Experience

INSEEC Grande Ecole

• France
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Coordinatrice Relations Internationales et Stages

  • Apr 2021 - Present

  Gestion de la mobilité internationale étudiante (en collaboration avec l’équipe RI de Paris et Bordeaux) 🔹 Gestion de la mobilité sortante: - Gestion des candidatures, nominations, inscriptions, etc. - Attribution et suivi de la Bourse Erasmus+ et de la région (BRMIE) - Suivi du parcours à l'étranger (vie académique, obtentions des résultats, etc.) 🔹 Gestion de la mobilité entrante: - Gestion des candidatures - Accueil des étudiants incoming - Suivi académique des étudiants incoming 🔹Organisation des événements internationaux: -Go International: journée de sensibilisation à l’international (témoignages sur des échanges universitaires, stages à l’étranger, emplois, VIE…) -International Week: semaine dédiée à l’enseignement international grâce aux interventions de professeurs étrangers. Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analyste qualité

  • May 2019 - Apr 2021

  🇵🇹 Après près d’un an d’expérience en tant que QA pour la marque spécialisé dans l’hébergement, puis 6 mois d’expérience en tant que formatrice pour les 3 marques du groupe (vol, hôtel, activité, location de voiture), j’ai finalement intégrée à nouveau le poste de qualité pour ce projet, l’opportunité de travailler avec une nouvelle équipe plus importante (entre 10 et 60agents) mais aussi d’utiliser mes compétences sur Amadeus.✳️ Mes missions :➖Contrôler les appels des chargés de clientèle, ainsi que les échanges email, afin d’assurer la qualité du service client et le respect des procédures➖Fournir des évaluations objectives sur les appels et emails des agents➖ Identifier les opportunités d'amélioration en terme de connaissances et compétences des agents et apporter un feedback aux superviseurs et formateurs➖ Identifier les opportunités d’amélioration en terme de procédure et apporter un Feedback au management➖ Coacher les agents afin d’améliorer la qualité de leurs appels (compétence technique et surtout compétence en communication) dans l’objectif d’assurer un service clientèle de qualité et d’atteindre les objectifs fixés➖ En étroite collaboration avec les superviseurs et formateurs, définir des actions afin d'optimiser l’accomplissement des KPIs (satisfaction client, durée d’appel, taux de rappel client...) Show less

• Formatrice

  • Nov 2018 - Apr 2019

  🇵🇹 Après avoir été conseiller clientèle et Analyste Qualité pour une marque qui proposait essentiellement des hébergements. Je suis devenu formatrice pour les 3 marques du groupe proposant hébergements, vols, location de voiture, activités et des formules. L’opportunité d’apprendre et de transmettre mes connaissances d’Amadeus. Mes missions:-Accueillir et former les nouveaux futures conseillers clienteles (Francais,Allemands et Finlandais) pour les 3 marques du groupe.-Delivrer des formations aux agents actuels afin de completer leurs connaissances et competences et d’etre opperationnel pour un nouveau poste.- Développer les competences, connaissances et attitudes des agents pour les aider à atteindre leur objectifs individuelles et d’équipe (satisfaction client, durée moyenne de l’appel, taux de rappel des clients...)-Suivre la performance des nouveaux et definir des plans d’action en collaboration avec les superviseurs, QA, ACM et CCM. Show less

• Analyste qualité

  • Feb 2018 - Nov 2018

  🇵🇹 Après une année d‘experience en tant que conseiller clientèle, j’ai évolué en tant que Qualité Analyste au sein du même projet.Mes missions :_ Contrôler les appels des chargés de clientèle, ainsi que les échanges email, afin d’assurer la qualité du service client et le respect des procédures_ Fournir des évaluations objectives sur les appels et emails des agents_ Identifier les opportunités d'amélioration en terme de connaissances et compétences des agents et apporter un feedback aux superviseurs et formateurs_Identifier les opportunités d’amélioration en terme de procédure et apporter un Feedback au management_ Coacher les agents afin d’améliorer la qualité de leurs appels (compétence technique et surtout compétence en communication) dans l’objectif d’assurer un service clientèle de qualité et d’atteindre les objectifs fixés_ En étroite collaboration avec les superviseurs et formateurs, définir des actions afin d'optimiser l’accomplissement des KPIs (satisfaction client, taux de conversation en vente, taux de rappel client...) Show less

• Agent de réservations & Support Clientèles

  • Jan 2017 - Jan 2018

  🇵🇹 Conseiller clientèle pour un site de réservation de chambres d'hôtels en ligne et par téléphone.Mes missions:- Par téléphone; établir un contact performant, courtois et personnalisé aux clients francophones - Excellente communication verbale et écrite, Empathie, Orientation Client.- Maitriser le logiciel Voyager pour assister les clients dans leur recherche d'un hôtel partout dans le monde - Savoir identifier de manière précise et directe le besoin du client afin de répondre avec passion aux requêtes du client - Avoir en ligne de mire le fait que la satisfaction client est primordiale.- Respecter les processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d'équipe (taux de conversion, qualité, satisfaction client...)- Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Hôteliers- Savoir garder un état d'esprit constructif même lors de situations délicates - Démontrer une excellente capacité à la résolution de problèmes en mettant l'accent sur la satisfaction des clients Show less



