Experience

Bertrandt Services GmbH

• Germany
• 1 - 100 Employee

• Mitarbeiter im IT-Support

  • Sep 2021 - Present



Modis

• Switzerland
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Administrator / Senior Agent UHD

  • Feb 2020 - Oct 2020

  -Annahme und abschließende Bearbeitung von Trouble Tickets zu den Themen Outlook, Sharepoint und Lotus Notes, die nicht im 1st Level lösbar sind-Problem und Fehleranalyse an Kundensystemen (Desktop, Notebook, etc.)-Erstlösung von Trouble Tickets und ggfs. Weiterleitung an nachgelagerte Serviceeinheiten-Administration (Anlage, Änderung, Löschung) und Beratung zu Mailverteilern und Zugriffsgruppen-Tracken und Bearbeiten einzelner Kundenbeschwerden -Annahme und abschließende Bearbeitung von Trouble Tickets zu den Themen Outlook, Sharepoint und Lotus Notes, die nicht im 1st Level lösbar sind-Problem und Fehleranalyse an Kundensystemen (Desktop, Notebook, etc.)-Erstlösung von Trouble Tickets und ggfs. Weiterleitung an nachgelagerte Serviceeinheiten-Administration (Anlage, Änderung, Löschung) und Beratung zu Mailverteilern und Zugriffsgruppen-Tracken und Bearbeiten einzelner Kundenbeschwerden



infin IT-Services Gmbh

• Administrator / Senior Agent UHD

  • Aug 2018 - Jan 2020

  -Annahme und abschließende Bearbeitung von Trouble Tickets zu den Themen Outlook, Sharepoint und Lotus Notes, die nicht im 1st Level lösbar sind-Problem und Fehleranalyse an Kundensystemen (Desktop, Notebook, etc.)-Erstlösung von Trouble Tickets und ggfs. Weiterleitung an nachgelagerte Serviceeinheiten-Administration (Anlage, Änderung, Löschung) und Beratung zu Mailverteilern und Zugriffsgruppen-Tracken und Bearbeiten einzelner Kundenbeschwerden

• Second Level Support / User Administration in verschiedenen Projekten

  • Jan 2011 - Aug 2018

  -Bearbeitung von Serviceaufträgen und Incidents, teilweise auf Englisch-Anlegen, Löschen und Pflegen von ActiveDirectory Konten-Anlegen, Löschen und Pflegen von Exchange Konten-Anlegen, Löschen und Pflegen von Lync Konten-Anlegen, Löschen und Pflegen von Home- und Groupshares auf Windows File Servern sowie NetApp Filern-Softwarezuweisung über SCCM



T-Systems IDS GmbH

• Second Level Support

  • Dec 2004 - Dec 2010

  Second Level Support für den Skill Hierarchy ManagementVerwaltung der DaimlerChrysler LieferantendatenbankenPrüfung der Besitzverhältnisse der Lieferanten anhand ausführlicherInternetrecherchenUser- und Applikationsverwaltung für die LieferantenplattformCovisintAusführliche telefonische Beratung auch auf Englisch für dieLieferanten zu Covisintthemen Second Level Support für den Skill Hierarchy ManagementVerwaltung der DaimlerChrysler LieferantendatenbankenPrüfung der Besitzverhältnisse der Lieferanten anhand ausführlicherInternetrecherchenUser- und Applikationsverwaltung für die LieferantenplattformCovisintAusführliche telefonische Beratung auch auf Englisch für dieLieferanten zu Covisintthemen



T-Systems International

• Germany
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• User Help Desk Agent / Skillgruppensprecher

  • May 2001 - Dec 2004

  User Help Desk Agent und Skillgruppensprecher für diverse Helpdesk Skills User Help Desk Agent und Skillgruppensprecher für diverse Helpdesk Skills



Stadtarchiv Reutlingen

• Angestellter

  • Apr 1999 - Oct 1999

  Verzeichnung von Beständen Verzeichnung von Beständen