Coordenadora de operações

• Oct 2022 - Present

Analista de Operações Sr.

• Nov 2017 - Oct 2022

Supervisor Comercial

• May 2016 - Oct 2017

Gerente Cartão Próprio

• May 2013 - Apr 2016

- Desenvolvimento de metas e estratégias comerciais da área para todas as lojas da rede (trata-se de rede com 45 lojas nos estados de São Paulo, Goiás e Rio de Janeiro); - Desenvolvimento de ferramentas de controle, indicadores e relatórios de resultados para a diretoria, alta gerência, supervisão comercial e gerência de loja; - Coordenação de equipe de Back Office para suporte às lojas; - Gestão de relacionamento com parceiro de negócio para desenvolvimento de campanhas de incentivo, aprimoramento de resultados, melhorias sistêmicas, implantações de novas funcionalidades, entre outras ações conjuntas; - Desenvolvimento e apresentação de treinamentos de integração, capacitação, implantação e incentivo para equipes comerciais; - Suporte à área de marketing interna para desenvolvimento de campanhas para redes sociais (Facebook e Instagram), SMS, email marketing, revisão de material de propaganda e merchandising de loja, etc.; - Suporte à área de contas a receber da empresa para resolução de problemas de caixa e erros de operação das lojas e da administração. Show less

Gerente Administrativo Jr.

• Nov 2008 - May 2013

- Atuação direta com a diretoria do grupo realizando a gestão de negócios da empresa; - Gestão do relacionamento com parceiros de negócios e terceirizados (Serasa Experian, Fast Solutions, Acesso Digital (Unico), Duarte & Tonetti, entre outros.); - Gestão de equipe de colaboradores diretos e indiretos da área administrativa e comercial; - Responsável por projetos de melhoria nos processos de segurança do crédito, cobrança, prevenção a fraudes, experiência do cliente, entre outros; - Desenvolvimento de projetos de implantação de novas funcionalidades do produto em parceria com as empresas terceirizadas (Serasa Experian, Fast Solutions, Acesso Digital, entre outras); - Levantamento de necessidade de treinamentos e intervenções para melhoria de vendas e resultados do produto; - Supervisão dos processos de Back Office e levantamento de possíveis melhorias dos mesmos; - Participação em congressos e encontros da área de cartões, crédito e meios de pagamento como CCMCC, C4, Cards, entre outros. Show less

Coordenadora Dpto. Cartão Private Label

• Jan 2004 - Nov 2008

- Participação na implantação do Cartão Private Label da empresa em parceria com o ABN AMRO, envolvendo-se diretamente no treinamento comercial da equipe de loja, desenvolvimento dos relatórios e indicadores da área e implantação de processos de Back Office; - Desenvolvimento do ciclo de treinamentos técnicos e comerciais dos funcionários envolvidos na venda do cartão próprio da empresa (cerca de 100 pessoas); - Desenvolvimento e atualização de manuais operacionais, fluxos de atendimento e materiais de apoio para PDV; - Desenvolvimento de campanhas, ações e promoções para incentivo de vendas; - Desenvolvimento e controle de metas comerciais e ; - Responsável por desenvolver os relatórios gerenciais, financeiros e atingimento de KPIs; - Líder da equipe de BackOffice responsável pelo ao PDV. Show less