Christelle TROUILLOT
AMBASSADRICE CULTURE & PATRIMOINE at ONLYLYON Tourisme et Congrès- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Certificat d'Aptitude Numérique - Logiciel EXCEL
OrangeJun, 2018- Nov, 2024 -
Certificat d'Aptitude Numérique - Logiciel POWER POINT
OrangeJun, 2018- Nov, 2024 -
Certificat d'Aptitude Numérique - Logiciel WORD
OrangeMay, 2018- Nov, 2024
Experience
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OnlyLyon Tourisme & Congrès
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France
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Travel Arrangements
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1 - 100 Employee
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AMBASSADRICE CULTURE & PATRIMOINE
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Jul 2018 - Present
Être Ambassadrice, c’est rejoindre un réseau de 25.488 ambassadeurs et emmener Lyon partout dans le monde. Avec pour but commun de :- Faire connaître Lyon,- Faire aimer Lyon,- Faire venir à Lyon des Entreprises !- Faire découvrir Lyon aux nouveaux arrivants, Être Ambassadrice, c’est rejoindre un réseau de 25.488 ambassadeurs et emmener Lyon partout dans le monde. Avec pour but commun de :- Faire connaître Lyon,- Faire aimer Lyon,- Faire venir à Lyon des Entreprises !- Faire découvrir Lyon aux nouveaux arrivants,
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Zodiac Aerospace
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France
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Aviation and Aerospace Component Manufacturing
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700 & Above Employee
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GESTIONNAIRE DE COMPTES CLIENTS FRONT OFFICE / ADMINISTRATION DES VENTES
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Aug 2011 - Jul 2016
Environnement : Station de Réparation de pièces détachées pour l'aviation commerciale, militaire, d'affaire et hélicoptères. Poste géré à 80% en Anglais. Responsable de l’organisation et de la gestion de commandes de réparation "in house" pour les secteurs France, Angleterre, Asie, Etats-Unis, Emirats Arabes Unis et autres paysMissions : - Administrer les dossiers de l’accusé de réception des équipements à la mise en expédition - Analyser les besoins de maintenance (méthode, technique, qualité, délais, contrats, certificats de conformité, sûreté, capability list) - Chiffrer les devis (analyse des marges – tenu du SPT contractuel - relances des accords sur devis)- Etudier les documents d’expertise Atelier (faisabilité, shop finding report, sous/traitance, échange standard, re-sérialisation)- Assurer le reporting clients (tableaux de bord), répondre aux anomalies- Traiter les litiges en lien avec le siège et différents services- Organiser les urgences en cas d'aéronefs cloués au sol - AOG- Émettre les factures, les avoirs, recouvrir les paiements - Former les nouveaux collaborateurs aux procédures et utilisation de l'ERP - Remplacer en période de congés (Dassault, Lufthansa, ATR, autres..)- Animer le Lean 5S du Service- Approche Brokered - Collaboration à l'interne (ateliers, technicien qualité et méthode, responsables de centre de maintenance, environnement sécurité, logistique, commerciaux, service front office du siège, service contrats, Marketing)- Collaboration à l'externe (clients, fournisseurs, OEM, filiales, direction générale des armées DGA, bases militaires)Résultats : Portefeuille constitué de :- 4 Front Office Repair Activity (Asie, GB, Emirats Arabes Unies, USA pour les Airlines Commerciales- Avionneurs (Boeing Defense, Airbus Helicopters) - Armée de l’Air/Terre Française (MCO - Simmad)CA Annuel : Entre 600 K€ et 1 M€ - Rédaction d'une procédure ADV de réparation dédiée militaire
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N&W Global Vending
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Italy
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Machinery Manufacturing
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1 - 100 Employee
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RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES
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Jan 2008 - Dec 2008
Environnement : NECTA & WITTENBORG - Fabricant Italien de Distributeurs Automatiques - 1400 pers. Partie Vending et pièces détachées. Marchés Internationaux HoReCa (Hôtels, Restaurants, Cafés) et OCS (Machines à Café de bureau)Missions en Intérim : - Superviser une équipe de 6 chargés d’affaires, 1 commercial sédentaire export. Lien avec 14 commerciaux itinérants- Définir les stratégies commerciales en réunion de Direction - Élaborer les forecast planning hebdomadaires, suivi du déstockage usine en Italie (collaboration en anglais)- Analyser les ventes et indicateurs de performance, créer les tableaux de bord- Tenir à jour les tarifs dans l'ERP, intégrer les nouveaux produits et fiches techniques - Administrer le service (formation, congés, bilan annuel de performance individuelle)- Facturer les partenaires commerciaux (Lyovel)- Superviser l’après-vente (remises, paiements, litiges transport)- Participer à l'organisation de salons professionnels Vending Paris, rédiger la newsletter (Marketing Opérationnel)Résultats : 800 clients actifs, 16 000 machines vendues, CA : 50 M€, + 6% en 2008 sur le CA prévu
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PRESSE MARKETING ET COMMUNICATION
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France
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Outsourcing/Offshoring
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COMMERCIALE SEDENTAIRE B TO B, B TO C
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Jun 2007 - Jan 2008
Environnement : Commercialisation d’abonnements. Portefeuille : Le Monde, Le Point, 01 Informatique, L’Argus, Courrier International, Diapason, Golf EuropéenMissions en Intérim :- Vente en appels sortants (prospects, réactivation clients/donateurs, fidélisation), outil CRM, création des argumentaires de vente- Vente en appels entrants (réabonnements, ventes additionnelles, opérations commerciales), formatrice des télévendeursRésultats : Prise en charge du planning de prospection clients pour le compte du Directeur Commercial
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Logista France
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France
