendas em Colônia de Férias: Lançamento bem-sucedido de novos produtos, atingindo um recorde de vendas, especialmente no lançamento das edições "Code Camp". Show less



Edify Education

• Brazil
• Education Management
• 200 - 300 Employee

• Gerente de Produção de Materiais Didaticos, Logística, Customer Success e S&OP

  • Aug 2019 - Jul 2022

  Gerente de Produção, Logística, Customer Success responsável por uma equipe de 18 colaboradores em diversas áreas, abrangendo produção de materiais didáticos, S&OP, indicadores de performance, e-commerce, suporte ao cliente, distribuição B2B e B2C, controle de estoque, bem como coordenação de operadores logísticos terceirizados. - Gerenciamento da produção, estoque e logística de materiais didáticos físicos, incluindo interfaces com a Editora e operador logístico, com foco na eficiência e alcance de KPIs. - Eficiente gerenciamento das entregas, abrangendo B2C e B2B para escolas regulares, unidades da Cultura Inglesa e clientes diretos. Isso inclui logística reversa e entregas em residências de clientes finais. - Implementação de S&OP para otimizar projeções de impressão e reduzir custos, bem como iniciativas de Customer Success para personalização e relacionamento com clientes. - Iniciativas de pós-vendas visando fidelizar e aprimorar a experiência dos clientes B2B. -Contribuição na construção do Planejamento Estratégico anual e de 5 anos. Principais Entregas: 1. Expansão para o Varejo: Bem-sucedida implementação do modelo de negócios que viabilizou a venda e entrega dos materiais didáticos diretamente ao cliente, para os clientes da Cultura Inglesa e algumas escolas regulares. 2. Eficiência na Cobrança de Frete: Colaboração estratégica com a equipe de T.I. resultou na implementação de um processo de cobrança de frete automatizado para clientes no Varejo, garantindo uma abordagem eficaz e sem atritos. 3. Otimização Tecnológica: Concepção e execução de projetos voltados para a otimização e integração tecnológica, permitindo a entrega eficiente dos materiais B2C com foco na redução dos custos operacionais. 4. Aprimoramento da Experiência do Cliente: Introdução de tecnologias de rastreabilidade que proporcionaram aos clientes maior visibilidade sobre seus pedidos, resultando em uma experiência do cliente aprimorada e um aumento nos níveis de satisfação. Show less



codeBuddy

• Brazil
• Strategic Management Services
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Operações de Franquias

  • Sep 2018 - Jul 2019

  Gerente de operações de Franquias responsável pela estruturação e implementação bem-sucedida da Codebuddy no Brasil, após aquisição da startup, liderando uma equipe de 20 colaboradores na criação da operação da empresa e rede de 18 franqueados. - Liderança no projeto de transição da marca, incluindo a mudança de identidade visual de "Buddys" para "CodeBuddy", abrangendo tanto materiais quanto a identidade visual das unidades físicas. - Estabelecimento de uma célula de expansão de franquias que impulsionou o crescimento exponencial da rede, aumentando o número de unidades de 18 para 55 em 12 estados brasileiros. - Utilização de estratégias online e offline, incluindo participação em feiras de franquias, para conquistar novos franqueados e expandir a presença da CodeBuddy. - Oferecimento de orientações aos franqueados em áreas como práticas comerciais, atendimento ao cliente, posicionamento de marca e captação de alunos, implementando consultoria comercial para otimizar a gestão das franquias. - Realização de seleção criteriosa de parceiros e franqueados alinhados com o perfil desejado, garantindo a implementação de franquias rentáveis. Principais Entregas: 1. Implementação de um ERP para Gestão de alunos, Ferramenta de Chamados e a Extranet (Portal do Franqueado), para aprimorar controles, comunicação, suporte, repositório de base de conhecimento e trilha de treinamentos. 2. Expansão Significativa: Realização de implantação bem-sucedida de novas unidades, aumentando o número de unidades de 18 para 55, fortalecendo a presença da empresa no mercado. 3. Estratégia de Seleção de Franqueados: Desenvolvimento e implementação de uma estratégia de seleção criteriosa de franqueados, focando em competências comportamentais e técnicas. 4. Aprimoramento da Consultoria Comercial: Aperfeiçoamento de recursos de consultoria comercial, proporcionando suporte aprimorado aos franqueados e contribuindo para o sucesso das operações. Show less



