Experience

Up Brasil

• Brazil
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Coordenadora Regional

  • May 2022 - Present

• Coordenadora Regional

  • May 2022 - Present



Claro Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Executivo de contas

  • Jul 2018 - May 2022

  Administrar e desenvolver contas estratégicas e identifica oportunidades de novos negócios por meio do levantamento de informações sobre o mercado. Analisar a concorrência, tendências e condições do mercado para aceitação de produtos ou serviços. Identificar e prospectar parceiros em potencial para desenvolver novos negócios, a fim de atender suas necessidades e garantir a satisfação. Planejar estratégias de vendas e realizar o mapeamento de oportunidades para alcance das metas e objetivos da empresa. Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenador de projetos

  • Jul 2017 - Jul 2018

  Coordenação de Atendimento Desenvolvimento da equipe de supervisores com humanização e direcionamento diário. Garantir a entrega da qualidade do atendimento, assim com a satisfação a cliente com ações contínuas para o crescimento do NPS. Sugerir ativamente melhorias nos processos e garantir o cumprimento dos procedimentos realizados por toda equipe. Promover ações que impulsionem o crescimento de forma uniforme na equipe. Garantir a entrega dos KPI's de negócios, como TMA, ABS, TO, Aderências as escalas, Qualidade, NPS e Produtividade. Show less



Global Net

• Natal, Rio Grande do Norte

• Gerente de Projetos RN, PB e PE

  • Jun 2014 - Oct 2017

  ⚬Principais atividades: Dar suporte na elaboração do plano estratégico da companhia, estabelecer política comercial e procedimentos para as atividades de vendas, analisar e monitorar o nível de satisfação do cliente, solucionando reclamações de clientes e consumidores. Gerenciar e coordenar o trabalho dos vendedores, supervisores e gerentes de unidade, delegando atribuições, cobrando resultados e avaliando desempenho, formular plano de incentivos dos vendedores. Detectar necessidades de treinamento e capacitação profissional da equipe de vendas. Estabelecer e monitorar metas e indicadores de desempenho, como também planejar e promover ações de vendas. Acompanhamento de abertura de lojas, estudo de viabilidade econômica, prospecções de novos negócios. Visita as unidades para supervisão de processos. Planejamento estratégico de resultados com a Diretoria da empresa. Show less



Redecell

• Natal e Região, Brasil

• Supervisora de Franquias Oi RN, AL, SE e BA

  • Jun 2012 - Dec 2013

  ⚬Principais atividades: Responsável pelo processo seletivo e demissional do grupo (gerentes, vendedores, caixa e estoquistas), acompanhar vendas, distribuição e giro dos produtos, transferências/remanejamento de produtos entre lojas, analisar as necessidades de produtos em cada loja, preparar relatórios e informações para o depto. de Compras e Fornecedores. Interagir diretamente com o gerente de contas e gerente de vendas da operadora, acompanhar atuação da equipe de vendas, elaborar cronograma de visitas as lojas, acompanhar organização das vitrines para manter a atratividade (exposição dos produtos, precificação, padronização de materiais de ponto de venda). Manter produtos em exposição em bom estado. Acompanhar e realizar contestações do programa PEX (Programa de excelencia da Oi), analisar a concorrência e observar: produtos (variedade, qualidade, disponibilidade), preços (preços, forma de pagamento, descontos), estrutura (exposição, sinalização, vitrine), atendimento (rapidez, qualidade, uniforme), formas de divulgação (mídia utilizada, frequência e ações), desenvolver campanhas/ações de vendas junto ao Compras e o Marketing, sugerir/promover campanhas de incentivo conforme aprovação do Compras, entre outras funções. Show less



Máquina de Vendas NE

• Natal e Região, Brasil

• Coordenadora Regional de Celulares RN e PB

  • May 2010 - Dec 2011

  ⚬Principais atividades: Acompanhar vendas e giro dos produtos, interagir diretamente com o Regional, Gerentes de loja e Gerentes de contas operadoras, acompanhar atuação da equipe de vendas, acompanhar transferências/remanejamento de produtos entre lojas, analisar as necessidades de produtos em cada loja, preparar relatórios e informações para o depto. de Compras e Fornecedores, elaborar cronograma de visitas as lojas, acompanhar organização das vitrines/quiosques para manter a atratividade (exposição dos produtos, precificação, padronização de materiais de ponto de venda). Manter produtos em exposição em bom estado. Controlar distribuição de mostruários conforme classificação de produto/loja. Seguir procedimentos para exposição de produtos, manter contato com as operadoras de telefonia celular orientando o trabalho dos promotores (loja a loja), sugerindo ações de PDV, buscando verbas de VPC etc, analisar a concorrência e observar: produtos (variedade, qualidade, disponibilidade), preços (preços, forma de pagamento, descontos), estrutura (exposição, sinalização, vitrine), atendimento (rapidez, qualidade, uniforme), formas de divulgação (mídia utilizada, frequência e ações), desenvolver campanhas/ações de vendas junto ao Compras e o Marketing, sugerir/promover campanhas de incentivo conforme aprovação do Compras, entre outras funções. Show less



Life Telecom (Parceiro Vivo)

• Natal e Região, Brasil

• Supervisora Comercial

  • Dec 2009 - May 2010

  • Supervisora Comercial (Natal e Mossoró). • Principais Atividades: Gerenciar equipe com 10 Consultores, 02 Telemarketin´s, 01 Pós-venda e 01 Back-office, treinar a equipe de vendas, conservar o bom clima organizacional, ambientar, engajar pessoas aos objetivos da empresa, desenvolvimento, valorização, reconhecimento e motivação da equipe, responsável por distribuição e cobrança de metas, feedback para melhoria de performance e alinhamento com objetivos do negócio, monitoramento constante de desempenho, recrutamento, seleção e retenção da força de vendas, entrevistas de desligamento, gerenciar e supervisionar internamente e externo as equipes. Show less



Claro S/A

• Natal e Região, Brasil

• Atendente Sênior

  • Jun 2004 - Nov 2009

  • Principais atividades: Liderança em equipe, controle de fluxo de caixa, responsável por distribuição e cobrança de metas, controle da infra-estrutura da loja, fechamento de ações internas e externas, controle de inventário, ponto focal do Jurídico, do Marketing e do RH no RN (processo seletivo, contratação e demissão, programação de férias, controle de banco de horas, bem como toda e qualquer atividade relacionada a este setor) . • Principais atividades: Liderança em equipe, controle de fluxo de caixa, responsável por distribuição e cobrança de metas, controle da infra-estrutura da loja, fechamento de ações internas e externas, controle de inventário, ponto focal do Jurídico, do Marketing e do RH no RN (processo seletivo, contratação e demissão, programação de férias, controle de banco de horas, bem como toda e qualquer atividade relacionada a este setor) .