Directrice Gestion de Projet Salesforce

• Sep 2021 - Present

Consultante Senior Salesforce

• Jan 2017 - Sep 2021

Accompagnement des entreprises dans leur déploiement et leur utilisation Salesforce, le n°1 du CRM dans le monde.

Responsable Marketing

• Oct 2010 - Jan 2017

Marketing Clients- Concevoir les stratégies de relationnel client créateur de valeur- Mettre en place les actions de marketing direct (Interface web, e-mailings & newletters, mailings) au travers de l'outil CRM et e-marketing (Selligent, SIM)- Analyser les résultats et les retours sur investissement- Être garant de l'intégrité de la base de données clients- Analyser et suivre la satisfaction clientMarketing Produit- Etudier l'environnement (nouvelles normes hôtelière, labellisation environnementale...) et les marchés concurrentiels (résidences de tourisme, hôtellerie club)- Définir le marketing mix et lancer les produits (nouvelle gamme 4*, Spa, package d'activités touristiques, séjours à thème)- Faire le suivi et le support à la vente Show less

Chef de Projet Marketing

• Mar 2009 - Oct 2010

Pilotage et suivi de projet (Mise en place d'un outil de décisionnel basé sur un logiciel métier et les technologies de Cubes OLAP)- Analyser l'existant et des besoins- Rédiger les cahiers des charges- Coordonner les équipes de développement- Réaliser les tests et valider les solutions- Déployer et former les utilisateurs

Responsable Marketing Communication

• Oct 2001 - Feb 2009

Gestion de la Relation Client Définir les besoins, personnaliser l’outil CRM salesforce.com, administrer Former les utilisateurs (commerciaux, marketing, support) Editer des rapports et tableaux de bords Créer des workflows (emails automatiques, validations) Marketing Rédiger les outils d'aide à la vente (brochures, documentation, présentations) Concevoir des études de marché, sondages et questionnaires de satisfaction Analyser les résultats et définir les actions marketing qui en découlent Web Marketing Créer les emailings (newsletter, annonce produits, offre promotionnelle) Organiser et promouvoir des séminaires on line Garantir l’évolution et la mise à jour des sites Internet Gérer la publicité on-line, développer le référencement Communication Organiser les salons & séminaires, coordonner les prestataires Définir les politiques de communication à destination du réseau de vente Gérer les relations presse, superviser les agences de presse Assurer la communication interne Show less

Chargée de Marketing

• Mar 2000 - Aug 2000

Mise en place d’actions marketing on-line (bandeaux publicitaires) et off-line (parrainage), conception de charte graphique et mise à jour du site Internet, gestion des commandes, de la base de données clients et des réclamations Mise en place d’actions marketing on-line (bandeaux publicitaires) et off-line (parrainage), conception de charte graphique et mise à jour du site Internet, gestion des commandes, de la base de données clients et des réclamations