Christian Baechler
Leiter Wartungsverträge at record Türautomation AG- Claim this Profile
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Deutsch Native or bilingual proficiency
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Französisch Professional working proficiency
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Englisch Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Thibaut Vernay
I had the pleasure to be Christian’s colleague at UPC between 2014 and 2017. Active in the forecasting and modeling activities related to the different UPC call centers, I had the opportunity to notice Christian’s abilities to lead efficiently and motivate his people from the Retention Outbound Team. In the challenging environment of the outbound activity, Christian managed to bring the best out of his team, achieving a great performance while maintaining a constructive and pleasant atmosphere within the team. Christian constantly shows a positive and pragmatic attitude and is also able to work in French, which provides him with a profile suitable for a company active across Switzerland. I would therefore recommend Christian for a team leader position.
Jennifer Boek
Christian ist ein toller Team-Kollege. Wir zwei haben uns 1,5 Jahre bei der UPC zusammen das Topic Retention Outbound geteilt und dieses gemeinsam vorangetrieben. Er verstand es auf seine eigene persönliche Art das Team zu motivieren und zum Erfolg zu führen. Aufgrund seiner speditiven Arbeitsweise hat er Projekte schnell umgesetzt.
Thibaut Vernay
I had the pleasure to be Christian’s colleague at UPC between 2014 and 2017. Active in the forecasting and modeling activities related to the different UPC call centers, I had the opportunity to notice Christian’s abilities to lead efficiently and motivate his people from the Retention Outbound Team. In the challenging environment of the outbound activity, Christian managed to bring the best out of his team, achieving a great performance while maintaining a constructive and pleasant atmosphere within the team. Christian constantly shows a positive and pragmatic attitude and is also able to work in French, which provides him with a profile suitable for a company active across Switzerland. I would therefore recommend Christian for a team leader position.
Jennifer Boek
Christian ist ein toller Team-Kollege. Wir zwei haben uns 1,5 Jahre bei der UPC zusammen das Topic Retention Outbound geteilt und dieses gemeinsam vorangetrieben. Er verstand es auf seine eigene persönliche Art das Team zu motivieren und zum Erfolg zu führen. Aufgrund seiner speditiven Arbeitsweise hat er Projekte schnell umgesetzt.
Thibaut Vernay
I had the pleasure to be Christian’s colleague at UPC between 2014 and 2017. Active in the forecasting and modeling activities related to the different UPC call centers, I had the opportunity to notice Christian’s abilities to lead efficiently and motivate his people from the Retention Outbound Team. In the challenging environment of the outbound activity, Christian managed to bring the best out of his team, achieving a great performance while maintaining a constructive and pleasant atmosphere within the team. Christian constantly shows a positive and pragmatic attitude and is also able to work in French, which provides him with a profile suitable for a company active across Switzerland. I would therefore recommend Christian for a team leader position.
Jennifer Boek
Christian ist ein toller Team-Kollege. Wir zwei haben uns 1,5 Jahre bei der UPC zusammen das Topic Retention Outbound geteilt und dieses gemeinsam vorangetrieben. Er verstand es auf seine eigene persönliche Art das Team zu motivieren und zum Erfolg zu führen. Aufgrund seiner speditiven Arbeitsweise hat er Projekte schnell umgesetzt.
Thibaut Vernay
I had the pleasure to be Christian’s colleague at UPC between 2014 and 2017. Active in the forecasting and modeling activities related to the different UPC call centers, I had the opportunity to notice Christian’s abilities to lead efficiently and motivate his people from the Retention Outbound Team. In the challenging environment of the outbound activity, Christian managed to bring the best out of his team, achieving a great performance while maintaining a constructive and pleasant atmosphere within the team. Christian constantly shows a positive and pragmatic attitude and is also able to work in French, which provides him with a profile suitable for a company active across Switzerland. I would therefore recommend Christian for a team leader position.
Jennifer Boek
Christian ist ein toller Team-Kollege. Wir zwei haben uns 1,5 Jahre bei der UPC zusammen das Topic Retention Outbound geteilt und dieses gemeinsam vorangetrieben. Er verstand es auf seine eigene persönliche Art das Team zu motivieren und zum Erfolg zu führen. Aufgrund seiner speditiven Arbeitsweise hat er Projekte schnell umgesetzt.
