Experience

Expertise Spa Bien-Être - Centre de Formation

• France
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Business Manager

  • Jan 2023 - Present

• Responsable Développement des Formations et Suivi Commercial

  • Jan 2021 - Jan 2023



Treatwell

• United Kingdom
• Internet Publishing
• 500 - 600 Employee

• Senior Account manager - Responsable des partenariats

  • May 2016 - Jan 2021

  - Gestion d'un portefeuille de 400 partenaires - Optimisation des revenus de chaque établissement, en étant force de proposition sur les actions à mener (négociation d'offres commerciales, vente de l'outil Treatwell Pro ...) - Accompagnement et formation sur les outils Treatwell - Garante de la satisfaction des établissements -> fidélisation optimale et résiliation minimale - Conseils et apport d'un suivi personnalisé sur l’élaboration de leur stratégie de positionnement, de marketing online - Responsable des relations entre l'équipe d'Account Managers et le marketing B2C : mise en place d'actions ciblées pour animer les différents portefeuilles de partenaires Petit plus : j'ai obtenu les meilleurs résultats d'Account Management à l'échelle du groupe (composé de 11 pays), sur l'année 2016 et l'année 2017. Show less



THÉMAÉ Paris

• France
• Personal Care Product Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Responsable Réception - Assistante Spa Manager

  • Jan 2014 - Apr 2016

  - Encadrement, management, formation et recrutement d'une équipe de 5 réceptionnistes - En charge du suivi qualité client - Gestion du planning d'une équipe de 14 personnes - En charge de la gestion du planning et du budget Free Lance - Responsable du suivi des stocks : commandes, réception des produits, réassort, relations fournisseurs - Contrôle du merchandising, réalisation des vitrines du Spa - En charge de la maintenance du Spa - suivi de la tenue et la propreté de l'espace Réception - Mise en place de standards de qualité et de procédures ( expérience client, grooming ... ) - Réalisation de plans d'actions commerciales - En charge du développement du fichier client et de la fidélisation client - aide à la promotion de la marque - En charge du suivi des opérations d'encaissement et des différents reporting comptables - Accueil client - prise de rendez-vous - conseils sur les soins et les cosmétiques Thémaé - gestion des commandes de la e-boutique - Garante de la tenue du planning de soins et de son optimisation Show less



Mandarin Oriental Hotel Group

• Hong Kong
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Spa Concierge

  • Mar 2013 - Jan 2014

  - Accueil du client, conseils sur les soins, prise de rendez-vous suivant les standards luxe de l'hôtel - Responsable de la gestion des stocks - Réalisation de tâches administratives concernant le suivi client - Aide à la promotion des ventes, conseils sur les produits cosmétiques Guerlain et Aromatherapy Associates - Ambassadrice de l'image de luxe de l'hôtel, et garante des standards de qualité de l'hôtel - Accueil du client, conseils sur les soins, prise de rendez-vous suivant les standards luxe de l'hôtel - Responsable de la gestion des stocks - Réalisation de tâches administratives concernant le suivi client - Aide à la promotion des ventes, conseils sur les produits cosmétiques Guerlain et Aromatherapy Associates - Ambassadrice de l'image de luxe de l'hôtel, et garante des standards de qualité de l'hôtel



after the rain

• Switzerland
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable Réception

  • Sep 2012 - Mar 2013

  - Encadrement d'une équipe de 4 Réceptionnistes - Suivi et développement des chiffres - Aide à la promotion des ventes - Gestion des plannings d'une équipe de 13 personnes - Gestion des stocks ( produits et consommables ) - Création d'offres promotionnelles - Accueil client, conseils sur les soins et cosmétiques After the Rain, prise de rendez-vous - Encadrement d'une équipe de 4 Réceptionnistes - Suivi et développement des chiffres - Aide à la promotion des ventes - Gestion des plannings d'une équipe de 13 personnes - Gestion des stocks ( produits et consommables ) - Création d'offres promotionnelles - Accueil client, conseils sur les soins et cosmétiques After the Rain, prise de rendez-vous



Anne Fontaine

• France
• Retail Apparel and Fashion
• 100 - 200 Employee

• Spa Attentdant - Spa Réceptionniste

  • Oct 2011 - Aug 2012

  - Gestion des stocks de linge et du back-office - Garante de la tenue du Spa et de la propreté - Accueil et accompagnement du client tout au long de son expérience Spa - Prise de rendez-vous, conseils sur les soins et les cosmétiques Anne Fontaine - Gestion des stocks de linge et du back-office - Garante de la tenue du Spa et de la propreté - Accueil et accompagnement du client tout au long de son expérience Spa - Prise de rendez-vous, conseils sur les soins et les cosmétiques Anne Fontaine



SEPHORA

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Conseillère Beauté

  • Jun 2011 - Sep 2011

  - Conseils sur les différents pôles : Parfum - Maquillage - Soins - Encaissement des clients - Réception et contrôle des stocks de produits - Conseils sur les différents pôles : Parfum - Maquillage - Soins - Encaissement des clients - Réception et contrôle des stocks de produits