Experience

Homechannel24 Gmbh

• Germany
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Abteilungsleiter

  • May 2023 - Present

  walterservices GmbH / homechannel24 GmbH ist ein zertifizierter Customer Services-Anbieter mit Serverstandort Deutschland - Inbound, Outbound, Multi-Channel mit Service-Centern an bundesweit 8 Standorten. walterservices GmbH / homechannel24 GmbH ist ein zertifizierter Customer Services-Anbieter mit Serverstandort Deutschland - Inbound, Outbound, Multi-Channel mit Service-Centern an bundesweit 8 Standorten.


yoummday
• Germany
• Software Development
• 200 - 300 Employee
• Senior Team Lead

  • Aug 2021 - Apr 2023


Avaya

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Leiter Customer Care Centre (Retention Inbound) Sales Readiness Manager

  • Oct 2013 - Sep 2019

  Etablierung und Leitung eines hoch motivierten Single Point of Contact Teams (Retention-Inbound) mit stets 100% Ziel-Erreichung (KPI) * Verantworten des Schnittstellen - u. Eskalations-Managements * Ressourcen-u. Performance-Management * Konstante Transparenz via Controlling & Reporting * -20% Budget-Effizienz via Prozess-Optimierung * Verantwortung regionaler Admin Sales Teams und Bereich Customer Loyalty Management

• Program Manager

  • Dec 2012 - Sep 2013

  Optimierung von Prozessen und damit verbundenen Funktionen im BereichService


COMPAREX, a SoftwareOne company
• Switzerland
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee
• Executive Management Assistant

  • Aug 2010 - Oct 2012


PC-WARE, a SoftwareOne company

• Switzerland
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Teamlead TS Transfer

  • Jul 2010 - Nov 2011

  Abwicklung Technischer Service und HW-Trade in Folge Schließung der Geschäftsfelder Abwicklung Technischer Service und HW-Trade in Folge Schließung der Geschäftsfelder


Ergo Versicherungsagentur
• Germany
• Insurance
• 1 - 100 Employee
• Freelance Project Manager

  • Jun 2009 - Oct 2009

INDEX INTERNET UND MEDIAFORSCHUNG GMBH
• Germany
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee
• Project Assistance IT Client and Customer Care

  • Aug 2008 - May 2009

Clients such as IBM Deutschland ...
• Freelance Project Manager

  • Dec 2007 - Nov 2008

learning english
• Training course english LCCI

  • Dec 2007 - Apr 2008


T-Systems International

• Germany
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Leader Customer Service

  • Jan 2001 - Feb 2007

  debis Systemhaus Stuttgart -> Later T-Systems Keywords Personal - und fachliche Verantwortung * Strategie & Entwicklung von Prozessen * Zertifiziertes Führungskräfte-Seminar (berufsbegleitend) * Konzeption und Einführung (Referent) von SAP als Warenwirtschafts -und Ticketsystem * Disposition und Incident-Management für bis zu 18 Servicetechniker, Azubis und Freelancer für den on-site Client Service (5000 User) * Troubleshooting, 1st und 2nd- level-Client Support, vor Ort Service * Hard- und Software Support / Garantieabwicklung i.A. führender Hersteller * diverse technische Zertifizierungen, u.a. für IBM und Toshiba Equipment Show less


debis SH & Daimler AG
• Service - Techniker Customer Service

  • Jul 1992 - Dec 2000

H. Berthold AG
• Administration Technical Customer Service

  • Sep 1990 - Jun 1992


MRZ Mittelrheinisches Rechenzentrum Trier

• IT Kauffrau

  • Jan 1990 - Sep 1990

  This was my first Job after relocating from East Germany to West Germany. My Manager took me with him to H Bertold GmbH in Stuttgart following this role This was my first Job after relocating from East Germany to West Germany. My Manager took me with him to H Bertold GmbH in Stuttgart following this role