Experience

MUTUELLE SMI

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Responsable Département marketing et informations des adhérents

  • May 2019 - Present

  Pilotage de l'activité du département et management de 3 pôles (25 personnes) - PILOTAGE DU POLE MARKETING : * Marketing stratégique : définition des politiques de marché et d'offres, des orientations en matière d'évolutions produits et des plans d'actions. * Marketing de l'offre : respect de la politique de gouvernance et de surveillance des produits, responsable du processus de création et de mise en marché des produits (santé & prévoyance ; individuel & collectif) *… Show more Pilotage de l'activité du département et management de 3 pôles (25 personnes) - PILOTAGE DU POLE MARKETING : * Marketing stratégique : définition des politiques de marché et d'offres, des orientations en matière d'évolutions produits et des plans d'actions. * Marketing de l'offre : respect de la politique de gouvernance et de surveillance des produits, responsable du processus de création et de mise en marché des produits (santé & prévoyance ; individuel & collectif) * Marketing opérationnel : coordination des opérations marketing relationnelles et commerciales digitales, mise en place et suivi de l'activité comparateur en santé individuelle, suivi de la production de supports d'aide à la vente, accompagnement des commerciaux collectifs dans le développement de leurs actions commerciales. - ACCOMPAGNEMENT DU POLE COMMERCIAL INDIVIDUEL DANS SON DÉVELOPPEMENT : * Définition des objectifs commerciaux et veille à leur réalisation * Identification des axes d'optimisation des outils (CRM, parcours de souscription) dans le processus de vente du marché individuel * Veille à la mise en œuvre des actions de fidélisation et de rétention du portefeuille, au respect des règles DDA et de protection des données de la clientèle - SUPERVISION DU POLE CONSEIL & INFORMATION : Plateforme de réception d'appels et les demandes des adhérents (entreprises, salariés, individuels) et des professionnels de santé. * Suivi des activités du pôle (appels téléphoniques, traitements des demandes et des réclamations prestations) * Veille à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction clients * Définition en collaboration avec le responsable du pôle des axes d'amélioration du fonctionnement de l'équipe. Show less Pilotage de l'activité du département et management de 3 pôles (25 personnes) - PILOTAGE DU POLE MARKETING : * Marketing stratégique : définition des politiques de marché et d'offres, des orientations en matière d'évolutions produits et des plans d'actions. * Marketing de l'offre : respect de la politique de gouvernance et de surveillance des produits, responsable du processus de création et de mise en marché des produits (santé & prévoyance ; individuel & collectif) *… Show more Pilotage de l'activité du département et management de 3 pôles (25 personnes) - PILOTAGE DU POLE MARKETING : * Marketing stratégique : définition des politiques de marché et d'offres, des orientations en matière d'évolutions produits et des plans d'actions. * Marketing de l'offre : respect de la politique de gouvernance et de surveillance des produits, responsable du processus de création et de mise en marché des produits (santé & prévoyance ; individuel & collectif) * Marketing opérationnel : coordination des opérations marketing relationnelles et commerciales digitales, mise en place et suivi de l'activité comparateur en santé individuelle, suivi de la production de supports d'aide à la vente, accompagnement des commerciaux collectifs dans le développement de leurs actions commerciales. - ACCOMPAGNEMENT DU POLE COMMERCIAL INDIVIDUEL DANS SON DÉVELOPPEMENT : * Définition des objectifs commerciaux et veille à leur réalisation * Identification des axes d'optimisation des outils (CRM, parcours de souscription) dans le processus de vente du marché individuel * Veille à la mise en œuvre des actions de fidélisation et de rétention du portefeuille, au respect des règles DDA et de protection des données de la clientèle - SUPERVISION DU POLE CONSEIL & INFORMATION : Plateforme de réception d'appels et les demandes des adhérents (entreprises, salariés, individuels) et des professionnels de santé. * Suivi des activités du pôle (appels téléphoniques, traitements des demandes et des réclamations prestations) * Veille à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction clients * Définition en collaboration avec le responsable du pôle des axes d'amélioration du fonctionnement de l'équipe. Show less



