Experience

CIM - DL SOFTWARE GROUP

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Manager en Relation Client

  • Jul 2016 - Present

  - Piloter et cordonner l’activité de l’équipe (gestion des plannings, des charges, des priorités, des urgences, versionning) - Manager, encadrer et former les responsables clients et les faire monter en compétence - Reporting et facturation, mise en place d’indicateurs de service - Gestion des différents entretiens, recrutements - Pilotage de l'ensemble de l'activité de mon portefeuille clients dans le respect des process - Recueillir et analyser et traiter les demandes de la… Show more - Piloter et cordonner l’activité de l’équipe (gestion des plannings, des charges, des priorités, des urgences, versionning) - Manager, encadrer et former les responsables clients et les faire monter en compétence - Reporting et facturation, mise en place d’indicateurs de service - Gestion des différents entretiens, recrutements - Pilotage de l'ensemble de l'activité de mon portefeuille clients dans le respect des process - Recueillir et analyser et traiter les demandes de la clientèle et les transmettre si besoin au service adéquat (Développement, Qualité, SSI, Commerce) - Animer et cordonner les Comités de clients

• Manager - Assistant fonctionnel

  • Jul 2013 - Jun 2016

  - Piloter, diriger, animer, et coordonner les assistants fonctionnels pour encadrer un support efficace et cohérent tout en gérant les priorités et les urgences - Manager, encadrer et former les assistants fonctionnels et les faire monter en compétence - Gestion et suivi des objectifs fixés par l’équipe - Gestion de la qualité des réalisations - Suivi des plannings et reporting

• Chargé de clientèle

  • Dec 2006 - Jun 2013

  Responsabilité de suivre les présidents et gestionnaires des Mutuelles dans leur quotidien, suivi des encours, étude et propositions d'évolutions, réalisation de devis, analyse, recette, formation, assistance.



Ministère de l'Éducation nationale et de la Jeunesse

• France
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Aide éducateur en informatique

  • Sep 2002 - Dec 2006

  Formation à l’informatique, maintenance, travaux administratifs Formation à l’informatique, maintenance, travaux administratifs



Centre de relation clientèle de la Caisse d’épargne

• Douai

• Téléacteur

  • Sep 2005 - Oct 2005

  réception d’appels entrants, accueil téléphonique, assistance, prise de rendez-vous, mails, « reroutage », ventes diverses. réception d’appels entrants, accueil téléphonique, assistance, prise de rendez-vous, mails, « reroutage », ventes diverses.



EDF GDF service Lille Métropole

• Programmeur

  • May 2004 - Jun 2004

  - création de bases de données sous Access pour la protection cathodique et pour le suivi des dossiers cartographiques en électricité et en gaz. - création de bases de données sous Access pour la protection cathodique et pour le suivi des dossiers cartographiques en électricité et en gaz.



l'APEI "Les Papillons Blancs

• Douai

• Programmeur

  • Jun 2003 - Jun 2003

  - création d'un fichier sous Access recensant l'ensemble des personnes liées à l'association. - modification du site internet : mise à jour des données et du graphisme. - création d'un fichier sous Access recensant l'ensemble des personnes liées à l'association. - modification du site internet : mise à jour des données et du graphisme.



Atelier Européen de Production Multimédia

• Valenciennes

• Programmeur

  • Jan 2001 - Feb 2001

  - retouches photos sur le projet NOVELECT sous Photoshop, - développement d’un projet pour la gestion d’une cave à vins sous Access avec l’étude des besoins, la mise en place de l'analyse, la réalisation du projet et la formation des utilisateurs. - retouches photos sur le projet NOVELECT sous Photoshop, - développement d’un projet pour la gestion d’une cave à vins sous Access avec l’étude des besoins, la mise en place de l'analyse, la réalisation du projet et la formation des utilisateurs.



Armée de terre

• Douai

• Programmeur

  • Jun 2000 - Jun 2000

  développement d’un projet pour le suivi des factures au sein d’un service restauration-loisirs (sous Access). développement d’un projet pour le suivi des factures au sein d’un service restauration-loisirs (sous Access).