Experience

La Capitale

• Canada
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Chef de service

  • May 2018 - Present



Christian Landry Consultation

• Québec, Canada

• Consultant en gestion des opérations

  • Jul 2017 - Present

  Planifie, organise et dirige le travail d'équipe opérationnel dans l'atteinte des objectifs a rencontrer. Accompagne les ressources dans leur cheminement professionnel. -Assure un suivi opérationnel au jour le jour; -Améliore et met en place des procédures pour l'équipe afin de combler les besoins clients et atteindre les objectifs visés; -S'assure que les objectifs d'équipe et individuel soient atteint; -Anime les rencontres d'équipe et individuel selon les besoins établis; -Embauche du personnel selon les besoins de l'équipe; -Planifie et anime des formations afin de maintenir les compétences de l'équipe à niveau. Show less



iA Financial Group (Industrial Alliance)

• Canada
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Conseiller technique d'assurance (Mandat spécial)

  • Nov 2016 - Jul 2017

  Effectuer une dizaine de mandats d’analyses des normes d’assurance, procédure et processus pour les secteurs des ventes, service à la clientèle et de l’indemnisation.

• Directeur service technologique et matériel

  • Jan 2014 - Nov 2016

  Collaborer avec la haute direction de la vice-présidence support et gouvernance à la planification stratégique et quotidienne. Planifier le travail et supporter l’équipe de développement informatique dans l’amélioration de l’application d’assurance à travers les différents projets technologiques. Encadrer l’équipe de support aux utilisateurs lors de problématique avec l’application d’assurance. Accompagner une quarantaine de ressource dans leur développement professionnel.

• Directeur adjoint de l'accueil humain

  • Feb 2009 - Dec 2013

  Collaborer avec les différentes directions en relation client afin que les appels entrants de nos clients (+/- 800 000 appels/an) soient redirigés adéquatement dans les différents secteurs. Encadrer les procédures et discours de l’équipe d'agent d’accueil. Accompagner une vingtaine de ressources dans leur développement professionnel.

• agent en assurance et souscripteur

  • Apr 2002 - Feb 2009

  Agent d'assurance; Conseiller la future clientèle sur les produits et protections d’assurance auto/habitation. Effectuer le service à la clientèle des contrats d’assurance des clients existants. Souscripteur; Accompagner les ressources dans la prise de décision d’approbation de risque hors normes. Évaluer les conversations des agents en relation clientèle selon des barèmes préétablis.



Music World

• Québec, Canada

• Gérant

  • Oct 1993 - Apr 2002

  Gérer une équipe de 15 ressources, l’inventaire, le service client, la sécurité et l’atteinte des objectifs de ventes du magasin de disque. Gérer une équipe de 15 ressources, l’inventaire, le service client, la sécurité et l’atteinte des objectifs de ventes du magasin de disque.