Aviva

• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Responsable Marketing Direct - Opérations de Fidélisation

  • Mar 2013 - May 2019

  - Stratégie : * Elaboration du plan marketing direct de fidélisation : mix produits / média (100 opérations par an) * Définition des objectifs commerciaux et des plans de test - Pilotage des opérations mailing / e-mailing : * Suivi des opérations (segmentation, analyse des résultats, optimisation) * Validation des documents commerciaux (marketing,réglementaire et juridique) * Suivi des opérations télémarketing externalisées * Suivi budgétaire des opérations (7 millions… Show more - Stratégie : * Elaboration du plan marketing direct de fidélisation : mix produits / média (100 opérations par an) * Définition des objectifs commerciaux et des plans de test - Pilotage des opérations mailing / e-mailing : * Suivi des opérations (segmentation, analyse des résultats, optimisation) * Validation des documents commerciaux (marketing,réglementaire et juridique) * Suivi des opérations télémarketing externalisées * Suivi budgétaire des opérations (7 millions d'euros) - Management : * Recrutement, encadrement et gestion de l'activité (7 personnes)

• Chef de produit Prévoyance Individuelle

  • Jan 2006 - Feb 2013

  Développement / Evolution de produit * Produits : Obsèques, dépendance, Hospitalisation, Accident et Complémentaire Frais de soins * Distribution : Vente à distance et réseaux * Rédaction de la stratégie produit et de la définition détaillée du produit * Rédaction de la documentation contractuelle et commerciale * Pilotage de la mise en gestion du produit (350j/H) * Interlocteur privilégié des Directions Technique, Juridique et Marketing - Pilotage de projets… Show more Développement / Evolution de produit * Produits : Obsèques, dépendance, Hospitalisation, Accident et Complémentaire Frais de soins * Distribution : Vente à distance et réseaux * Rédaction de la stratégie produit et de la définition détaillée du produit * Rédaction de la documentation contractuelle et commerciale * Pilotage de la mise en gestion du produit (350j/H) * Interlocteur privilégié des Directions Technique, Juridique et Marketing - Pilotage de projets transverses * Mise en place de produits prévoyance dans les différents réseaux d'Aviva, * Suivi et mise en application de la réglementation sur les contrats. - Etudes * Veille concurrentielle, suivi des parts de marché * Suivi des études quantitatives et qualitatives (pré et post lancement produit) * Analyse des études de marché - Partenariats * Rédaction de proposition commerciales et des protocoles d'accord, * Conduites des opérations en vente directe et des outils commerciaux, * Suivi des portefeuilles et des opérations commerciales (coût et analyse de rentabilité).

• Chef de projet - Maîtrise d'ouvrage

  • Sep 2001 - Dec 2005

  Service Projet de l'Activité Directe d'AVIVA sur l'application de gestion des contrats : * Demandes d'évolution informatique / Mise en place de nouveaux produits prévoyance : pilotage, planification et priorisation, rédaction des cahiers des charges et de recette, recette applicative * Conduite du changement (Informations, procédures, guides de formation) * Suivi de la prestation informatique (respect des délais, qualités des livrables, charges) Responsable du Service Projet… Show more Service Projet de l'Activité Directe d'AVIVA sur l'application de gestion des contrats : * Demandes d'évolution informatique / Mise en place de nouveaux produits prévoyance : pilotage, planification et priorisation, rédaction des cahiers des charges et de recette, recette applicative * Conduite du changement (Informations, procédures, guides de formation) * Suivi de la prestation informatique (respect des délais, qualités des livrables, charges) Responsable du Service Projet (mission ponctuelle) * Elaboration et suivi du budget annuel lié aux évolutions applicatives (environ 1500j/H) * Encadrement de l'équipe de 5 personnes, planification des charges des collaborateurs * Pilotage transversal des projets



