Experience

Canada Vie

• Canada
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Directeur adjoint opérations

  • Apr 2001 - Present

  Gestion de l’équipe de première ligne qui fournit le service aux conseillers et suivi des dossiers. 18 employés (1 équipe de 12 et 1 équipe de 6).  Géré la qualité des communications et des processus (Audit)  S’est assuré du développement et de l’autonomie de chacun  Respecté la gestion du risque et mis l'emphase sur l’amélioration continue  Géré les plaintes et pris en charge des dossiers délicats  Planifié les présentations aux MGA, Comptes nationaux, IG et réseaux conseils  Analysé et maintenu quotidiennement un temps de service adéquat  Responsabilisé les membres de l’équipe sur les situations exigeantes et importantes Show less