Experience

époké - la Gestalt pour l'entreprise

• France
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• COACH - FORMATRICE DE COACH - SUPERVISEUR

  • Sep 2021 - Present

  Développer au sein d'ÉPOKÉ la Gestalt dans les Organisations : COACHING individuel et collectif - programme de formation au leadership Supervision de coach et Rh Formation des coachs à la Gestalt dans les organisations Développer au sein d'ÉPOKÉ la Gestalt dans les Organisations : COACHING individuel et collectif - programme de formation au leadership Supervision de coach et Rh Formation des coachs à la Gestalt dans les organisations



HUZZLE - La réponse est humaine (changement d'identité de Mdcoaching)

• Rennes & France entière

• COACH CERTIFIEE - SUPERVISEURE CERTIFIÉE - GESTALT THERAPEUTE- FORMATRICE CERTIFIEE

  • Jun 2010 - Present



MD COACHING

• Rennes & France entière

• COACH CERTIFIEE DE L'ACADEMIE DU COACHING - CONSULTANTE FORMATRICE CONFIRMEE CERTIFIEE ICPF PSI

  • Jan 2011 - Jun 2018

  En pensant le développement de MD COACHING, je souhaite vous accompagner et vous conseiller. Etre le plus juste pour vous dans mon accompagnement est mon ambition. Mes modes d'intervention : Coaching, Formation, Atelier de co-développement, Conférence, Animation de groupes de type World Café Mes champs d'intervention RELATION CLIENT - MANAGEMENT & COMMUNICATION L’accompagnement des individus, des équipes et des entreprises dans leur développement professionnel Mes engagements : Une authenticité dans la relation à chacun Un regard distancié sur les évènements et les situations Show less



Haccresca

• Business Consulting and Services

• Gérante - Consultante

  • Jul 2010 - Jul 2014

  Haccresca est un cabinet Conseil qui propose une offre intégrée d’accompagnement des entreprises (PME et grandes entreprises de tous secteurs) dans les domaines de la relation client et de la transformation des organisations. L’offre de services, qui s’appuie sur un réseau de professionnels, inclut: - Le conseil en organisation et management, avec un accent fort sur les ressources humaines et l’accompagnement managérial des transformations culturelles en entreprises et spécifiquement sur les centres de relation client. - Le pilotage de programmes transverses de relation client : mise en place centres de relation client, implémentation de technologies réseau et téléphonie, applicatif CRM, gestion de la connaissance, planification. - L’assistance à l’optimisation et l’externalisation de programmes de relation client : audit et diagnostic de qualité, recherche et sélection de partenaires outsourcers, assistance à la contractualisation et transition de programmes vers des partenaires. - La formation et l'accompagnement individuel aux métiers de la relation clients : fondamentaux, management, pilotage de la qualité Nous mettons l’accent sur l’apport d’expertises solides, avec un engagement de résultat. Notre sens du service et de la qualité nous permet de faire bénéficier nos clients de solutions pragmatiques et partagées pour permettre le succès de leurs projets fondamentaux. Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Directrice de centre de contacts

  • Sep 2007 - Dec 2009

  Juin 09 à Déc 09 : Coordinatrice des opérations du premier compte client  Garantir la qualité de la prestation produite pour le compte client  Piloter et coordonner les prestations de 7 centres Téléperformance,  Assurer la relation client Sept 07 à Juin 09: Directrice du centre d’appels Téléperformance de Rennes  Diriger un centre de 270 positions de travail  Gérer la relation sociale : DP, CHSCT  Gérer la relation clients d’un centre multi clients Show less



SFR SERVICE CLIENT

• Responsable Service Clients

  • 1998 - Sep 2007

  Janv 06 à Août 07 : / DIRECTION DEVELOPPEMENT ET METHODES Responsable Support et Méthode RELATION DISTRIBUTION ET ENTREPRISES 4 pôles / 23 collaborateurs + 10 consultants  Garantir la qualité du support (projets, outils, formation, qualité, prévisions, reportings) aux centres de contacts « Relation Distribution » et « Entreprises » (6 centres FRONT ET BACK OFFICE – 450 positions),  Développer une direction de programme en charge des relations entre le Service Clients et la Direction Commerciale,  Représenter la direction Relation Distribution et Entreprise auprès de la direction commerciale  Développer les prestations Service clients auprès des partenaires MVNO,  Développer les solutions de sous traitance DATA ENTREPRISES  Garantir la qualité et l’optimisation des activités de back office au sein de la Direction des services clients,  Construire le budget et en garantir le respect, Juillet 01 à Déc 05 : DIRECTION DE LA COORDINATION DES SITES EXTERNES Responsable Pôle Sous-traitance Relation Distribution / Entreprises et Cellule interface projets 6 collaborateurs Piloter des sous-traitants  Contribuer au développement de la stratégie de sous-traitance : Processus d’appel d’offre, Construction de la relation contractuelle, mesure de l’efficacité financière de la prestation,  Piloter les sites sous traités  Participer à des groupes projets en amont de la production Coordonner des projets Service clients sur site externe  Initier les projets impactant les sites externes et participer à la mise en oeuvre sur site (cahier des charges, appels d’offre, mise en production). Responsable Pôle « Traitement de documents »  Organiser et développer le pôle au sein de la Direction des Sites externes Août 98 à juillet 01 : SFR / DIRECTION COMMERCIALE Chef de projet VENTES DIRECTES Show less



Centrale de remboursement des titres restaurant CRT

• Responsable Service Clients

  • 1997 - 1998



FRANCE LOISIRS

• Responsable opérationnelle de service clients

  • Apr 1990 - Sep 1997