CEI Group (Centre d'Echanges Internationaux)

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Consultant Stage & Emploi

  • Oct 2016 - Nov 2016

  🇮🇪 Le CEI Dublin organise des séjours sur-mesure incluant stage en entreprise, job, hébergement et formation en anglais à Dublin. En tant que Consultant Stage & Emploi au sein d'une petite équipe : ✔️ Développement du portefeuille d'entreprises partenaires (et plus particulièrement pour la partie job très peu développée jusqu’à maintenant) ✔️ Placement de nos clients - âgés entre 17 et 30ans, avec ou sans expérience professionnelle - en entreprises ✔️ Conduite d'entretiens en Français et Anglais auprès des candidats recherchant un stage ou un emploi à Dublin (identification des compétences, personnalité, motivation...) ✔️ Refonte des CV des candidats pour l'adapter au marché de l'emploi Irlandais ✔️ Animation de réunions individuelles et collectives auprès des clients (réunion d'accueil et de suivi) ✔️ Suivi des candidats en s'assurant du bon déroulement de leur stage ou emploi ✔️ Résolution de tout type de problème lié à la mobilité du jeune client Show less



La Rochelle Tourisme et Evénements

• France
• Events Services
• 1 - 100 Employee

• Chargée développement commercial

  • Sep 2015 - Sep 2016

  Dans le cadre de mon mastère Manager du Développement Commercial option Tourisme Evénementiel, j’étais en alternance dans l'entreprise La Rochelle Evénements, en tant que chargée de développement commercial pour La Rochelle Evénements et La Rochelle Tourisme. -Commercialisation des partenariats La Rochelle Tourisme 2016 (visibilité sur nos différents supports...) -Commercialisation de Ludoland 2016 ; production interne (commercialisation de nos offres partenariats, communication sur l’événement...) -Développement du portefeuille client La Rochelle Evénements (organisateurs d'événements) -Gestion d'hébergement événementielle (reservation de nuitées dans nos hotels partenaires Rochelais pour les congressistes) En 2011, la ville de La Rochelle, propriétaire des Palais des Congrès de la ville a confié pour 7 ans, la gestion et l’exploitation de ces deux sites à La Rochelle Evénements par un contrat de délégation de service public. De plus, depuis novembre 2014, La Rochelle Evénements déploie une mission de service public d’accueil, d’information et de promotion touristique dans le cadre d’une convention d’objectifs fixée par la ville de La Rochelle. Cette mission comprend la gestion et l’animation de l’Office de Tourisme de La Rochelle. Dans l’objectif de promouvoir la destination « La Rochelle », La Rochelle Evénements accompagne la ville dans sa stratégie événementielle et touristique et se positionne comme acteur incontournable et légitime du tourisme d’affaires et du tourisme de loisirs, secteur stratégique pour le rayonnement national et international de la ville. Show less



La Terrasse

• Saintes

• Serveuse

  • Sep 2014 - Oct 2015

  Dans le cadre de l’ouverture d’un nouveau restaurant, j’ai accompagné les gérants en effectuant le poste de serveuse lors de ma deuxième année d’études de Licence LEA: •Dresser les tables •Prendre les commandes •Servir les clients •Conseiller le client et veiller à leur satisfaction pendant leur repas •Encaisser le règlement des clients et débarrasser… Dans le cadre de l’ouverture d’un nouveau restaurant, j’ai accompagné les gérants en effectuant le poste de serveuse lors de ma deuxième année d’études de Licence LEA: •Dresser les tables •Prendre les commandes •Servir les clients •Conseiller le client et veiller à leur satisfaction pendant leur repas •Encaisser le règlement des clients et débarrasser…



Walt Disney World

• United States
• Entertainment Providers
• 700 & Above Employee

• Character Attendant / Assistante des personnages Disney

  • Jun 2014 - Aug 2014

  🇺🇸 Job d'été au parc d'attractions Walt Disney World, à Orlando, en Floride. Ce job était une parfaite transition entre mes deux années de Licence LEA pour pratiquer l’anglais, espagnol et portugais. •Faciliter les rencontres entre personnages et visiteurs, •Informer les visiteurs sur les personnages : location, horaire, etc… •Assurer la sécurité des visiteurs et des personnages, •Travailler en équipe avec le personnage et le photographe, •Maintenir la qualité du show… 🇺🇸 Job d'été au parc d'attractions Walt Disney World, à Orlando, en Floride. Ce job était une parfaite transition entre mes deux années de Licence LEA pour pratiquer l’anglais, espagnol et portugais. •Faciliter les rencontres entre personnages et visiteurs, •Informer les visiteurs sur les personnages : location, horaire, etc… •Assurer la sécurité des visiteurs et des personnages, •Travailler en équipe avec le personnage et le photographe, •Maintenir la qualité du show…



