Experience

SNCF IMMOBILIER

• France
• Real Estate
• 300 - 400 Employee

• Chef de projet télérelève MOA usine connectée

  • Nov 2021 - Present



SNCF Voyageurs

• France
• Rail Transportation
• 700 & Above Employee

• MISSION CHEF DE PROJET SERVICES

  • Mar 2021 - Nov 2021

  · Allotissement du projet et identifications des contributeurs au sein de l’Axe Nord Normandie et de l’ERLN, définition de la gouvernance, du plan d’actions et du calendrier du projet. · Pilotage, animation et suivi de l’avancement du projet, de la conformité de ce qui est planifié dans les feuilles de route ou costrat · Contribution à la veille de la cohérence du projet de service et de sa mise en production en conformité, en lien avec les équipes de la DMRC et de l’Axe, pour s’assurer que les standards de service en gare et à bord permettront de créer dans la durée les conditions d’un développement et d’une amélioration visible de la qualité de service et de la satisfaction client. · Veiller au déploiement et à l’appropriation par les métiers : est-ce mis en place, est-ce porté, est-ce sous contrôle, vigilance et plans d’actions des actions correctrices, ajustements nécessaires de la part des parties prenantes · Assemblage et production des documents à présenter dans les IRP · Assemblage et production des documents pour les rencontres avec les Associations d’usagers et les élus locaux. · Piloter le calendrier et les objectifs de maîtrise de la trajectoire financière et RH · Monitorer et suivre le respect des jalons et des feuilles de route, et le cas échéant les faire évoluer · Analyser et partager les risques pour l’Activité TER tout au long du déploiement du projet. Show less



SNCF Réseau

• France
• Rail Transportation
• 700 & Above Employee

• Mission experience operationnelle standards travaux HOO

  • Aug 2020 - Mar 2021

  Déploiement des standards HOO restitution des travaux à l'heure notamment sur la programmation des travaux en opérationnel Lean management : benchmark, cartographie des processus, FIPOC, VSM Résolution de Problèmes : Retards de livraisons des contrats et CTT pour garantir l'application des standards des acteurs du chantier Plan d'actions intermétier suite aux ateliers de co construction des modes opératoires Résolution Déploiement des standards HOO restitution des travaux à l'heure notamment sur la programmation des travaux en opérationnel Lean management : benchmark, cartographie des processus, FIPOC, VSM Résolution de Problèmes : Retards de livraisons des contrats et CTT pour garantir l'application des standards des acteurs du chantier Plan d'actions intermétier suite aux ateliers de co construction des modes opératoires Résolution



SNCF Voyages

• • Sep 2017 - Mar 2021

  Responsable et MOA sur les mesures de Satisfactions - Management transverse - Rédaction et lancement de la nouvelle mesure MSC TGV, IC, RCAD. Intégration de temps réel, de notes de tendances, de verbatims quotidiens accompagnant les résultats statistiquement fiables. Animation et co-construction avec les axes et directions délégués. Élaboration des tableaux de bord CA, DM, codir. Gestion des résultats et analyses pour TGV et IC. Conseil et accompagnement méthodologiques pour RCAD, et vente. Habilitation SAPO pour les données de production.Gestion du budget engagé en CEB (rédaction de la demande et montage du budget pour Tgv et participants à la MOA) Show less

• • 2014 - Sep 2017

  Gestion du projet performance qualité produite et perçue - Gestion et animation des indicateurs de performance - Rédaction du cahier des charges et notes CEB). Lancement et pilotage des prestataires concourant à la l’outil Garant de la qualité statistiques des résultats MSC TGV, IC ICN RCAD et vente, Europe. MOA et conseil méthodo et veille sur les harmonisations et usages des résultats. Production des résultats jusqu'à la maille UO. TB national, conseil d'administration, business review. Accompagnement des animateurs qualité de service dans les axes. Assistance sur les cahiers des charges et mise en place de mesures ad hoc. Intégration des données de qualité produite à l'analyse des résultats : MQP confort, régularité. Formation sponsor et certification green Belt (amélioration continue) Show less



SNCF

• cnit

• Responsable Mesures Satisfaction Clients et MOA Création et pilotage Direction du Service

  • Jul 2010 - Sep 2014

  Au sein du projet de transformation des métiers "Vivre TGV", création et pilotage des Mesures de Satisfaction de la branche SNCF voyages, Intercites, vente, après vente et ligne directe. benchmark et Interface des mesures réalisées chez Idtgv. Pilotage et uniformisation des méthodologies, des plans de sondage. Veille sur le sens et les indicateurs fournis. Homogénéisation des contenus et livrables à la maille Uo. Accompagnement et formation sur les données statistiques et leur interprétation. Intégration en mode projet dans « vivre Tgv » Analyse de la qualité produite en lien avec la qualité perçue Amélioration Continue : formation sponsor et yellow belt Show less



SNCF présidence

• Responsable Indicateurs de satisfaction des Clients

  • Aug 2007 - Jul 2010

  Chef de projet ISC Maîtrise d'œuvre sur la gestion des appels d'offres, attribution des marchés pour TER, Transilien, Voyages, Intercités. Rédaction des questionnaires en lien avec les activités, Lancement et suivi des terrains d'enquêtes, traitement des résultats, analyse et synthèse des résultats. En parallèle, mise en place et gestion des enquêtes sur le train laboratoire de l'accessibilité. Mise en place et gestion du baromètre Accès +. Collaboration avec les équipes d'Accès + et les missions propreté (matériel) Show less



Insights by Kantar

• United Kingdom
• Market Research
• 700 & Above Employee

• DIRECTEUR ETUDES TRANSPORT

  • Jan 2003 - Jul 2008

  En charge du développement et de la gestion des comptes clés RATP, SNCF, A.D.P, AIR FRANCE. Encadrement de chargés d'études et chefs de projet. Analyse et réponses aux cahiers des charges en termes de méthodologie, contenu. Mise en production et suivi des études Interface client et accompagnement des résultats En charge du développement et de la gestion des comptes clés RATP, SNCF, A.D.P, AIR FRANCE. Encadrement de chargés d'études et chefs de projet. Analyse et réponses aux cahiers des charges en termes de méthodologie, contenu. Mise en production et suivi des études Interface client et accompagnement des résultats



Synovate

• Market Research
• 700 & Above Employee

• directrice études transport

  • 1999 - 2003



A.T.I.S (Actions telephoniques, Informatiques et Statistiques)

• Région de Paris, France

• chargée d'Etudes, directrice Etudes

  • Jan 1993 - 1999

  En charge du développement commercial, développement de la structure en termes de chiffres et d'effectifs. En charge des budgets ad hoc Kodak, baromètre image et ad hoc Disneyland, presse, RATP. En charge du développement commercial, développement de la structure en termes de chiffres et d'effectifs. En charge des budgets ad hoc Kodak, baromètre image et ad hoc Disneyland, presse, RATP.