Experience
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record Türautomation AG
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Switzerland
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Construction
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1 - 100 Employee
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Leiter Wartungsverträge
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Feb 2021 - Present
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Erfahrener Teamleiter
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Sep 2014 - Oct 2020
In meiner Tätigkeit als Teamleiter bei UPC Retention, war ich verantwortlich für Personelles Führen eines multikulturellen Out- und Inbound-Teams von 12 – 15 Retention-Agenten, sowie einem Supervisor. Das heisst, Planen des Personaleinsatzes, Koordination zwischen Out- und Inbound, Erstellen von Zielvereinbarungen und Mitarbeiterbeurteilungen, Planung und Organisation der notwendigen Trainings und Sicherstellung des Informations-Austausches mit anderen Abteilungen. Das Leiten und unterstützen von internen Projekten, wie zum Beispiel die Einführung einer neuen Kontaktstrategie im Retention Outbound, ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil meiner täglichen Arbeit.
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Teamleiter, Gästebetreuung und Promotionen
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Sep 2007 - Mar 2018
- Führen eines Eventteams (bis zu 10 Mitarbeitern)- Eingangs-Chef bei Fussbalspielen, führen des - Zutrittskontrollenteams (bis zu 16 Mitarbeitern)- Erste Anlaufstelle für Kunden bei Promotionen und Events- Koordination verschiedener Aktivitäten- Repräsentation von stewards.ch sowie der Kunden gegen aussen - Führen eines Eventteams (bis zu 10 Mitarbeitern)- Eingangs-Chef bei Fussbalspielen, führen des - Zutrittskontrollenteams (bis zu 16 Mitarbeitern)- Erste Anlaufstelle für Kunden bei Promotionen und Events- Koordination verschiedener Aktivitäten- Repräsentation von stewards.ch sowie der Kunden gegen aussen
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Swisscom
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Switzerland
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Sales Consultant Expert, Geschäftskunden
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Jan 2014 - Aug 2014
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Teamleiter, Privatkunden
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Jan 2012 - Dec 2013
- Personelles und fachliches Führen eines frankophonen Out- und Inbound-Teams von 15 – 18 Sales Agents sowie eines Fachverantwortlichen- Planen des Personaleinsatzes und Intraday Organisation zwischen Out- und Inbound Durchführen vo Zielvereinbarungen und Mitarbeiterbeurteilungen- Durchführen von Dialog-Monitorings für kontinuierliches Qualitätsmanagement- Coachen der Sales Agents- Aufbereiten von Marktinformationen und Kundenfeedbacks- Erstellen von Arbeitsanleitungen sowie laufende Verbesserungen der Prozesse- Verantworten der Umsetzung diverser Outbound- Projekte im operativen Bereich, mit Schwerpunkt auf Verkaufsdialog und Absatzsteigerung
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Projekt Manager Tele Sales Services
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Oct 2010 - May 2011
- Projektleitung und Mitarbeiterführung (bis zu 20 Mitarbeiter)- Rekrutierung neuer Mitarbeiter (Bewerbungsgespräche), Schulung und Eiführung der Mitarbeitenden (IT-/Aufbaukurse)- Kampagnenplanung in direkter Zusammenarbeit mit den Kunden und dem Verkauf- Operative Ansprechperson der Kunden in allen Projektfragen- Projekt- und Budget Controlling- Qualitätsmanagement- Sicherstellung der Performance und des Reportings - Projektleitung und Mitarbeiterführung (bis zu 20 Mitarbeiter)- Rekrutierung neuer Mitarbeiter (Bewerbungsgespräche), Schulung und Eiführung der Mitarbeitenden (IT-/Aufbaukurse)- Kampagnenplanung in direkter Zusammenarbeit mit den Kunden und dem Verkauf- Operative Ansprechperson der Kunden in allen Projektfragen- Projekt- und Budget Controlling- Qualitätsmanagement- Sicherstellung der Performance und des Reportings
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Stv. Geschäftsführer und Mitinhaber
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Aug 2006 - Dec 2009
Personalmanagement: - Führen und Betreuen der unterstellten Mitarbeiter- Einsatzplanung und –Leitung- Fachtechnische Aus- und Weiterbildung- MitarbeiterrekrutierungUnternehmensmanagement:- Vertragsverhandlungen- Leitung des operativen Geschäfts- Finanzmanagement- Projektmanagement Personalmanagement: - Führen und Betreuen der unterstellten Mitarbeiter- Einsatzplanung und –Leitung- Fachtechnische Aus- und Weiterbildung- MitarbeiterrekrutierungUnternehmensmanagement:- Vertragsverhandlungen- Leitung des operativen Geschäfts- Finanzmanagement- Projektmanagement
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Education
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1995 - 1997
KV Basel
Eidg. Fähigkeitsausweis
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