Experience

Neocamino

• France
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Responsable Customer Care & Formation

  • Jan 2022 - Present

  Neocamino est la solution indispensable pour les TPE/PME qui veulent réussir : notre offre permet d’accompagner les entreprises au quotidien sur toutes les étapes de leur développement d’affaires, grâce à du conseil, un logiciel et des prestations de service. Qu’il s’agisse de création de site internet ou d'une boutique en ligne, de référencement naturel, d’emailing, de capture de contacts, de gestion des réseaux sociaux ou de la relation client, Neocamino aide les entrepreneurs et chefs d’entreprises à développer sereinement leur business en mettant les outils en ligne au service de leur réussite. Mon rôle chez Neocamino, en tant que Customer Care Manager et Responsable de la formation client s’articule autour de plusieurs missions : - Gestion et animation de l’équipe de Customer Care - La gestion de la relation client sur l’ensemble des canaux de l’entreprise - Assurer la qualité des réponses, la vitesse de première réponse et fermeture des demandes clients - Qualifier et prioriser les demandes - Accompagner et conseiller les clients dans l’utilisation des outils Neocamino - Définir avec la direction la stratégie Customer Care et la mettre en oeuvre - Améliorer de manière continue les processus et outils - Enrichir les contenus à destination des clients (articles, F.A.Q., vidéos etc.) - Gérer le programme de Coachings Collectifs client et en animer. En tant que garant d d’la formation client - Gestion de la facturation client Show less



Societe Generale

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Customer Relationship Manager

  • Mar 2020 - Dec 2021



Claudie Pierlot

• France
• Retail Apparel and Fashion
• 300 - 400 Employee

• Chargée de l’expérience client

  • Jan 2019 - Jul 2019

  - Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client - Répondre aux questions complexes des boutiques pour les aider à mieux prendre en charge leurs clients - Animer la communauté des experts Personal Shopper du site Claudie Pierlot - Partager avec les Directeurs de Régions les retours sur l’expérience client dans leur boutique - Partager avec le département Production les retours qualité sur les modèles - Former les conseillers (outils, procédures, collections...) - Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client - Répondre aux commentaires clients France et international suite aux enquêtes de satisfaction - Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client - Missions ponctuelles de gestion des Réseaux Sociaux/Chats Show less



Verycook

• France
• Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Chargée de communication et relation client

  • Apr 2018 - Jul 2018

  Stage - Élaboration de la stratégie de communication digitale - Gestion des différents supports digitaux - Création de contenus digitaux - Création et suivi de partenariats - Optimisation du site internet - Gestion opérationnelle de la relation client Stage - Élaboration de la stratégie de communication digitale - Gestion des différents supports digitaux - Création de contenus digitaux - Création et suivi de partenariats - Optimisation du site internet - Gestion opérationnelle de la relation client



Wesly and Francky school

• Région de Lyon, France

• Chargee de Développement associatif

  • Oct 2016 - May 2017

  Association permettant aux enfants réfugiés d'Haïti et Dominicains de bénéficier d'une scolarité gratuite en République Dominicaine. 1- Mission: stratégie et outils de communication - Développement du site internet - Création du logo et de la charte graphique - Visibilité et animation sur les réseaux sociaux - Lobbying, gestion des relations, ventes et organisation d'événements promotionnels 2- Mission : Gestion de l’association - Gestion comptable - Recherche de fonds - Défiscalisation des dons mise en place Show less



Domaine Vincent Girardin

• Meursault, France

• Gestionnaire Opérations Import-Export

  • Jan 2016 - Feb 2016

  Stage: - Domaine du vin - Montage et gestion des opérations d'import-export - Gestion des commandes - Gestion des stocks - Logiciel Isavigne Stage: - Domaine du vin - Montage et gestion des opérations d'import-export - Gestion des commandes - Gestion des stocks - Logiciel Isavigne



4YachtCare

• Malte

• Chargée de Prospection et Suivi Clientèle

  • May 2015 - Jul 2015

  Stage: - Conciergerie de Yachts - Développement du portefeuille clients et suivi des contacts établis - Mise en place d'un nouveau site internet - Création d'un catalogue produits - Community management (gestion des réseaux sociaux) Stage: - Conciergerie de Yachts - Développement du portefeuille clients et suivi des contacts établis - Mise en place d'un nouveau site internet - Création d'un catalogue produits - Community management (gestion des réseaux sociaux)