Cultura Inglesa

• Brazil
• Education Management
• 700 & Above Employee

• Gerente de Processos de Negócios

  • 2017 - 2018

  Responsável por mapear oportunidades e implementar melhorias em processos, de forma a garantir eficiência operacional e financeira. Principias Entregas:1. Implementação da loja virtual para venda de livros da editora própria ao público B2C2. Internalização da Central de Atendimento da Cultura Inglesa, que atuava com serviços terceirizados, gerando impacto positivo na gestão de colaboradores próprios e expressiva economia para a empresa.3. Implementação do BPMS - Orquestra/Zeev com ganho de eficiência operacional e de performance para as equipes das áreas financeira e operacional. 4. Contribuição para o lançamento e implementação do Programa de Excelência para as unidades e interfaces do escritório central. Show less

• Gerente de Desenvolvimento de Novos Negócios

  • 2015 - 2017

  Responsável pelo gerenciamento de 16 colaboradores diretos em três unidades de negócios: EAD - Novo Curso On-line, Unidade Piloto Newie e Intercâmbio Cultural.Gestão e relacionamento de pós venda das importantes parcerias EAD com a Marinha do Brasil, Banco do Brasil e Universidade Celso Lisboa. - Responsável pelo processo orçamentário dos três negócios, bem como o seu acompanhamento mensal.- Reporte mensal dos resultados para a diretoria.Principais Entregas: 1. Superação da meta de alunos no curso on-line, resultando no aumento de 40% em receita líquida no período, o que evidenciou o potencial de crescimento nesta modalidade, abrindo novas frentes para investimento na evolução do produto.2. Atingimento dos objetivos do piloto Newie e alcance da meta de alunos no período. Show less

• Assessora de Projetos e Novos Negócios

  • 2012 - 2015

  Responsável por garantir o planejamento, definição de escopo e das regras de negócios, bem como o acompanhamento da execução e entrega dos projetos estratégicos da Cia relacionados à área de Operações da Cia, em interface com o PMO.Responsável pelo projeto de novo modelo de Negócios de ensino da língua inglesa (Newie By Cultura Inglesa) para público Classe C, a partir de 14 anos de idade.Responsável pelo projeto do novo curso on-line da Cultura Inglesa para o público adulto - B2C e B2B.Principais Entregas1. Implementação do piloto da nova marca e modelo de negócios de curso de inglês presencial, para adolescentes e adultos na região de Nilópolis - RJ.2. Implantação do novo curso on-line para o público adulto - B2C e B2B3. Entrega da nova extranet, Portal My Cultura, área logada do aluno das unidades próprias da Cultura Inglesa. Show less



Britannia | Premium English Institute

• Brazil
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Operações

  • 2011 - 2012



Cultura Inglesa

• Brazil
• Education Management
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Operações

  • 2009 - 2011

  Responsável pelo Treinamento dos processos operacionais, produtos, boas práticas e a utilização do sistema de Gestão de alunos para as equipes administrativas e de vendas das filiais do RJ - colaboradores efetivos e temporários. Responsável por coordenar a equipe de operadores da Central de Apoio aos Agendamentos de aulas experimentais, nos períodos de alta demanda. Líder de negócio em TI para especificações do projeto de mudança do ERP educacional. Responsável pelo Treinamento dos processos operacionais, produtos, boas práticas e a utilização do sistema de Gestão de alunos para as equipes administrativas e de vendas das filiais do RJ - colaboradores efetivos e temporários. Responsável por coordenar a equipe de operadores da Central de Apoio aos Agendamentos de aulas experimentais, nos períodos de alta demanda. Líder de negócio em TI para especificações do projeto de mudança do ERP educacional.



Cultura Inglesa

• Brazil
• Education Management
• 700 & Above Employee

• Analista de Operações

  • 2004 - 2008

  Responsável pelo suporte, capacitação, consultoria, auditoria das unidades próprias e a interface entre as áreas do Escritório Central e as unidades de negócios da empresa. Responsável pela homologação - UAT de novas funcionalidades dos sistemas operacionais. Principais entregas 1. Implementação do modelo de Auditoria, in loco, dos processos operacionais das unidades próprias, nível nacional. 2. Descrição dos Procedimentos Operacionais Padrão, com a finalidade de capacitar os times e padronizar os processos. 3. Desenvolvimento de Manual On-line (EAD) de treinamento para as secretarias e gerentes das unidades próprias, acerca dos processos padrão da operação. 4. Implementação de 3 novas filiais - Vista Alegre, Vila Valqueire e Meier 2. 5. Implantação do CRM Siebel na operação das unidades. Show less



Cultura Inglesa

• Brazil
• Education Management
• 700 & Above Employee

• Assistente Administrativo

  • 1993 - 2003