Dafka

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Ingénieur d'études

  • Sep 2000 - Aug 2001

  Mission MGEN : Assistance à la Maîtrise d'ouvrage dans les domaine des prestations spécifiques (Habitat / Décès) * Rédaction des cahiers des charges fonctionnels * Rédaction de Plan de tests et recette des applications dans le cadre du passage à l'euro SIRIS. Ingénieur d'études sur une application interne de référence * Recette de l'application / Correction des incidents recensés * Rédaction de dossiers techniques et manuel utilisateur * Plan de formation et animation des… Show more Mission MGEN : Assistance à la Maîtrise d'ouvrage dans les domaine des prestations spécifiques (Habitat / Décès) * Rédaction des cahiers des charges fonctionnels * Rédaction de Plan de tests et recette des applications dans le cadre du passage à l'euro SIRIS. Ingénieur d'études sur une application interne de référence * Recette de l'application / Correction des incidents recensés * Rédaction de dossiers techniques et manuel utilisateur * Plan de formation et animation des sessions de formation utilisateurs Show less Mission MGEN : Assistance à la Maîtrise d'ouvrage dans les domaine des prestations spécifiques (Habitat / Décès) * Rédaction des cahiers des charges fonctionnels * Rédaction de Plan de tests et recette des applications dans le cadre du passage à l'euro SIRIS. Ingénieur d'études sur une application interne de référence * Recette de l'application / Correction des incidents recensés * Rédaction de dossiers techniques et manuel utilisateur * Plan de formation et animation des… Show more Mission MGEN : Assistance à la Maîtrise d'ouvrage dans les domaine des prestations spécifiques (Habitat / Décès) * Rédaction des cahiers des charges fonctionnels * Rédaction de Plan de tests et recette des applications dans le cadre du passage à l'euro SIRIS. Ingénieur d'études sur une application interne de référence * Recette de l'application / Correction des incidents recensés * Rédaction de dossiers techniques et manuel utilisateur * Plan de formation et animation des sessions de formation utilisateurs Show less



Fi System

• France
• Information Technology & Services

• Ingénieur d'études

  • Jul 1998 - Aug 2000

  Mission RENAULT : Webmaster de l'Extranet Renault.Net dédié au réseau des concessionnaires * Mises à jour du site * Conception de pages HTML statiques et dynamiques * Suivi des différentes prestations pour la réalisation des publications * Interlocuteur privilégié avec les maîtrises d'ouvrage Mission RENAULT : Ingénieur d'études sur le projet de refonte de la gestion de production des usines Renault * Développement, déploiement et maintenance de pages HTML dynamiques *… Show more Mission RENAULT : Webmaster de l'Extranet Renault.Net dédié au réseau des concessionnaires * Mises à jour du site * Conception de pages HTML statiques et dynamiques * Suivi des différentes prestations pour la réalisation des publications * Interlocuteur privilégié avec les maîtrises d'ouvrage Mission RENAULT : Ingénieur d'études sur le projet de refonte de la gestion de production des usines Renault * Développement, déploiement et maintenance de pages HTML dynamiques * Rédaction d'un guide utilisateur Show less Mission RENAULT : Webmaster de l'Extranet Renault.Net dédié au réseau des concessionnaires * Mises à jour du site * Conception de pages HTML statiques et dynamiques * Suivi des différentes prestations pour la réalisation des publications * Interlocuteur privilégié avec les maîtrises d'ouvrage Mission RENAULT : Ingénieur d'études sur le projet de refonte de la gestion de production des usines Renault * Développement, déploiement et maintenance de pages HTML dynamiques *… Show more Mission RENAULT : Webmaster de l'Extranet Renault.Net dédié au réseau des concessionnaires * Mises à jour du site * Conception de pages HTML statiques et dynamiques * Suivi des différentes prestations pour la réalisation des publications * Interlocuteur privilégié avec les maîtrises d'ouvrage Mission RENAULT : Ingénieur d'études sur le projet de refonte de la gestion de production des usines Renault * Développement, déploiement et maintenance de pages HTML dynamiques * Rédaction d'un guide utilisateur Show less