Experience

LIGUE SPORT ADAPTE DES HAUTS DE FRANCE

• France
• Spectator Sports
• 1 - 100 Employee

• Mécénat de compétence

  • Oct 2019 - Present

  dans le cadre d'un mécénat de compétence avec la ligue de sport adapté des hauts de France, refonte du site internet de la ligue, mise en place du travail collaboratif par création de la gestion cloud des données.support informatique aux membres de la ligue dans le cadre d'un mécénat de compétence avec la ligue de sport adapté des hauts de France, refonte du site internet de la ligue, mise en place du travail collaboratif par création de la gestion cloud des données.support informatique aux membres de la ligue



ENGIE

• France
• Utilities
• 700 & Above Employee

• Tower service manager

  • Jan 2016 - Sep 2019

  Responsable de la satisfaction client au niveau opérationnel.Garantir le respect des engagements de niveaux de services (SLA). Responsable de la satisfaction client au niveau opérationnel.Garantir le respect des engagements de niveaux de services (SLA).



Atos

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Service Delivery Manager

  • Apr 2014 - Dec 2015

  Responsable de la satisfaction client au niveau opérationnel. Mise en place la gouvernance définie dans le contrat. Fourniture d’une vision structurée de la prestation aux équipes et au Client. Garantir le respect des engagements de niveaux de services (SLA). Veiller à l’identification et au traitement effectif des écarts impactant la fourniture de services. Gérer fonctionnellement les équipes associées aux prestations du contrat. Veiller à l’adéquation des ressources et des plannings. Veiller au respect du budget et à la profitabilité du contrat. Assister le Contract Manager sur les aspects financiers. Conduire l’Innovation devant le client.

• Manager

  • Jan 2013 - Aug 2015

  responsable des 60 collaborateurs ATOS travaillant chez un client (exploitation, support technique), en l’accompagnant dans sa restructuration interne et sa démarche d'amélioration continue.

• delivery manager

  • Apr 2007 - Dec 2012

  responsable de l'équipe d'exploitation MVS, mise en qualification, mise en production et pilotage des applications

• responsable equipe système MVS

  • Apr 2003 - Mar 2007

  responsable de l'équipe d'ingénieurs qui assurent le maintien et l'évolution des Logiciels MVS. Z/OS, CICS,DB2 et produits annexes



La Redoute

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Responsable du support etudes

  • Jan 1998 - Mar 2003

  Responsable de l'équipe de support aux études sur les logiciels Notes, CICS, DB2, Impresion et logiciels annexes

• support technique CICS

  • Jan 1990 - Dec 1997

  responsable du maintien et de l'évolution du logiciel CICS et de ses logiciels associés. support technique et support aux études, formation, conseils d'utilisation

• analyste programmeur

  • Jun 1981 - Dec 1989

  développement et maintien d'applications de gestion administrative pour les responsables de rayons et acheteurs de l'entreprise