Experience

MUNICIPIA SPA

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Customer Technical Support Engineer and Customer Advocate

  • Oct 2017 - Present

  Ricopro il ruolo di Customer Advocate e di supporto tecnico per conto della società di consulenza Municipia Spa del gruppo Engineering Spa, presso il Comune di Milano Ufficio Tributi. Mi occupo dei rapporti con il Cliente e della configurazione e del supporto dei sistemi utilizzati per calcolare la TARI, la TASI, l'IMU ed altri tributi. Ricopro il ruolo di Customer Advocate e di supporto tecnico per conto della società di consulenza Municipia Spa del gruppo Engineering Spa, presso il Comune di Milano Ufficio Tributi. Mi occupo dei rapporti con il Cliente e della configurazione e del supporto dei sistemi utilizzati per calcolare la TARI, la TASI, l'IMU ed altri tributi.



Engineering Ingegneria Informatica Spa

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Customer Technical Support Engineer and Customer Advocate

  • Feb 2016 - Oct 2017

  Ho ricoperto il ruolo di Customer Advocate e di supporto tecnico per conto della società di consulenza Engineering presso il Comune di Milano Ufficio Informatica e Telecomunicazioni. Mi sono occupato dei rapporti con il Cliente e della configurazione e del supporto di Microsoft Dynamics CRM ( Customer Relationship Management ) che è il back end del portale del Comune di Milano e che processa e gestisce tutte le richieste dei cittadini. Ho gestito tutte le problematiche ed implementato tutte le configurazioni richieste dal Cliente quali creazione di nuovi utenti, di nuovi Team e relative BU, di nuove Categorie e molto altro. Mi sono occupato dell'installazione di nuove minor releases e di evenuali patches,avendone testato prima il corretto funzionamento. Ho creato nuovi report utili per le statistiche e per il marketing. Oltre all'istanza del CRM "portale", presso il Comune di Milano, ho gestito anche altre due istanze: CRM "Infoline" e CRM "Ambrogio"; Il primo utilizzato dal call center ed il secondo dalla Polizia Municipale e da altri operatori quali AMSA, ATM, AEM: quest'ultimo si interfaccia con i dati dei palmari messi a disposizione dei Vigili e degli operatori per aggiornare, con fotografie poi trasmesse al "CRM Ambrogio", lo stato di lavori pubblici o per comunicare eventuali altre segnalazioni di varia natura. Show less



Accenture

• Ireland
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Technical Architect and Support Engineer

  • Feb 2015 - Feb 2016

  Ho ricoperto il ruolo di Customer Technical Support Engineer e di Technical Architect per Vodafone UK. I primi due mesi sono stato in trasferta a Newbury ( Inghilterra ) e l'attività principale comportava il supporto per le problematiche hardware e software che si riscontravano sugli apparati di rete che gestiscono il traffico telefonico mobile ed in particolare per i sistemi di rete intelligente ( che utilzzano il protocollo DIAMETER ) . Mi sono, inoltre, ccupato della produzione degli Enviroment Description Documents e di test environment low-level design che includono: la lista dei comandi di configurazione, le architetture di connettività e test design. Ho anche svolto attività di Project Management ed ho fatto la mappatura dei processi per i servizi di supporto tecnico, la stesura di procedure per l'ottimizzazione degli stessi, producendo tutta la relativa documentazione. Show less



Nokia

• Finland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Customer Technical Support Engineer and Customer Advocate

  • Jan 2007 - Feb 2015

  Nel ruolo di Customer Technical Support Engineer ho gestito tutte le problematiche hardware e software relative agli apparati che gestiscono la rete intelligente ( ATCA ) e relative ai sistemi di gestione (Network Operations System), sostituendone schede e parti hardware, reinstallandole e testandone la corretta funzionalità. Ho installato sistemi operativi da "Scratch" ed in particolare il sistema operativo UNIX di apparati HP-UX ed i software proprietari ALU. Mi sono occupato dell'installazione di patches sia di piattaforma che di servizio, ho testato "internamente" tutte le funzionalità impattate dall'installazione delle stesse verificando che risolvessero i problemi per cui erano state rilasciate dalla Software House e ne ho seguito l'accettazione con il Cliente, effettuando i relativi regression tests.Mi sono sempre reso disponibile ai turni notturni per l'installazione di nuove releases di servizio IN ( Intelligent Network ) in produzione ( First Office Application ), che il Cliente Vodafone chiedeva fossero fatte a basso traffico telefonico: queste attività iniziavano dopo le 23:00 e finivano la mattina successiva alle 06:00 circa. Ero reperibile fuori orario di ufficio e sempre pronto ad intervenire sia "in campo"che connettendomi da remoto via VPN per le problematiche riscontrate ed aperte su CARES Remedy dal Call Center ( su richiesta del Cliente ).Mi sono occupato dei rapporti con il Cliente ( Vodafone e Telecom ) ed ho ricoperto il ruolo di Customer Advocate; ho gestito attività di PM e nello specifico ho svolto attività di analisi funzionale per la realizzazione e la revisione di documentazione finalizzata alla stesura dei processi da seguire per realizzare i Servizi di Supporto Tecnico: dalla ricezione del ticket al Call Center ricevuto da parte del Cliente, al dispacciamento del ticket al gruppo di supporto e alla gestione della stesso nelle tempistiche dettate dagli SLA ( Service Level Agreement ). Show less



Lucent Technologies Italia S.p.A.

• Customer Support Engineer

  • Oct 2000 - Jul 2007

  Ho ricoperto il ruolo di Customer Technical Support Engineer e in particolare mi sono occupato della gestione e della risoluzione delle problematiche nelle tempistiche dettate dagli SLA ( Service Level Agreement ) dei sistemi NOS ( Network Operations Software ) che sono utilizzati da Vodafone e Telecom per la supervisione della rete di telefonia mobile e fissa. Mi sono anche occupato della installazione e della configurazione di tali sistemi su server HP-UNIX che sono in esercizio sulla rete dei gestori di telefonia mobile Vodafone e TIM TELECOM ITALIA per monitorare i loro Network Elements: NFM ( Network Fault Management ) Software che con la tecnica del pattern matching permette il filtraggio e la successiva visualizzazione degli allarmi generati dai network elements; ISA ( Integrated Service Assurance ) Software che ha tutte le funzionalità di NFM ma che permette, inoltre, di tradurre gli allarmi collezionati dai Network Element nel protocollo SNMP e di inviarli, quindi, in formato di traps ad altri sistemi a monte; EMM ( Element Mediation Module ) che converte il protocollo X25 in TCP/IP e svolge una funzione di parsing; VitalSuite NTM ( Network Traffic Management ) Software che serve a monitorare e a gestire il traffico della rete; NTM ispeziona le condizioni della rete, identifica le congestioni di traffico e permette di applicare i comandi agli switches per gestire tale traffico; VitalSuite NTP ( Network Trouble Patterning ) Software che colleziona i messaggi di fallimento di chiamate, i records dei dettagli ( Call Detail Records ) delle stesse, i relativi dati di misura ed altre informazioni critiche,dai Network Elements. Il software permette di fare elaborate ed avanzate analisi statistiche per determinare lo stato dell'accesso radio, del trasporto, del SS7 ( Signaling System 7 ), del CDMA ( Code Division Multiple Access ) e delle reti GPRS ( General Packet Radio Service ). Show less