Analista administrativo

• Aug 2022 - Present

Assistente de Sucesso ao Cliente

• Oct 2020 - Aug 2022

Responsável pelo atendimento dos clientes por whatsapp, e-mail, mídias sociais e telefone para esclarecimento de dúvidas gerais, recuperação de boletos e finalização de compras, moderação de anúncios anúncios no Facebook e Instagram, administração da comunidade e grupo fechado de alunos, assim como criação de conteúdo (posts) e interação com os membros. Desenvolvimento de relatórios de todas as atividades da área. Realização de cancelamento de compras com solicitação de reembolso quando necessário, acompanhamento das postagens dos livros pelos Correios, atualização do sistema logístico e posicionamento dos clientes com código de rastreios. Gerenciamento das devoluções de entregas não concluídas, com ações funcionais visando a satisfação plena do cliente em adquirir nossos produtos. Show less

Agente de Mídias Sociais

• Jul 2019 - Aug 2020

Atendimento, análises e processos de mídias sociais, Facebook, Instagram, e-mail, NPS e Reclame Aqui, para Cartão Elo, com foco em solução na demanda do consumidor, com habilidade em sanar dúvidas e assim contribuir para fidelização dos clientes. Bandeira 100% brasileira e resultado da parceria de três dos maiores bancos do país: Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal. Atendimento, análises e processos de mídias sociais, Facebook, Instagram, e-mail, NPS e Reclame Aqui, para Cartão Elo, com foco em solução na demanda do consumidor, com habilidade em sanar dúvidas e assim contribuir para fidelização dos clientes. Bandeira 100% brasileira e resultado da parceria de três dos maiores bancos do país: Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal.

Analista de mídias sociais

• Nov 2016 - Aug 2018

Monitorar redes sociais Facebook, Instagram, Twitter, tratar as interações dos consumidores da marca Havaianas, Dupé e Mizuno, responder de forma clara e satisfatória e acompanhar reclamações com objetivo de atender o consumidor com excelência garantindo qualidade da informação e comprimento das metas. Monitorar redes sociais Facebook, Instagram, Twitter, tratar as interações dos consumidores da marca Havaianas, Dupé e Mizuno, responder de forma clara e satisfatória e acompanhar reclamações com objetivo de atender o consumidor com excelência garantindo qualidade da informação e comprimento das metas.

Estagiário

• Apr 2016 - Jul 2016

Conhecimento em elaboração de folhas de pontos, levantamento de informações gerenciais, preparação, organização de arquivos e documentos diversos, elaboração de planilhas e documentos para análise do gestor, registro de informações, análise de documentos e conferência de cálculos, apoio nas entrevistas e treinamentos, preenchimentos de relatórios, compras, entre outras atividades se reportando sempre ao superior em RH. Conhecimento em elaboração de folhas de pontos, levantamento de informações gerenciais, preparação, organização de arquivos e documentos diversos, elaboração de planilhas e documentos para análise do gestor, registro de informações, análise de documentos e conferência de cálculos, apoio nas entrevistas e treinamentos, preenchimentos de relatórios, compras, entre outras atividades se reportando sempre ao superior em RH.

Analista de suporte

• May 2013 - Jul 2015

Análise minuciosa de reclamações dos canais SAC, Ouvidoria e Bacen, levantamento de evidencias para a elaboração de uma resposta objetiva dentro do SLA proposto internamente, visando atender as necessidades dos clientes e trabalhando para evitar novas reclamações. Análise minuciosa de reclamações dos canais SAC, Ouvidoria e Bacen, levantamento de evidencias para a elaboração de uma resposta objetiva dentro do SLA proposto internamente, visando atender as necessidades dos clientes e trabalhando para evitar novas reclamações.