Experience

Quallit Soluções em TI
• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Analista de projetos

  • Jul 2023 - Present


NTT Ltd.

• United Kingdom
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Serviços Pl

  • Sep 2018 - Oct 2022

  - Acompanhamento dos SLA’s e SLO’s dos Tickets; - Controlar e monitorar Backlog;- Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores;- Solicitar e orientar o correto preenchimento e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;- Análise de reincidência de incidentes e validação dos critérios de abertura de problemas;- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;- Participar de handovers de novos projetos; - Acompanhamento de indicadores da área;- Elaboração de escala de plantão dos analistas; - Apoio em auditorias internas;- Garantir que o Gerenciamento de Serviços de TI seja executado em compliance conforme diretrizes regidas em política;- Direcionamento de pendências identificadas nos relatórios de controles da área. Show less

• Analista de Serviços Jr

  • Mar 2016 - Sep 2018

  - Abertura, organização e priorização de Change Request;- Interagir com o coordenador para garantir a execução de Change Request; - Solicitar e orientar o correto preenchimento e informar as falhas de preenchimento de Change Request;- Mapear processos e procedimentos, a fim de garantir o controle das práticas de governança; - Controle de processos internos;- Elaboração e acompanhamento de indicadores da área; - Gestão e escalonamento de requisições; - Controlar e monitorar Backlog. Show less



MultiRede

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Serviços Jr

  • Aug 2014 - Feb 2016

  - Abertura, organização e priorização de Change Request; - Interagir com o coordenador para garantir a execução de Change Request; - Solicitar e orientar o correto preenchimento e informar as falhas de preenchimento de Change Request;- Controle de processos internos;- Gestão e escalonamento de requisições.

• Analista de Suporte Jr

  • Sep 2013 - Aug 2014

  - Monitoração de disponibilidade e qualidade dos links dos clientes da Multirede;- Abertura e acompanhamento de chamados internos e externos.