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Wholesale
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100 - 200 Employee
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CHARGÉE DE CLIENTELE COMPTES CLES B TO B
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Mar 2007 - May 2007
Environnement : Logista France - Opérateur Logistique de Matériel Publicitaire - 1400 pers. Opérations logistiques intégrées, dédiées à l'acheminement de matériel promotionnel pour le secteur commercial automobile Missions en Intérim : - Gestion commerciale, administrative, transport et logistique des comptesGeneral Motors, PSA Citroën. Interface de 250 concessionnaires (France et export) - Commandes EDI, dotations, confections, état des stocks, facturation et expéditionsRésultats : Attribution d'un compte supplémentaire - Coliposte
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Mayoly Spindler
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France
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Pharmaceutical Manufacturing
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400 - 500 Employee
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TECHNICIENNE D’ETUDES EPIDEMIOLOGIQUES
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Jan 2007 - Feb 2007
Environnement : Laboratoire français indépendant et international spécialisé en gastro-entérologie et dermo-cosmétique. Mission effectuée en temps aménagé essentiellement le soir Missions en Intérim : - Promouvoir un protocole national médical de soins auprès de médecins généralistes & spécialistes (téléphone et visites en cabinet médical privé)- Mise en place administrative, reporting, analyse des retombées et intérêt de l'opération Résultats : Sur 100% du portefeuille analysé, 61% de retour d'intérêt sur la pertinence du protocole selon les professionnels de santé
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COMMERCIALE SEDENTAIRE B TO C
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Jan 2005 - Feb 2005
Environnement : MAE - Mutuelle Assurance de l'ÉducationMissions en Intérim : - Revaloriser les contrats et garanties assurance extrascolaires en appels sortants (nouvelle grille tarifaire, services additionnels)- Formatrice nouveaux commerciaux (argumentaires de vente)Résultats : Objectif : 20% de taux de concrétisation sur environ 15 appels/heure demandés. Objectif atteint à +43% Environnement : MAE - Mutuelle Assurance de l'ÉducationMissions en Intérim : - Revaloriser les contrats et garanties assurance extrascolaires en appels sortants (nouvelle grille tarifaire, services additionnels)- Formatrice nouveaux commerciaux (argumentaires de vente)Résultats : Objectif : 20% de taux de concrétisation sur environ 15 appels/heure demandés. Objectif atteint à +43%
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ATTACHÉE COMMERCIALE ITINERANTE B TO B
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Nov 2001 - Nov 2004
Environnement : Transport Express Industriel Routier. Département géré : Val d'Oise Missions : - Vente de Service Transport Routier/Aérien (Transport Express) - Superviseur réseau de vente Poste/Chronopost (4 chefs des ventes, 26 commerciaux) - Accompagnement à la vente, formation, mise en place d’accélérateur de vente sous forme de challenges & OP commerciales, gestion des performances via tableaux de bord & baromètre qualité (QDS)- Piloter les démarrages clients. Installer des solutions informatisées - Prospection téléphonique & physique (15 RDV/Hebdo)- Création nouveaux clients (Obj : 4700 €/Mensuel)- Gestion des anomalies réseau transport en lien avec le responsable des quais, gestion des réclamations clients & litiges, recouvrement, SAVRésultats : Acquisition nouveaux clients à N+2 (valeur 293 K€/annuel. 30 collaborateurs sous ma responsabilité de façon transversale
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Communauté urbaine de Dunkerque
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France
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Government Administration
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1 - 100 Employee
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RESPONSABLE ATTACHEE DE PRESSE
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Jul 1999 - Jan 2000
Environnement : Mise en œuvre opérationnelle des programmes de communication liés aux actions de la CUD Missions en CDD : - Diffuser de la revue de presse quotidienne, réalisation des revues de presse thématiques, accompagner le Président dans ses déplacements.- Préparer en amont des relations presse du conseil communautaire, coordination des RP avec les services extérieurs (agences)- Gérer l’information auprès des élus locaux et partenaires économiques de la région, analyse des retombées- Organiser les événements, salons professionnels (invitations, dossiers de presse, conférences de presse, TV, radio, interviews)Résultats : Création d’un fichier journalistique régional. Couverture presse pour l'inauguration le 22 novembre 1999 lors de l'ouverture du Centre Commercial et de Loisirs "Pôle Marine" (1 Cinéma Multiplexe de 15 salles, 23 magasins , 3 restaurants)
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UGC
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France
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Entertainment Providers
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500 - 600 Employee
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AGENT D’ACCUEIL
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Jun 1994 - Feb 1999
Environnement : Exploitation CinématographiqueMissions :- Caisse (vente billetterie, abonnements)- Contrôle des entrées & gestion des flux d’entrées spectateurs - Ventes additionnelles (confiserie)- Accueil des comédiens, artistes et réalisateurs lors des projections en avant premières Environnement : Exploitation CinématographiqueMissions :- Caisse (vente billetterie, abonnements)- Contrôle des entrées & gestion des flux d’entrées spectateurs - Ventes additionnelles (confiserie)- Accueil des comédiens, artistes et réalisateurs lors des projections en avant premières
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Education
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1994 - 1996
IUT de Roubaix
DUT, Techniques de Commercialisation -
1996 - 1998
EFAP - École des nouveaux métiers de la communication
MASTER 1, Communication Organisationnelle & Générale
Community