Princesse Sophie

• Deauville

• Vendeuse

  • Aug 2013 - Aug 2013

  Premier emploi trouvé à l’âge de 18ans. J’y ai ensuite travaillé deux autres saisons d’été. Princesse Sophie est une boutique alimentaire située sur les planches de Deauville: •Vente de glaces maisons, gaufres, viennoiseries, confiseries… •Mise en valeur de l’offre en vitrine •Gestion des stocks •Accueil et service client •Encaissement des règlements •Maintien du magasin propre et nettoyage à la fin de la journée… Premier emploi trouvé à l’âge de 18ans. J’y ai ensuite travaillé deux autres saisons d’été. Princesse Sophie est une boutique alimentaire située sur les planches de Deauville: •Vente de glaces maisons, gaufres, viennoiseries, confiseries… •Mise en valeur de l’offre en vitrine •Gestion des stocks •Accueil et service client •Encaissement des règlements •Maintien du magasin propre et nettoyage à la fin de la journée…



Cork Counselling Services

• Ireland
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Assistante administrative

  • May 2013 - Aug 2013

  🇮🇪 Dans le cadre du programme Leonardo, j’ai effectué un stage au sein de cette association, également centre de formation: •Accueil des clients, •Gestion des appels téléphoniques, mail, courrier… •Classement de dossier, •Saisie de documents, •Prise de note dans les réunions de travail… 🇮🇪 Dans le cadre du programme Leonardo, j’ai effectué un stage au sein de cette association, également centre de formation: •Accueil des clients, •Gestion des appels téléphoniques, mail, courrier… •Classement de dossier, •Saisie de documents, •Prise de note dans les réunions de travail…



The Adecco Group

• Switzerland
• Human Resources Services
• 700 & Above Employee

• Diverses missions d'interim, CDD, Extra...

  • Dec 2012 - Apr 2013

  A mon retour d'Australie, j'ai effectué diverses missions d'interim, CDD ou extra, avant de saisir l’opportunité de travailler une nouvelle fois à l’étranger. . Serveuse, Restaurant de la Thalasso de Deauville . Hôtesse chez Hermès à Deauville . Femme de chambre à l'hôtel Mercure de Deauville . Employée de ménage sur plusieurs chantiers en Normandie. A mon retour d'Australie, j'ai effectué diverses missions d'interim, CDD ou extra, avant de saisir l’opportunité de travailler une nouvelle fois à l’étranger. . Serveuse, Restaurant de la Thalasso de Deauville . Hôtesse chez Hermès à Deauville . Femme de chambre à l'hôtel Mercure de Deauville . Employée de ménage sur plusieurs chantiers en Normandie.



Croissant Express

• Région de Perth, Australie

• Vendeuse en boulangerie-pâtisserie

  • Jan 2012 - Nov 2012

  🇦🇺 Grâce au visa vacance-travail, j’ai très vite trouvé le poste de vendeuse en boulangerie-pâtisserie, qui m’a permis de pratiquer l’anglais au quotidien: •Préparation des sandwiches le matin, •Confection et service des cafés (Barista) •Vente •Réapprovisionnement des étals et vitrines •Encaissement des règlements… 🇦🇺 Grâce au visa vacance-travail, j’ai très vite trouvé le poste de vendeuse en boulangerie-pâtisserie, qui m’a permis de pratiquer l’anglais au quotidien: •Préparation des sandwiches le matin, •Confection et service des cafés (Barista) •Vente •Réapprovisionnement des étals et vitrines •Encaissement des règlements…



Anne Immobilier

• Villers sur Mer

• Negociatrice en biens immobilier

  • Apr 2010 - Jun 2011

  Apprentie négociatrice en biens immobiliers dans le cadre de ma deuxième année du DUT TC (contrat d'apprentissage) •Prospection de nouveaux clients, estimation de biens et négociation du PNV, •Promotion des biens sur internet, •Analyse et écoute des besoins client et visite des biens et conseil clients, •Intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur, •Rédaction du compromis de vente •Accompagnement des clients à la signature du compromis de vente chez le notaire… Apprentie négociatrice en biens immobiliers dans le cadre de ma deuxième année du DUT TC (contrat d'apprentissage) •Prospection de nouveaux clients, estimation de biens et négociation du PNV, •Promotion des biens sur internet, •Analyse et écoute des besoins client et visite des biens et conseil clients, •Intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur, •Rédaction du compromis de vente •Accompagnement des clients à la signature du compromis de vente chez le notaire…



Agence De Vins et Spiritueux ADVS

• Le Havre

• Représentant commercial

  • Sep 2009 - Mar 2010

  Apprentie commerciale multicarte dans le cadre de ma première année du DUT TC (contrat d'apprentissage) •Prospection et développement du portefeuille clients (grande distribution), •Présentation des produits (Vins, Spiritueux, Boisson énergisante, Softs…), •Négociation avec le chef du rayon liquide, •Suivi de la clientèle… Apprentie commerciale multicarte dans le cadre de ma première année du DUT TC (contrat d'apprentissage) •Prospection et développement du portefeuille clients (grande distribution), •Présentation des produits (Vins, Spiritueux, Boisson énergisante, Softs…), •Négociation avec le chef du rayon liquide, •Suivi de la clientèle…