Experience

Contargo

• Germany
• Truck Transportation
• 100 - 200 Employee

• dep. Manager Customer Service / Project

  • Feb 2017 - Present

  Projects Customer Service - Identification des forces et faiblesses des équipes du service client en terme d'organisation et de processus - Participation à différents projets: * Digitalisation * Participation active au développement d'un portail en ligne incluant différentes solutions pour la clientèle parmis lesquelles le placement de booking en ligne, le suivi des transports, le téléchargement de document ou encore la visualisation des capacités en temps réels. --> recherche de clients potentiels pour ce service en ligne et ouverture de nouveaux comptes --> rédaction d'un manuel d'utilisation et formation des nouveaux utilisateurs --> gestion et suivi des utilisateurs actifs * Automatisation des process et développement du système * Analyse Clients - Coopération étroite avec les autres départements de l'entreprise : Ventes, Opérations, Facturation, Terminal - Participation au "daily business" des équipes Import, Export et Key Account - Gestion de conflits et de réclamations ou de cas particuliers - Visite clientèle Assistance du manager du service client - Assistance dans la direction opérationelle des équipes du service clients (organisation des équipes et du travail, définition des objectifs, ...) - Coaching et motivation des équipes du service client Show less



CMA CGM

• France
• Maritime Transportation
• 700 & Above Employee

• Opérations / Customer Service

  • Oct 2015 - Jan 2017

  Operations / Customer Service pour la compagnie maritime CMA CGM à Bâle. - Organisation et suivi du transport de conteneur en collaboration avec les agences des ports de chargement, des ports de transbordement et des ports de déchargement du monde entier. - Suivi du transport de conteneur spécifique: refrigérés; matières dangereuse; out of gauge - Suivi du pré- et/ou post-acheminement - Edition de Document: Bill of Lading, Sea Waybill - Customer Service pour les clients Suisses - Facturation du frêt et des D&D Show less



Contargo

• Germany
• Truck Transportation
• 100 - 200 Employee

• Exploitant en transport multimodal de marchandises

  • Nov 2014 - Sep 2015

  Organisation du transport multimodal(fluvial, ferroviaire et routier) de conteneurs entre le port de Mulhouse et de Strasbourg et les ports d'Anvers (B) et de Rotterdam (NL): --> Exploitaton/Opération: - élaboration du plan de transport optimal en termes de modalités(train, barge camion), de coûts, de délais et selon les demandes et besoins du client (approche du conteneur vide, positionnement, expédition, établissement d'un document douanier...) puis ouverture du dossiers dans le logiciel interne 4ward. - suivi des plannings, édition des ordres de transports, gestion des problèmes liés au transport - Organisation du transport effectuée en collaboration entre nos agences de Strasbourg, Ottmarsheim Bâle(CH) et Weil-am-Rhein(D), ainsi que notre barge dispatch Contargo Waterway Logistic à Zwijndrecht(NL) --> facturation des dossiers - vérification et renseignement des achats (prestataires) et des ventes (clients) - facturation --> Commercial: mise en place d'une nouvelle stratégie commerciale, négociation des prix d'achats avec les prestataires (transporteurs), rédaction d'offres pour les clients Show less



Mercedes-Benz AG

• Germany
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Tender Management - Assistant Chef de Projet

  • Mar 2014 - Aug 2014

  Stage Assistant chef de projet - Gestion des appels d’offres militaires (gouvernements) Mercedes-Benz Classe G. - Rapport de projets, Coordination entre les départements participant aux projets (Production, R&D, Technique, Ventes, Logistique…), Analyse de marché et analyse concurrentielle, Organisation à la participation au salon de la défense : Eurosatory Paris 2014, Organisation et participation aux réunions de projet (Agenda, PV), Amélioration des processus Stage Assistant chef de projet - Gestion des appels d’offres militaires (gouvernements) Mercedes-Benz Classe G. - Rapport de projets, Coordination entre les départements participant aux projets (Production, R&D, Technique, Ventes, Logistique…), Analyse de marché et analyse concurrentielle, Organisation à la participation au salon de la défense : Eurosatory Paris 2014, Organisation et participation aux réunions de projet (Agenda, PV), Amélioration des processus