Experience

GS1 France

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Responsable service relations Adherents

  • Feb 2020 - Present



L'Argus de la presse | Groupe Cision

• France
• Public Relations and Communications Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Support Manager

  • Jan 2015 - Jan 2020

  - Définir et mettre en oeuvre la politique de Relations Clients de l'entreprise. - Animer la démarche d'amélioration de l'expérience client. - Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements) pour respecter les objectifs en lien avec l'expérience client. - Manager de managers : 4 équipes dédiées à l'expérience Client (Support, Réclamation, Relation Client et Experts en veille média) - Accompagner le développement des compétences et optimiser les conditions de… Show more - Définir et mettre en oeuvre la politique de Relations Clients de l'entreprise. - Animer la démarche d'amélioration de l'expérience client. - Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements) pour respecter les objectifs en lien avec l'expérience client. - Manager de managers : 4 équipes dédiées à l'expérience Client (Support, Réclamation, Relation Client et Experts en veille média) - Accompagner le développement des compétences et optimiser les conditions de travail Show less - Définir et mettre en oeuvre la politique de Relations Clients de l'entreprise. - Animer la démarche d'amélioration de l'expérience client. - Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements) pour respecter les objectifs en lien avec l'expérience client. - Manager de managers : 4 équipes dédiées à l'expérience Client (Support, Réclamation, Relation Client et Experts en veille média) - Accompagner le développement des compétences et optimiser les conditions de… Show more - Définir et mettre en oeuvre la politique de Relations Clients de l'entreprise. - Animer la démarche d'amélioration de l'expérience client. - Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines, équipements) pour respecter les objectifs en lien avec l'expérience client. - Manager de managers : 4 équipes dédiées à l'expérience Client (Support, Réclamation, Relation Client et Experts en veille média) - Accompagner le développement des compétences et optimiser les conditions de travail Show less



CCA International (externalisation de l'expérience client omnicanal)

• Paris

• Directeur Qualité et Projets Relation Client

  • Jun 2012 - Sep 2014

  - Certification NF Service "relation Clients - NF 345" pour le Groupe (11 sites en France et Off shore) - Définition et Accompagnement projets transverses "voix du client" et expérience client avec les clients grands comptes. - Management des responsables qualité site pour le pilotage et le suivi des plans d'actions. - Certification NF Service "relation Clients - NF 345" pour le Groupe (11 sites en France et Off shore) - Définition et Accompagnement projets transverses "voix du client" et expérience client avec les clients grands comptes. - Management des responsables qualité site pour le pilotage et le suivi des plans d'actions.



Eurotep / Samsic France

• Région de Paris, France

• Directeur Qualité-Sécurité-Environnement

  • Mar 2007 - May 2012

  -> Définition et déploiement de la politique Qualité-Sécurité-Environnement -> Management des Responsables qualité site pour le suivi et le maintien des certifications ISO 9001 - ISO 14001 dans un environnement multisites. -> Satisfaction Client : refonte de la mesure de la satisfaction et de l'expérience Client. -> Amélioration des conditions de travail : déploiement projet 5S -> Animation du programme de formation interne. -> Définition et déploiement de la politique Qualité-Sécurité-Environnement -> Management des Responsables qualité site pour le suivi et le maintien des certifications ISO 9001 - ISO 14001 dans un environnement multisites. -> Satisfaction Client : refonte de la mesure de la satisfaction et de l'expérience Client. -> Amélioration des conditions de travail : déploiement projet 5S -> Animation du programme de formation interne.



Relais Colis

• France
• Truck Transportation
• 200 - 300 Employee

• Directeur Service Clients et Qualité

  • Jun 2001 - Jan 2007

  -> Animation de l démarche d'amélioration continue : obtention des certifications ISO 9001 et 14001 pour un réseau multisites -> Définition et pilotage de la politique Relation et Satisfaction Clients -> Pilotage des enquêtes de satisfaction Client : défini et suivi du plan d'action et accompagnement du changement -> Manager d'une équipe de 3 Responsables qualité -> Expérience Client : accompagnement du changement des fonctions concernées : Chauffeurs-livreurs et… Show more -> Animation de l démarche d'amélioration continue : obtention des certifications ISO 9001 et 14001 pour un réseau multisites -> Définition et pilotage de la politique Relation et Satisfaction Clients -> Pilotage des enquêtes de satisfaction Client : défini et suivi du plan d'action et accompagnement du changement -> Manager d'une équipe de 3 Responsables qualité -> Expérience Client : accompagnement du changement des fonctions concernées : Chauffeurs-livreurs et fonctions administratives. Show less -> Animation de l démarche d'amélioration continue : obtention des certifications ISO 9001 et 14001 pour un réseau multisites -> Définition et pilotage de la politique Relation et Satisfaction Clients -> Pilotage des enquêtes de satisfaction Client : défini et suivi du plan d'action et accompagnement du changement -> Manager d'une équipe de 3 Responsables qualité -> Expérience Client : accompagnement du changement des fonctions concernées : Chauffeurs-livreurs et… Show more -> Animation de l démarche d'amélioration continue : obtention des certifications ISO 9001 et 14001 pour un réseau multisites -> Définition et pilotage de la politique Relation et Satisfaction Clients -> Pilotage des enquêtes de satisfaction Client : défini et suivi du plan d'action et accompagnement du changement -> Manager d'une équipe de 3 Responsables qualité -> Expérience Client : accompagnement du changement des fonctions concernées : Chauffeurs-livreurs et fonctions administratives. Show less



DPD France

• France
• Freight and Package Transportation
• 700 & Above Employee

• Animateur Qualité

  • Jun 1995 - May 2001

  -> Animation démarche qualité dans un environnement multisites (certification ISO 9001) -> Accompagnement des agences dans l'atteinte des objectifs qualité -> Management de transition sur différents sites (Directeur de site). -> Animation démarche qualité dans un environnement multisites (certification ISO 9001) -> Accompagnement des agences dans l'atteinte des objectifs qualité -> Management de transition sur différents sites (Directeur de site).



Marie Brizard Wine & Spirits Group

• Beverage Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• Assistant qualité

  • Sep 1992 - Nov 1994

  -> Mise en place de la démarche qualité ISO 9001 -> Animation de la démarche Qualité site. -> Mise en place de la démarche qualité ISO 9001 -> Animation de la démarche Qualité site.